內容簡介

說話不僅是與人溝通的工具，更是人生勝敗的關鍵，可以說擁有良好說話能力的人，就可以擁有良好的人際關係，而人際關係優劣否？正是代表「社會力」強弱的指。因此，我們不可輕忽說話術的表現，成功學大師戴爾卡耐基一生所致力的事業是人際溝通能力，而這前提就是必須先去學習怎樣說話？本書除了基礎的說話術，還有加強版的勇敢說話方式，您不妨多予參考運用之。

一句話可以提起勇氣，可以湧出希望。一句話可以使你在談判時充滿自信，也可以提升你的工作成果，使你的人生更加有樂趣。一句話可以化解誤會，掌握戀愛的機會。一句話可以使你對於事物產生肯定的思考方式，學會在逆境時，有正面的思考方式。只要一句話，就可以打開對方的心靈，對方也會說出他的真心話……

人生，就看你是不是能夠說出這一句話，藉此也會改變你的命運是喜或是悲。但是，這句話卻要看你是以什麼樣的表情、什麼樣的方式說出來，對方理解的程度又是多少，所以事實上是非常困難的。一定要經過仔細思考之後，在適當的時機給予對方致命的一擊。而拿捏之間畏抓得準，因為如果一句話，而使得人際關係搞砸了，那就一無所有了。

說話最重要的是絕不可以模稜兩可或猶豫不決，這樣力道不足，無法讓人信任更別說去說服人。如果無法依照當前所處的立場說話，那麼事後也許就會後悔。應該說話而沒說話，事後即使說什麼「當時沒有適當的時機」、「沒有可以說話的氣氛」，根本就於事無補。

必須充分傾聽對方說話以及辯解，不論對方是希望還是依賴、陳情、斥責，如果你「做得到」就說「是」；如果「做不到」或「雖然做得到，但有條件」、「雖然很困難，但條件都具備了就辦得到」時，就必須要有自己的見識和作為，以非常高明的應對方式讓對方了解。

高明的應對就是配合時間和狀況來改變自己的說話方法。只有使自己成為對方內心能了解、接納的人，自己想說的話才能夠被對方所接受。
在本書中，希望和各位一起思考的有以下五點—―

1 ‧面臨決斷時，要有膽量，成為能一針見血傳達「我的想法是這樣」的人。
2 ‧掌握時機反擊對方，注意自己的說話方法，使自己和對方的關係，產生共鳴，並且更為良好。
3 ‧不要只一味的煩惱要如何區分真心話和抉擇，應該多思考如何表現才能傳達出自己真正的意思。
4 ‧不要老是拍人馬屁或只會當跟屁蟲，即使一個人也能夠非常明確地說出「我要這麼做」。
5 ‧必須覺悟到自己的人生方向是由自己來決定的，必須不斷給予自己刺激、鼓舞自己，並且要擁有「自己的語錄」。

一般而言，說出去的話並非只是說出去就算了，應該對自己所說的事情負責任，因為這就代表你自己。你昨天穿什麼衣服，人家可能會忘記；你昨天說什麼話，人家肯定會記住。所以言行一致，代表一個人的信譽。

不要畏縮的只希望自己成為一個好人，或是希望別人認為自己是一個好人。必須善用逆向思考的說話術，並非一味的打擊對方，而是即使被羞辱、受傷害了，也應該勇敢的面對，這樣你的人際關係才會獲得勝利！

• 前言(第3頁)
• 第 1 章　有利於談判的說話術(第13頁)
  • 1．YES 與 BUT 怎麼用？(第13頁)
  • 2．也可以使用「為什麼？」(第16頁)
  • 3．將對方引誘至「無法反擊」的狀況之中(第19頁)
  • 4．被踢一腳，不如被打一拳(第22頁)
  • 5．談不下去時的轉折法(第26頁)
  • 6．不利的交涉可以清楚地拒絕(第27頁)
  • 7．雖然說「不」，可是也會表現出「誠意」(第30頁)
  • 8．給猶豫的對手下判斷(第32頁)
  • 9．估計對方的反應加以說服(第35頁)
  • 10．使對方低頭的「第三者」(第39頁)
  • 11．不讓對方「反悔」的技巧(第41頁)
  • 12．即使是失敗者也須要面子(第43頁)
  • 13．使談話更完美的五種方法(第45頁)
  • 14．一切都可被解釋為好意的巧妙應酬(第48頁)
  • 15．談話必須特別注意「不禮貌」的地方(第50頁)
  • 16．上司要被部屬真正能信任(第52頁)
• 第 2 章　引人注目的說話術(第54頁)
  • 1．好感的暖身運動，就從一句話開始(第54頁)
  • 2．使對方覺得舒服的規則(第56頁)
  • 3．不要使用關閉窗戶的語言(第59頁)
  • 4．養成「謝、拜、對」的口頭禪(第61頁)
  • 5．令人聽了會高興的一句話(第64頁)
  • 6．好的表情到處吃香(第68頁)
  • 7．不使用讚美語言的讚美技巧(第70頁)
  • 8．感受到對方的心意，對方的態度也會馬上改變(第72頁)
  • 9．不要說諷刺話，要疏通自己的意見(第76頁)
  • 10．曖昧的社交辭令(第80頁)
  • 11．了解對方真意的選擇題(第82頁)
  • 12．利用對方的謊言來製造加分效果(第84頁)
  • 13．以「預料之外的讚賞」來獲得對方的認同(第87頁)
  • 14．為愛情加溫的反擊，使愛情冷卻的反擊(第89頁)
  • 15．在愛情表現中的說話加分法(第91頁)
  • 16．在維持親密關係時，不能說出來的三種話(第93頁)
  • 17．永遠留下好印象的告別語言(第95頁)
• 第 3 章　怎樣對別人說「不」！(第98頁)
  • 1．不要失去說「不」的機會(第98頁)
  • 2．不要盲目跟在別人的屁股後(第101頁)
  • 3．沒有權力也可以發揮權力(第103頁)
  • 4．對付只會評論不會做事的同事(第106頁)
  • 5．對付假裝「我懂了」的同事(第108頁)
  • 6．當自己成為過街老鼠時，就去咬貓吧！(第111頁)
  • 7．如何應付愛撒嬌、鬧彆扭的 OL(第114頁)
  • 8．用這句話來分勝負(第120頁)
  • 9．用「真心的尺度」來測量自己(第126頁)
• 第 4 章　自我鼓舞的說話術(第130頁)
  • 1．這種「YES」可以讓自己煥然一新(第130頁)
  • 2．將思考轉為行動才有用(第132頁)
  • 3．反擊「在內心裡築起的巢夢」的四個積極用語(第134頁)
  • 4．不要被負面想法所束縛(第137頁)
  • 5．怎樣活用自己的個性(第139頁)
  • 6．推翻自己心中的那道牆(第142頁)
  • 7．必須學會的「主張訓練法」(第146頁)
  • 8．讓自己走上積極樂觀之路(第149頁)
  • 9．使心情振奮起來的語言(第153頁)
  • 10．不肯定的語言一點力量也沒有(第157頁)
• 第 5 章　以退為進的說話術(第160頁)
  • 1．搞定惡上司的說話術(第160頁)
  • 2．利用上司讓自己進步(第164頁)
  • 3．讓上司無法拒絕的一句話(第166頁)
  • 4．有時可以利用商量的語言方式(第171頁)
  • 5．讓上司豎起耳朵來傾聽的說話術(第173頁)
  • 6．不要跟上司鬥氣，要鬥志(第175頁)
  • 7．誠懇的態度最能感動人(第177頁)
  • 8．「最後一句話」才是重點(第180頁)
  • 9．如何對抗不讓你說話的上司(第183頁)
• 第 6 章　上司活用部下的說話術(第185頁)
  • 1．鼓勵時要適時掌握時機(第185頁)
  • 2．向對方傳送「你的努力得到認同了」的訊息(第188頁)
  • 3．有時候只要傾聽就是最好的方法了(第190頁)
  • 4．不了解部下的上司(第193頁)
  • 5．重複的指責無法產生效果(第195頁)
  • 6．奉承高手就是培育部下的高手(第197頁)
  • 7．創造「好的原則」的上司(第199頁)
  • 8．對事不對人(第202頁)
  • 9．讓過分自信者還原的方法(第204頁)
  • 10．負面情報的運用技巧(第206頁)
  • 11．拒絕辯解的方式(第209頁)
  • 12．要預防含糊不清的回答方式(第211頁)
  • 13．只要再加 0.1 的創意(第213頁)
  • 14．讓部下產生問題意識的五大刺激(第215頁)
  • 15．讓部下說話的上司，一定要有足夠的 SOFTEN(第219頁)
  • 16．有時不立即回答是為了彼此好(第221頁)
  • 17．請脫離好人的框框(第223頁)
• 第 7 章　如何消除說不出話來的窘境(第225頁)
  • 1．發生意外時，就立刻用「界外球」來逃避(第225頁)
  • 2．如果對方褒獎你的「衣服」時......(第228頁)
  • 3．面對沒有教養的問題時，可以這樣的反問回去(第230頁)
  • 4．不要被糊裡糊塗的讚美所擺佈(第232頁)
  • 5．不要只是一廂情願地承認錯誤(第234頁)
  • 6．被批判時更要保持冷靜不要強詞奪理(第236頁)
  • 7．演講時，聽眾才是主角(第239頁)
  • 8．在談話中，讓自己成為主角(第243頁)
  • 9．先順著對方的步調(第248頁)
  • 10．女性員工向你訴苦時的應對辦法(第249頁)