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★★本電子書不含光碟資料★★
內容簡介
◎雙色印刷‧圖表化整理，建立基礎架構
◎系統歸納‧掌握關鍵考點，高效學習
◎近年試題‧精闢解析完整破解
為了協助初學者，能逐步地掌握行銷學的精義所在，本書章節編排的基本架構係先由行銷學的基本概念、行銷環境、行銷資訊與行銷研究等先作介紹；其次，就「行銷管理」的重點概念，包括（消費者、組織）市場與購買行為、目標市場、市場區隔、定位等分別章節加以說明；第三，依「行銷組合」（行銷4P）中之產品、定價、通路、推廣等順序，依序分章節闡述其主要重點所在；第四，介紹行銷的控制與執行與行銷所引發的道德問題。最後，由於有某些行銷概念係由單一行銷學者、專家或實務界所提出，這些概念很難簡單地將其歸入前述的章節中，因此，乃將其放入「第十五章」中，請考生亦須熟記。在書末則納入100~104年港務、台灣菸酒、中華電信等相關試題，讓考生得以掌握命題趨勢。
本書的內容，係參考電信等各類公職人員考試有關行銷學、行銷管理等試題，並參酌最新大學行銷學、行銷管理等相關用書及專家提出的行銷概念，剔除過時或冷僻的內容，精心整理編撰而成，內容精簡紮實。惟考生在應付某類公營事業考試時，因其考題可能會出現一、二題以該事業的業務為例要考生作答，此時，請考生務須仍依行銷學的概念，針對該項業務解析，才能獲取高分。
由於行銷概念推陳出新，且牽涉面相當廣，隨時有可能出現一些新的概念，非任何單一本大學用書或考試用書所能全面涵蓋，故請考生務須在平時多注意一些商業性雜誌、報紙等文章，或上網多瀏覽有關行銷的報導，如此將能大幅增強您作答的實力。
- 編輯說明(第VI頁)
- 第一章 行銷學的基本概念(第1頁)
- 第一節 行銷、市場與銷售的意義(第1頁)
- 第二節 行銷活動的種類(第4頁)
- 第三節 行銷觀念的演進(第5頁)
- 第四節 行銷的應用(第11頁)
- 第五節 行銷管理與行銷活動(第12頁)
- 第二章 行銷環境偵測與企業成長競爭策略(第30頁)
- 第一節 行銷環境概述(第30頁)
- 第二節 行銷個體環境(第31頁)
- 第三節 行銷總體環境(第33頁)
- 第四節 行銷環境與競爭分析(第39頁)
- 第五節 BCG 矩陣的事業型態與策略(第41頁)
- 第六節 企業策略(第43頁)
- 第三章 行銷資訊與行銷研究(第52頁)
- 第一節 行銷資訊的意義與重要性(第52頁)
- 第二節 行銷資訊系統(第54頁)
- 第三節 行銷研究基本概念(第55頁)
- 第四節 行銷研究的程序(第58頁)
- 第四章 消費者市場、組織市場與購買行為(第66頁)
- 第一節 消費者市場(第66頁)
- 第二節 消費者購買決策的過程(第68頁)
- 第三節 消費者購買決策型態與決策觀點(第70頁)
- 第四節 影響消費者決策行為的因素(第74頁)
- 第五節 消費者行為模式與知覺風險(第83頁)
- 第六節 組織市場與組織購買行為(第90頁)
- 第五章 目標市場行銷、市場區隔、定位(第106頁)
- 第一節 目標市場行銷(第106頁)
- 第二節 市場區隔(第108頁)
- 第三節 目標市場策略的類型與考慮因素(第114頁)
- 第四節 產品定位(第118頁)
- 第五節 市場區隔與定位的差異(第123頁)
- 第六章 產品的基本概念(第135頁)
- 第一節 產品的意義、形式與內涵(第135頁)
- 第二節 產品的分類(第140頁)
- 第三節 產品組合與產品線(第143頁)
- 第四節 品牌(第147頁)
- 第五節 包裝(第161頁)
- 第六節 產品品質(第163頁)
- 第七章 新產品開發與產品生命週期(第174頁)
- 第一節 創新與新產品(第174頁)
- 第二節 新產品開發過程(第176頁)
- 第三節 新產品的採用與擴散(第181頁)
- 第四節 新產品競爭策略(第185頁)
- 第五節 產品生命週期(第187頁)
- 第八章 服務行銷與非營利行銷(第197頁)
- 第一節 服務業與服務的意義(第197頁)
- 第二節 服務的特性與因應之道(第199頁)
- 第三節 服務系統(第203頁)
- 第四節 服務品質管理(第206頁)
- 第五節 非營利行銷(第212頁)
- 第九章 定價組合(第219頁)
- 第一節 價格在交易中的意義與角色(第219頁)
- 第二節 價格理論、影響價格的因素與消費者對價格的敏感度(第220頁)
- 第三節 產品定價的方式(第224頁)
- 第四節 定價策略與管理(第229頁)
- 第五節 價格競爭與非價格競爭(第242頁)
- 第十章 通路組合(第254頁)
- 第一節 通路的意義、功能與管理(第254頁)
- 第二節 通路範疇策略(第257頁)
- 第三節 通路型態(第258頁)
- 第四節 通路設計考慮的因素(第265頁)
- 第五節 通路衝突(第267頁)
- 第六節 零售商(第271頁)
- 第七節 商業區域與零售商圈(第277頁)
- 第八節 電子商務(第284頁)
- 第九節 商業經營的機能(第286頁)
- 第十一章 推廣組合(第300頁)
- 第一節 推廣的意義與目標(第300頁)
- 第二節 廣告(第303頁)
- 第三節 銷售促進(第314頁)
- 第四節 公共關係(第321頁)
- 第五節 人員銷售(第324頁)
- 第六節 直效行銷(第329頁)
- 第七節 影響推廣組合的因素(第332頁)
- 第八節 推廣預算的方法(第336頁)
- 第九節 其他行銷推廣手法(第337頁)
- 第十二章 行銷的規劃、執行與控制(第361頁)
- 第一節 行銷部門的組織結構(第361頁)
- 第二節 策略性行銷規劃(第365頁)
- 第三節 行銷的執行(第371頁)
- 第四節 行銷績效的評估(第372頁)
- 第五節 行銷控制的類別(第375頁)
- 第六節 消費者行為與消費者滿意度分析(第377頁)
- 第七節 顧客價值(第381頁)
- 第十三章 行銷道德(第388頁)
- 第一節 行銷道德的基本概念(第388頁)
- 第二節 行銷道德的維護(第390頁)
- 第十四章 國際行銷(第394頁)
- 第一節 國際行銷的原因(第394頁)
- 第二節 從事國際行銷所需考慮的層次(第394頁)
- 第三節 經營管理組織導向的型態(第402頁)
- 第四節 國際行銷機會的分析(第402頁)
- 第五節 國際市場產品組合策略(第403頁)
- 第六節 政府間的合作方式(第404頁)
- 第十五章 最IN行銷名詞補充(第409頁)
- 各類考試試題解題指引(第416頁)
- 100 年中華電信新進從業人員遴選「行銷學」(第416頁)
- 100 年臺灣菸酒公司從業評價職位人員甄試「行銷學概要」(第424頁)
- 100 年中華郵政電子商務行銷專業職(一) 甄試「行銷學」(第430頁)
- 100 年中華郵政行銷營運職第1 次甄試「行銷學」(第433頁)
- 100 年中華郵政行銷營運職第2 次甄試「行銷學」(第435頁)
- 101 年臺灣港務公司儲備從業人員甄試「行銷學」(第435頁)
- 101 年臺灣菸酒公司從業評價職位人員甄試「行銷學概要」(第436頁)
- 101 年中華電信專業職(四) 第一類專員甄試「行銷學」(第442頁)
- 101 年中華電信專業職(四) 第二類專員甄試「行銷學概要」(第449頁)
- 102 年中華郵政從業人員專業職(一) 甄試「行銷學」(第454頁)
- 102 年臺灣菸酒從業評價職位人員「行銷管理」(第455頁)
- 102 年臺灣菸酒第3職等從業職員「行銷管理」(第455頁)
- 102 年中華電信專業職(四) 第一類專員甄試「行銷學」(第456頁)
- 102 年桃園國際機場從業人員甄試「行銷學」(第461頁)
- 103 年中華電信專業職(四) 第一類專員甄試「行銷學」(第463頁)
- 103 年臺中快捷巴士新進人員甄試「行銷學」(第469頁)
- 103 年臺灣菸酒從業評價職位人員（訪銷員）「行銷管理」(第474頁)
- 103 年臺灣菸酒從業評價職位人員（賣場）「行銷管理」(第480頁)
- 103 年臺灣菸酒從業評價職位人員（店頭行銷）「行銷管理」(第488頁)
- 103 年臺灣菸酒從業職員（儲備主管）「行銷管理暨實務」(第495頁)
- 104 年中華郵政電子商務行銷專業職(一) 甄試「行銷學」(第497頁)
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