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  • 經理人 [第132期]:SOP工作術
  • 點閱:12
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2015.11
  • 格式:PDF
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2019-11-24

本期內容簡介

Editor's Note 編輯台時間

藝術與科學的拿捏不知道你有沒有過類似經驗,剛完成一項任務、辦完一場活動、做完一場簡報,你覺得不甚滿意,還有幾個環節待改進。當下,你可能有些懊悔,提醒自己下次絕不能再犯;回家後,你可能還對於自己沒能拿出最佳表現、在大家面前露臉而耿耿於懷;過沒幾天,你就忘記這件事了。

下次要再做同樣的事情時,你可能抓破頭也想不起來,上次到底是哪幾個地方提醒自己非改不可。最不幸的情況大概是,你又在同一個點上犯錯了。

另一種情況是,你在公司裡是某個專業領域的好手,只要有新人、生手加入團隊,都要找你請益。你要怎麼把千頭萬緒的小細節,三言兩語就說清楚?

這一期封面故事談的「SOP工作術」,是希望職場工作者都能日積月累自己的工作最佳實務(best practice)與know-how,先確保至少每一次出手都有「基本、一致的水平」,再透過不斷自我檢討和改善,追求下一次都能比這一次達到「更高的水平」。怎麼做到?寫下你的工作SOP。

談到SOP,(標準作業程序;Standard Operating Procedure),很多人直覺會想到製造業、工業的生產線,服務業的工作現場,「各個業界都已經在做了」;當然也有些人會直接聯想到不知變通、老是把「可是這是我們公司規定」掛在嘴邊的服務人員的面孔,大嘆SOP是導致思維僵化的禍端。

這背後的邏輯不難理解:考試有標準答案,容易有一致的評分依據,但是偏偏萬事萬物都有例外,只給一個框框,就分外讓人覺得局限。

我們也都知道,凡是照本宣科、按表操課,可以得到「夠好、60分」的結果,就像便利商店或餐廳的咖啡機,只要挑個你要的口味按下按鈕,很快就得到一杯飲料,只是很難讓人驚艷;所以講究一點的消費者,就會捨棄機器煮的,改找「手作感」的咖啡店,希望「人的氣息」濃厚一點。簡單說,就是在藝術與科學之間的拿捏。

我很喜歡《無印良品成功90%靠制度》這本書,裡面提到了「任何工作都存在著『把它做好的法則』」,即使是像門市模特兒穿搭這種似乎要「仰賴個人品味與經驗的工作」,也可以透過將基本原則寫入指導手冊,讓新進員工也能懂得如何精準實行這件事。某種程度上,就是把偏向藝術性的工作科學化,先求「每一個人」都有80分以上,而不是有一、兩個人120分,其他人都及格邊緣或更低。

科學化了,就不能再找回個人手感了嗎?這應該可以問問你自己。你會照著流程或程序工作,就不知變通了嗎?或者,你能察覺自己是否不自覺地變成了一個「匠氣」的工作者嗎?

透過寫下你的例行工作SOP,或許能找到答案。因為你可以重新檢視工作的方方面面,思考這件事為什麼這樣做?有沒有更好的做法?於是,你可以把熟悉不過的工作,再找回一點藝術感。

總編輯 齊立文

雜誌簡介

企業經理人必讀--[卓越雜誌]

卓越雜誌-多次榮獲新聞局金鼎獎「最佳刊物」的肯定,是個第一時間提供經濟知識領域的資訊刊物。

卓越雜誌-創刊於1984年9月1日,已有20個年頭了,並以產業趨勢為經經,及工商管理為緯,並始終以「知識經濟雜誌的第一品牌」自許。而卓越雜誌-的讀者群為中產階級及知識份子,尤以25-30歲才經、科技、及企業經理人為主。

  • Column 專欄(第12頁)
    • 編輯台時間 齊立文/ 藝術與科學的拿捏(第12頁)
    • 小編信箱 方植永/ 明明是別部門的任務,主管卻要我們部門執行,造成工作量增加,怎麼辦?(第16頁)
    • 社長學步集 何飛鵬/ 減少犯錯的方法:同樣錯誤絕不二犯(第18頁)
    • 講理 盧希鵬/ 贏家勝出的法則:看到別人沒看到的祕密(第20頁)
    • 未來發生堂 溫肇東/ 創造能發揮價值的舞台,和全球競逐好人才(第24頁)
    • 青梅煮酒論 林文政/ 好主管的真誠帶人學:敢認錯、不玩權術、不耍官威(第28頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 誰是公司裡的潛力股?數據分析告訴你(第32頁)
    • 商戰 王伯達/ 不被看好的iPhone 6S,為何銷售紀錄又創新高?(第34頁)
    • 職場溝通塾 黑立言/ 壞消息,該委婉說?還是坦白講?(第116頁)
    • 全球大講堂 許毓仁/ 推動創新創業,從培育「怪咖」開始(第118頁)
  • Ideas Update 管理在線(第36頁)
    • 《Fortune》/ 自組明星團隊,「每日型夢幻運動」正夯《THE 21》/ 對失敗「遲鈍」,跌倒了也能快速復原(第36頁)
    • 《Fast Company》/ Uber 的狼性領導學:挑戰既得利益者《Sales & Marketing Management》/ 誰說獎勵旅遊只是表揚大會,重點是體驗(第37頁)
    • 《strategy+business》/ 創新靈感何處尋?愛迪達從舊鞋找答案《CHIEF LEARNING OFFICER》/ 結合社群、小組和導師制,新人更快上軌道(第38頁)
    • 《MIT Sloan Management Review》/ 自助服務成功的祕訣:協助上手,強調自主性《SUCCESS》/ 艾美獎實境秀教創業,小心這5 大地雷!(第39頁)
  • Working Tips 實用祕技(第42頁)
    • 衝突管理/不懂拒絕爛差事、害怕起衝突?學會反擊,拒當「濫好人」(第42頁)
    • 業務銷售/珍惜菜鳥才有的3 個學習特權:好發問、不怕錯、做白工(第43頁)
    • 會議技術/有話不敢對上司說?請主管離場,聽見員工真心話(第44頁)
    • 溝通說服/讀懂「小動作」背後的大意涵,避免跟客戶相談甚歡、卻沒成交(第45頁)
  • Diagram 管理圖解(第48頁)
    • 時機分析/決策最容易忽略的關鍵因素:拉出時間軸,預見風險、掌握商機(第48頁)
    • 計畫評核術/一張圖展開大型專案,時程規畫精準、不拖延(第50頁)
    • 領導魅力3 要件/誰說魅力天生?套用公式,書呆子也能化身萬人迷(第52頁)
    • 社群媒體4 個經營策略/經營網路社群要「見人說人話」,行銷不再花大錢、又沒效果(第54頁)
  • Business Book Review 商管選書(第58頁)
    • 英文書介_《未竟之業:女人、男人、工作、家庭》(暫譯)/ 改造不合時宜的工作制度,解決職場女性兩難困境(第58頁)
    • 中文書介_《工作需要獨裁力:先有獨裁力,才能發揮影響力》/ 推動變革的權力搶奪戰:削弱「封建諸侯」,重建核心團隊(第60頁)
  • Back to Basics 主題學習 優化流程,快速上手 SOP工作術(第64頁)
    • SOP 的力量:通往目標的高效捷徑 縮短例行事務所耗費的工時,將心力投注在創造價值(第66頁)
    • 編寫「個人工作SOP」(第68頁)
    • 管理大海報 4 個「超實用」職場SOP,找出高效完成工作的最短路徑(第80頁)
    • 複製專家級know-how(第88頁)
    • 企業案例(第100頁)
  • Focus 本期焦點(第106頁)
    • CEO 管理講堂/ 安永聯合會計師事務所董事長 王金來 變革要先有small win,有了信心,反對聲音就會慢慢變小(第107頁)
    • 創新人物/ OB 嚴選營運長 張祐誠 年營收7 億到25 億的關鍵:化解買家痛點,快過他們的期待(第112頁)
    • 變革推手/ 富士全錄(Fuji Xerox)社長暨執行董事 栗原博 顧客用得著的產品和服務,才是最好的解決方案(第114頁)
  • Sepcial Report 特別企畫(第121頁)
    • 特別企畫 成功者的第一張訂單(第121頁)
    • Mini Special 2015 年台灣國際品牌價值調查 往「大、智、移、雲、物」移動,找尋價格以外的競爭力(第142頁)
  • MBA@Of ce 辦公室商學院(第154頁)
    • 名師一堂課 _ 台灣大學歷史系專任助理教授 呂世浩/ 讀歷史學思辨與決斷:蓋上書,仔細想,此刻你會怎麼做?(第154頁)
    • 華頓知識在線/ 跨國團隊為什麼「溝不通」?做什麼職務、在哪裡工作影響最大(第160頁)
  • Manager's Life 下班後(第164頁)
    • 職人精神_旗袍師傅 蕭煌奇/如果你的歌裡充滿熱情,這首曲子就會進入大家的心(第164頁)
    • 名人的勵志課/ 凱文.普蘭克(Kevin Plank)/“It was all about making yourself bigger than you were.”(第168頁)
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單本電子書
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