本書有DRM加密保護,需使用HyRead閱讀軟體開啟
  • 顧客關係管理
  • 點閱:328
  • 作者: 徐茂練編著
  • 出版社:全華圖書股份有限公司
  • 出版年:2008[民97]
  • ISBN:978-957-21-6097-8 ; 957-21-6097-4
  • 格式:PDF
  • 版次:三版
租期14天 今日租書可閱讀至2020-03-14

顧客關係管理需要更多的創意,來創造更多的價值,以建立更豐富而深入的關係內涵。本書以簡易的觀念配合整體架構為主軸,能使初學者對於CRM領域,除了有完整的認知與了解,也有一個規劃執行的引導依據,本書的再版,對CRM的本質做了更豐富的說明,實為「顧客關係管理」的入門書籍。

  • 第一篇 導論(第1頁)
    • ○ Chapter1 顧客關係管理導論(第2頁)
    • ○ Chapter2 顧客關係管理的本質(第22頁)
  • 第二篇 架構(第49頁)
    • ○ Chapter3 顧客價值(第50頁)
    • ○ Chapter4 策略與目標(第70頁)
    • ○ Chapter5 顧客互動流程與介面(第94頁)
    • ○ Chapter6 顧客資料分析工具(第118頁)
    • ○ Chapter7 制度與管理(第144頁)
  • 第三篇 發展(第165頁)
    • ○ Chapter8 實施團隊與規劃流程(第166頁)
    • ○ Chapter9 CRM策略規劃(第186頁)
    • ○ Chapter10 CRM需求分析(第212頁)
    • ○ Chapter11 CRM系統導入(第234頁)
  • 第四篇 運用(第255頁)
    • ○ Chapter12 CRM實施(第256頁)
    • ○ Chapter 13 顧客知識管理(第274頁)
    • ○ Chapter14 CRM創意方案之擬定(第292頁)
    • ○ Chapter15 CRM議題與趨勢(第316頁)
    • ○ 附錄A 索引表(第330頁)
紙本書 NT$ 400
單本電子書
NT$ 280

點數租閱 20點
租期14天
今日租書可閱讀至2020-03-14
同分類熱門書
還沒安裝 HyRead 3 嗎?馬上免費安裝~
QR Code