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  • 黑道想學白道在用的最強溝通術:讓你30秒就能打破僵局
  • 點閱:303
  • 譯自:I hear you:repair communication breakdowns, negotiate successfully, and build consensus...in three simple steps
  • 作者: 唐尼.艾伯斯坦(Donny Ebenstein)著 , 洪士美譯
  • 出版社:今周刊出版 大和書報總經銷
  • 出版年:2015[民104]
  • 集叢名:Unique系列:6
  • ISBN:978-986-913710-2 ; 986-91371-0-5
  • 格式:PDF
  • 版次:初版
  • 附註:版權頁題名: 黑道想學, 白道在用的最強溝通術

蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。
職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?
 
不管你說什麼、做什麼都無法解決問題,反倒讓情況愈來愈糟,這時,你該如何擺脫困境,修補無可避免的溝通僵局呢?
 

其實,看似沒有希望的情況可以很快翻轉,而且「你」就擁有這種能力。
 
「我才不跟他說話呢!我又沒錯。」「都是他的錯!」這些話人人都說。
衝突無處不在,無法避免。
這本書翻完後,你將會發現
討人厭的同事,還能恢復對話。
給壓力的上司,原來可以協商。
超機車的窗口,談完就有共識。
這世上,無法溝通的神經病 其實沒你想得那麼多。
 
當事業或生活中出現了衝突,人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」,或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益,反倒會加深混亂。
 
沒錯,你無法改造別人,更無法控制每個情況。但是,本書幫你掌握實用的技巧,讓你透過更廣、更精密的鏡頭,來看見溝通的障礙,找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方,進而幫助他們理解你以達成共識。
 
本書所呈現的內容,將能引導你從對立到相互瞭解;從衝突到達成共識,本書的內容包括:
 
.藉由案例呈現具有建設性的對話及具有破壞性的對話。
.教導讀者如何訴說對方的立場,此乃真誠交流的基礎。
.指導讀者如何消弭內在抗拒及防禦機制,因為兩者阻礙人們了解他人觀點並且破壞溝通。
.協助讀者找出導致衝突的體制因素。
.如何在困境中運用角色扮演的技巧,增進溝通能力。
 
唐尼.艾伯斯坦首次接觸談判這門專業,是還在哈佛法學院求學的時期,他參與了哈佛學院著名的談判、調解課程,很早便意識到,與其當一名法庭上咄咄逼人、捍衛當事人權益的律師,他更喜歡幫助爭吵的雙方有效溝通,化解紛爭找出共識。
 
畢業後,唐尼在『調解庭』擔任仲裁。調解庭不像法院判決,爭議的金額、罪行通常不大,但當事人的情緒糾葛卻很深,這些人大多相識、鄰居、朋友、生意伙伴,甚至是親人。唐尼為了工作接受更多與調解相關的專業訓練,而且驚訝地發現,這些技巧確實在實際運用中十分有效。『為什麼這些其實能夠和解的糾紛,在之前都無法化解呢?』『調解者到底做了什麼?能夠有效打破原本的僵局?』。
 
事實上,調解者最重要的功用,就是『幫助雙方互瞭解』。調解人補足雙方認知的不同,為原本無交集的對話架起橋樑。往往也就是這種『彼此認同』,解開當事人彼此的心結,為已經陷入僵局的談判開啟新的可能。
 
然而,我們現實生活中面臨的紛爭,往往是無法外聘調解者來解決的,本書就是幫助讀者自我訓練的工具書。有效溝通其實不只是『從對方的角度來思考』這麼簡單。我們必須卸下究責的衝動,勇敢改變往常已經習慣、消極的應對方式。不只是要有同理心,更要有建立多元觀點的能力,才能打破溝通的僵局,開啟解決問題的可能。


  • 謝辭(第iii頁)
  • 致讀者(第vi頁)
  • 前言:從對立到共識(第15頁)
  • 第一章 改變自己:從受困到脫困(第24頁)
    • 定義困境(第25頁)
    • 改變現況,從自己做起(第30頁)
    • 改變行為為何就能改善情況(第39頁)
    • 如果遇到的是極端的人怎麼辦?(第44頁)
    • 改變說話的內容(第47頁)
    • 改變表達方式(第53頁)
    • 超越對話(第56頁)
    • 小結(第59頁)
  • 第二章 改變觀點(第61頁)
    • 改變你的想法(第67頁)
    • 不同的觀點可以同時存在(第70頁)
    • 調整心態(第78頁)
    • 現在我可以從不同的角度理解事情了(第79頁)
    • 何謂神奇的字眼?(第86頁)
    • 改變觀點,找出自己的神奇話語(第88頁)
    • 小結(第89頁)
  • 第三章 克服自身的抗拒:打掉高牆(第91頁)
    • 觀點其實是無形的(第94頁)
    • 將自己從觀點的無知中釋放(第104頁)
    • 積極反抗(第111頁)
    • 小結(第127頁)
  • 第四章 訴說他人的立場:用他們的角度(第128頁)
    • 意見的不同(第129頁)
    • 文化所扮演的角色(第134頁)
    • 找出非文化的差異(第138頁)
    • 不同卻合理(第141頁)
    • 留心鴻溝(第144頁)
    • 練習訴說他人的立場(第146頁)
    • 走出迷霧:找出他們的立場(第153頁)
    • 開始對話(第157頁)
    • 眼見不盡然為憑(第160頁)
    • 小結(第161頁)
  • 第五章 由外內省:眼見為憑(第163頁)
    • 我的聲音從外面聽起來是什麼模樣?(第164頁)
    • 單純,卻不簡單(第170頁)
    • 面對否認的心態(第172頁)
    • 不是你的錯,是我的錯(第178頁)
    • 瞭解自己─深入挖掘(第180頁)
    • 凝視鏡中影像(第187頁)
    • 練習如何由外內省(第192頁)
    • 開啟對話(第196頁)
    • 堅持下去(第199頁)
    • 小結(第200頁)
  • 第六章 不是針對你:搞清楚,重點不是你(第201頁)
    • 體制衝突與角色有關(第202頁)
    • 競爭誘因(第204頁)
    • 競爭誘因之利益(第207頁)
    • 階級制度(第213頁)
    • 替超級英雄工作(第217頁)
    • 體制中的性格問題(第219頁)
    • 誰在乎呢?(第221頁)
    • 為何如此困難(第223頁)
    • 認清自己的體制衝突(第228頁)
    • 展開對話(第233頁)
    • 小結(第237頁)
  • 第七章 不要失去自我:保持平衡(第238頁)
    • 問題(第243頁)
    • 該如何分辨?(第251頁)
    • 建議(第252頁)
    • 開啟對話(第257頁)
    • 小結(第265頁)
  • 第八章 練習,練習,再練習:前進卡內基音樂廳(第267頁)
    • 何謂角色扮演?(第269頁)
    • 透過角色扮演來診斷問題(第273頁)
    • 藉由角色扮演達到由外內省的目的(第280頁)
    • 透過角色扮演來訴說他人的立場(第285頁)
    • 角色扮演的練習(第292頁)
    • 自己執行的角色扮演(第299頁)
    • 步驟一:找個夥伴(第299頁)
    • 步驟二:布局(第301頁)
    • 步驟三:進行對話(第305頁)
    • 步驟四:停止並分析(第307頁)
    • 步驟五:再試一次(第309頁)
    • 小結(第312頁)
  • 第九章 下一步:做出改變、找出困境(第314頁)
    • 第一種可能性:情況好轉,關係改善(第317頁)
    • 第二種可能性:接受現狀(第321頁)
    • 第三種可能性:放手(第328頁)
    • 你是否真的試過了?(第329頁)
    • 該是採取行動的時候(第333頁)
    • 風險控管(第337頁)
    • 價值觀的問題(第339頁)
    • 保持溝通順暢(第340頁)
    • 小結(第342頁)
  • 總結(第344頁)
  • 附註(第349頁)
紙本書 NT$ 360
單本電子書
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