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  • 顧客就是上帝
  • 點閱:69
  • 作者: 黃易之主編
  • 出版社:新潮社文化出版 創智文化代理
  • 出版年:2014[民103]
  • 集叢名:A系列:18
  • ISBN:978-986-316-560-6 ; 986-316-560-3
  • 格式:PDF
  • 版次:初版
  • 附註:版權頁題黃易之著
租期14天 今日租書可閱讀至2020-04-17

市面上林林總總的經營叢書,其中不乏有大師級的作品,也有名家專精的論述,但對經營者而言,這些書對他們的幫助程度到底如何,讓人不得而知?
 
不過,大師級的作品當然氣勢磅礡,見地宏觀,可是每家公司有各自的文化背景,這些大師的精髓,事實上只能觀賞並無法吸收,至於名家的看法,也是只能擷取一小部分,其餘只好束之高閣。
 
近年來,反而是一些商業小品更能贏得企業人的喜愛,探討其原因是--企業本身與大環境相依並存,她們已經演化成一種既非約定的固定模式了,新觀念的學習是一點一滴累積消化的(並非一蹴可幾)。再以現代人的忙碌而言,看書除了汲取新知外,也是一種休息養生。因此,當代人喜愛小品,就不是一件奇怪的事了。

 
本書是以一些經典溫馨的小故事,延伸至商戰應對的勵志小品,她易讀、易懂、易吸收,在這些小故事中,您可以悟出許多大道理。除了商戰,它也可以引導您在人際方面、家庭面以及生活層次面,取得更豐富的智慧,除了實際滲透的功能,還能讓您的大腦在閱讀時產生活性化思考。
 
您可以當作辦公室的「加油站」,也可以是車上「補充液」,更可以當成臨睡前的「晚安曲」……
 
或許,風吹到哪一頁,就讀那一頁。也許是一句話、一段小故事,會讓您猛然覺醒,您失去了什麼?您錯過了什麼?還有您遺漏了什麼……
 
但這一切都無妨,只要您今天看到了這些文字,一切都為時不晚,您可以重新開始,去開創新的人生與新的事業!


  • 第一部:會用人的企業,都是贏家!(第9頁)
    • 了解自己的不足,利用他人的才華(第10頁)
    • 選對了人就能物超所值(第17頁)
    • 對待獅子也不必唯唯諾諾(第22頁)
    • 管理的藝術就是用人、用人、會用人(第26頁)
    • 別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛(第31頁)
    • 千方百計挖牆腳尋找優秀人才(第36頁)
    • 有優秀的人才才有優秀的企業(第39頁)
    • 領導必須具備長遠眼光(第43頁)
    • 激勵絕不拖延(第46頁)
    • 先踢他一腳,再和他一起上路(第50頁)
    • 員工才是企業的「衣食父母」(第54頁)
    • 成功的管理人會不惜代價留住人才(第59頁)
    • 快樂的員工能為自己的工作自豪(第63頁)
    • 樂在工作就會產生積極主動(第66頁)
    • 皆大歡喜共渡難關的做法(第69頁)
    • 為了一頭牛,寧願犧牲一隻羊(第72頁)
    • 故意談些糗事,可拉近彼此的距離(第77頁)
    • 員工的牢騷,絕對事出有因(第79頁)
    • 最有效的工具團隊的遊戲規則(第82頁)
  • 第二部:顧客就是我們的上帝!(第85頁)
    • 打好「售後服務」這張牌(第86頁)
    • 要一流的設施,更要一流的微笑(第90頁)
    • 千萬別把「上帝」瞧扁了(第94頁)
    • 顧客像情人,需要時時放在心上(第99頁)
    • 魚兒離不開水,產品離不開大眾(第102頁)
    • 學會「借力打力」,事半功倍(第107頁)
    • 消費者就是財神爺(第110頁)
    • 將危機消滅在萌芽的階段(第114頁)
    • 不惜代價的服務是最好的口碑(第117頁)
    • 令人感動的服務品質(第120頁)
    • 信用是一個人的最大資產(第124頁)
    • 將企業戰略推到顧客面前(第127頁)
    • 傾聽是一門藝術(第132頁)
    • 攻心為上做好行銷廣告(第136頁)
  • 第三部:能止血,就能健康起來!(第139頁)
    • 羊聽了狼的話,把獵狗趕開了(第140頁)
    • 敢於冒險,更要懂得迴避風險(第145頁)
    • 壯士斷腕可立於不敗之地(第151頁)
    • 好的仿傚,就是一點也不輸人的品質(第155頁)
    • 創新改革是推動企業進步的力量(第158頁)
    • 以新的眼光來調整經營策略(第162頁)
    • 捨不得孩子套不住狼,降價是佔領市場的殺手鐧(第166頁)
    • 銷售要善用「名人效應」(第170頁)
    • 一流的公司就是杜絕浪費的公司(第172頁)
    • 改革需要果斷的「無情殺手」(第176頁)
    • 不要迷信過去輝煌是起死回生的法寶(第180頁)
    • 少一點文件與會議,效率反而出奇的好(第185頁)
    • 速度是競爭中不可或缺的因素(第187頁)
    • 要贏得比賽,就要懂得變化(第190頁)
    • 勇敢撤退才能更進一步(第194頁)
  • 第四部:投其所好,就能把牛帶回家!(第197頁)
    • 本田宗一郎的「三個尊重」(第198頁)
    • 發掘潛力,尋找致富之路(第201頁)
    • 要善於抓住成功的突破點(第205頁)
    • 良機絕不能輕易錯過(第210頁)
    • 投其所好,就能把牛帶回家(第214頁)
    • 正確的決策往往只在靈光一閃之間(第217頁)
    • 與眾不同就會出人頭地(第220頁)
    • 共同決策創造新的管理模式(第223頁)
    • 以純正之心經營企業(第226頁)
    • 厲害的商人,能把梳子賣給和尚(第228頁)
    • 獨樹一幟,創造不可能的任務(第231頁)
    • 成功的商人,1 + 1 不等於 2(第234頁)
    • 靈活的人,看法跟你不一樣(第238頁)
    • 用事實說話(第241頁)
    • 培訓是企業戰略中不可忽視的部分(第245頁)
    • 正確的決策來自集體的智慧(第248頁)
    • 有目標才會有行動指標(第252頁)
    • 態度決定一切(第255頁)
    • 接近客戶才能產生銷售(第259頁)
    • 熱愛你的職業,做快樂的銷售人員(第264頁)
    • 得體的穿著,才能贏得顧客的心(第267頁)
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