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內容簡介
本書以銀行業之觀點出發，帶領讀者深入瞭解金融消費者保護法對銀行各部門之影響、銀行業實務運作上所遭遇之問題及解決之道，以期有助於銀行業處理有關金融消費者爭議案件之效率。作者提供「逐條文解讀意旨、多角度分析案例、超實戰作業範本」等三個輕鬆入門的學習方式，是學習金融消費者保護法之最佳指引。
本書共分4篇，第1篇「緒論」包括：立法背景、金融消費者保護法對銀行業之影響、銀行業採取之因應對策以及目前實施之現況；第2篇「金融消費者保護法內容介紹」，包括：總則、金融消費者之保護、金融消費爭議之處理；第3篇為「銀行常見消費爭議案例介紹」，包括：存款、放款、理財、信用卡、人壽保險等業務，提供全方位的案例解析與爭點探討以及實務建議；第4篇「本法Q＆A」針對銀行實務常見爭議問題，提供速查快答。
本書不但可作為銀行存款、理財與放貸相關作業的內部講習與訓練教材；更是律師與金融消費者在討論金融消費爭議案件時，不可或缺的工具書。本書收錄案例最多，解析步驟最仔細；亦適合大專院校金融消費者保護法課程之參考書。
- 自序(第ii頁)
- 第一篇 緒論(第1頁)
- 第一章 本法之立法背景(第3頁)
- 第二章 本法對銀行業之影響(第9頁)
- 第三章 銀行業應採取之因應措施(第13頁)
- 第四章 本法施行後金融消費爭議案件之處理現況(第35頁)
- 第二篇 金融消費者保護法內容介紹(第41頁)
- 第一章 總則(第43頁)
- 第二章 金融消費者之保護(第53頁)
- 第三章 金融消費爭議之處理(第84頁)
- 第三篇 銀行常見消費爭議案例介紹(第111頁)
- 第一章 存款業務(第113頁)
- 第二章 放款業務(第133頁)
- 第三章 理財業務(第147頁)
- 第四章 信用卡業務(第164頁)
- 第五章 其他業務(第170頁)
- 第六章 人壽保險業務(第174頁)
- 第四篇 本法Q＆A(第181頁)
- 參考資料(第195頁)
- 附錄(第197頁)
- 附錄一 金融消費者保護法(第199頁)
- 附錄二 金融服務業從事廣告業務招攬及營業促銷活動辦法(第207頁)
- 附錄三 金融服務業確保金融商品或服務適合金融消費者辦法(第209頁)
- 附錄四 金融服務業提供金融商品或服務前說明契約重要內容及揭露風險辦法(第212頁)
- 附錄五 專業投資機構、法人及符合一定財力或專業能力之自然人條件(第215頁)
- 附錄六 函釋客戶為境外華僑及外國人是否屬金融消費者保護法所稱之金融消費者相關疑義(第216頁)
- 附錄七 消費者保護法(第218頁)
- 附錄八 公平交易法(第233頁)
- 附錄九 公平交易委員會對於金融業經營行為之規範說明(第246頁)
- 附錄十 金融業者經營行為違反公平交易法第二十四條案例類型(第253頁)
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