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  • 看了就能上場的飯店英語 [有聲書]
  • 點閱:143
  • 作者: 林書平著
  • 出版社:力得文化
  • 出版年:2015[民104]
  • 集叢名:Leader:33
  • ISBN:978-986-92398-2-0 ; 986-92398-2-X
  • 格式:PDF
  • 附註:部份內容中英對照
租期14天 今日租書可閱讀至2019-11-05

內容簡介
 
100%看了、聽了就能上場!
有了這一本,
就能迅速掌握飯店內各工作流程、應對技巧並提升英語對話能力,

 
◎3大內外勤服務流程:
1 櫃台/總機接待
2 客房服務
3 其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領服務。
 
◎針對各流程整理出最詳實的對話:從【內勤】轉接電話與電話應對,到【外勤】的客房點餐服務、房間整理、行李託運、包裹寄送等21種情境,由內到外一應俱全。
 
◎實用職場補給站&重要句型整理:英文句型和職場實務的完美結合,用最羽量級的學習內容,達到最高效的學習成果!
 
近年來,多家國際知名連鎖飯店紛紛進駐臺灣台北,這些國際飯店品牌紛紛看上臺灣其來有自,亞太區的觀光市場衰退之際,臺灣卻能不退反漲,甚至有持續成長的趨勢。來臺灣觀光的龐大旅客即為錢潮,國際飯店的加入除了為臺灣的飯店業帶來新的活力,也表示臺灣在國際市場的地位不容小覷,在這樣的大環境下,為臺灣飯店業打拼的相關業者則更需要不斷增進其競爭力,不僅僅是在服務上、行銷上下工夫,優秀的英文能力更是和國際接軌的關鍵!
 
《看了就能上場的飯店英語》適用以下3大讀者群:
 
如果你是飯店業相關科系學生,有志成為飯店業一員……
透過最無負擔的實境應答,搭配外師錄製的MP3學習,減輕閱讀、聽力上的學習壓力,同時了解飯店如何運作,事先熟悉針對不同客群的應答方式與職場上的工作小提示,為未來做好準備,學習效果更加倍!
 
如果你是飯店業的從業人員,正在為升遷做努力……
書裡集結了飯店必碰上的【櫃台╱總機】、【客房服務】與【其他飯店服務】3大服務區塊,並從中蒐羅最實用的重要句型,提升學習效率,為顧客帶來賓至如歸的體貼感受,也讓飯店主管因你的表現眼睛一亮!
 
如果你是非相關科系,但立定目標計劃進入外商企業國際飯店……
詳盡擬真的「實境」對話、與顧客的「應對」技巧、關鍵好用「必背」句型,還有「換句話說」,讓外行人也能馬上進入狀況,看了、背了就能上場!


■作者簡介
 
林書平
學士與碩士均主修會計學,曾參與學校系上的國際職場實習交換計畫,遠赴歐洲義大利,於歐洲知名連鎖藝術飯店擔任IT Hotel Management的實習工作,主要負責飯店官方網站及餐飲相關的翻譯工作,以及在華裔旅客來訪時,提供現場翻譯與支援等。

  • Chapter 1 櫃台/總機接待員英語會話 Conversational English for Receptionists(第13頁)
    • Unit 01 訂房 Room Reservation(第14頁)
    • Unit 02 確認訂房 Booking Confirmation(第28頁)
    • Unit 03 取消訂房 Reservation Cancellation(第42頁)
    • Unit 04 退房 Check-out(第56頁)
    • Unit 05 轉接電話 Transferring Telephones(第70頁)
    • Unit 06 電話應對 Telephone Communications(第84頁)
    • ★ 職場補給站 Must-Know Tips(第98頁)
    • ★ 重要句型整理 Useful Sentences(第99頁)
  • Chapter 2 客房服務英語會話 Conversational English for Room Attendants(第101頁)
    • Unit 01 介紹環境 Environment Introduction(第102頁)
    • Unit 02 帶客入房 Ushering Guests into the Room(第116頁)
    • Unit 03 點餐服務 Ordering Room Services(第130頁)
    • Unit 04 送餐服務 Meal Delivery(第144頁)
    • Unit 05 房間整理 Housekeeping(第158頁)
    • Unit 06 行李搬運服務 Luggage Services(第172頁)
    • ★ 職場補給站 Must-Know Tips(第186頁)
    • ★ 重要句型整理 Useful Sentences(第187頁)
  • Chapter 3 其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領等 Conversational English for Other Hotel Clerks(第189頁)
    • Unit 01 行李託運到機場 Luggage Delivery Services to Airports(第190頁)
    • Unit 02 包裹 / 信件寄送 Package and Postal Services(第204頁)
    • Unit 03 交通工具指引 Transportation Guide(第218頁)
    • Unit 04 客房物品修繕 Maintenance Services(第232頁)
    • Unit 05 失物招領 Lost and Found Services(第246頁)
    • Unit 06 處理客訴 Handling Complaints(第260頁)
    • Unit 07 洗熨服務 Laundry Services(第274頁)
    • Unit 08 紀念品店 Gift and Souvenir Shop(第288頁)
    • Unit 09 芳療按摩服務 SPA and Massage Services(第302頁)
    • ★ 職場補給站 Must-Know Tips(第316頁)
    • ★ 重要句型整理 Useful Sentences(第317頁)
紙本書 NT$ 369
單本電子書
NT$ 277

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