租期14天
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內容簡介
在以日語交談的場合, 非常注重「敬語」的使用, 如果錯用敬語, 不但予人不禮貌的印象, 嚴重者可能破壞雙方關係, 所以正確使用敬語的重要性可想而知。 本書除了說用應該使用某種敬語的場合及對象外, 另以漫畫方式提供實際的交談場景, 讀者可在生動有趣的情況下, 獲得最佳學習效果。
- 第I篇 語言──人際關係的潤滑油(第1頁)
- 1 カエルのらに的真正意義(第2頁)
- 2 禍從口出(第4頁)
- 3 敬語的必要性(第6頁)
- 4 日後使用的敬語(第8頁)
- 5 敬語是分寸還是潤滑油(第10頁)
- 第II篇 打招呼──給予別人好印象的方法(第13頁)
- 1 打招呼的時機(第14頁)
- 2 「おはようございます」的效用(第16頁)
- 3 於下班時打招呼的敬語(第18頁)
- 4 初次見面時打招呼的敬語(第20頁)
- 5 對客戶使用的打招呼敬語(第22頁)
- 6 拜訪客戶的敬語(第24頁)
- 7 遇到客戶時該用的敬語(第26頁)
- 8 介紹時使用的敬語(第28頁)
- 9 被人介紹時使用的敬語(第30頁)
- 10 自我介紹的要領(第32頁)
- 11 宴席上使用的敬語(第34頁)
- 第III篇 敬語──會話的調味料(第37頁)
- 1 過分使用敬語會適得其反(第38頁)
- 2 使用「お」和「ご」的原則(第40頁)
- 3 商場上使用的「お」和「ご」(第42頁)
- 4 敬稱的用法(第44頁)
- 5 美化語和敬語(第46頁)
- 6 尊敬、謙讓、丁寧三要素(第48頁)
- 7 對不同上司所使用的敬語應有差別(第50頁)
- 8 對長輩的敬語(第52頁)
- 9 分公司職員到總公司時使用的敬語不應有別(第54頁)
- 10 似是而非的敬語(第56頁)
- 11 和上司家人談話時的敬語(第58頁)
- 12 毋需使用敬語的時候(第60頁)
- 第IV篇 回答──「ハィ」的高級用法(第63頁)
- 1 以「ハィ」回答的原則(第64頁)
- 2 如何回答得更好(第66頁)
- 3 不知道被命令的人是誰時(第68頁)
- 4 如何附和別人(第70頁)
- 5 如何接受指示(第72頁)
- 6 接受指示時的禁忌(第74頁)
- 7 被責備時的回答(第76頁)
- 第V篇 誇獎──順利解決事情的方法(第79頁)
- 1 以誇獎作為事情的開始(第80頁)
- 2 誇獎過度會得到反效果(第82頁)
- 3 誇獎的三要素TPO(第84頁)
- 4 誇獎中帶有責備(第86頁)
- 第VI篇 傳達、說明、報告、命令──快速正確圓滑地進行(第89頁)
- 1 表現要正確(第90頁)
- 2 以結論、理由、經過的順序報告(第92頁)
- 3 談話要點五W─H(第94頁)
- 4 報告的時宜(第96頁)
- 5 在腦中先行整理報告的資料(第98頁)
- 6 清楚指出主詞及受詞(第100頁)
- 7 以對方的需要為考慮對象(第102頁)
- 8 簡潔有力的回答(第104頁)
- 9 有必要說明到公司的路線(第106頁)
- 10 配合對方的能力說話(第108頁)
- 11 命令的基本型(第110頁)
- 12 命令的TPO(第112頁)
- 13 受到無理的命令時(第114頁)
- 14 對命令有意見時(第116頁)
- 15 接受譴責及譴責別人的方法(第118頁)
- 第VII篇 與客戶談話時──記得自己是公司的代表(第121頁)
- 1 交涉的基本原則在於誠實(第122頁)
- 2 了解對方興趣後再提自己的意見(第124頁)
- 3 AIDMA法則(第126頁)
- 4 強迫推銷會得到反效果(第128頁)
- 5 委託的順序(第130頁)
- 6 說服別人的方法(第132頁)
- 7 面對面會談的儀態及談吐(第134頁)
- 8 如何處理抗議、索賠事件(第136頁)
- 9 索賠的方法(第138頁)
- 10 拒絕的要領(第140頁)
- 11 催促的要領(第142頁)
- 12 訪問推銷的方法(第144頁)
- 第VIII篇 公司內的日常會話──獲得晉升的會話方式(第147頁)
- 1 新職員的十點心得(第148頁)
- 2 用言詞來表示人格(第150頁)
- 3 遣詞用句須視時間、地點不同的表達方式(第152頁)
- 4 說話的態度(第154頁)
- 5 說話的速度(第156頁)
- 6 商場上的交談,須用日常生活用語(第158頁)
- 7 需要長輩或同事幫助時(第160頁)
- 8 將私人的話向上司報告(第162頁)
- 9 遲到時的表達法(第164頁)
- 10 和同事間的談話方式(第166頁)
- 11 對同事的關懷(第168頁)
- 12 選擇話題的方式(第170頁)
- 13 如何巧妙地分出說話段落(第172頁)
- 14 人們最討厭的用語(第174頁)
- 15 人們最喜歡的用語(第176頁)
- 16 笑話的效果(第178頁)
- 17 對屬下所說的話(第180頁)
- 18 依屬下的個別類型改變說話方式(第182頁)
- 19 在酒宴上(第184頁)
- 第IX篇 會議──推銷自己的表演場所(第187頁)
- 1 在會議上的說話方式(第188頁)
- 2 最後發言的人效果最好(第190頁)
- 3 尊重對方的尊嚴(第192頁)
- 4 不要逕自陶醉在自己的意見中(第194頁)
- 5 視出席者的反應來說話(第196頁)
- 6 發言時要適可而止(第198頁)
- 7 他人發言時應做筆記(第200頁)
- 8 反對意見的提出方法(第202頁)
- 9 由對方說出反對意見時(第204頁)
- 10 會議主席的說話方式(第206頁)
- 11 擔任司儀時(第208頁)
- 12 會議的進行方式(第210頁)
- 13 腦力激盪般的說話(第212頁)
- 第X篇 電話──接聽電話的藝術(第215頁)
- 1 接電話的說話方式(第216頁)
- 2 電話中常用的會話模式(第218頁)
- 3 電話中交談易產生的錯誤(第220頁)
- 4 接聽電話的順序(第222頁)
- 5 替人接電話的說話方式(第224頁)
- 6 找不到接電話的人時(第226頁)
- 7 打給交易對象的電話(第228頁)
- 8 打電話到自己公司時(第230頁)
- 9 要找的人不在時(第232頁)
- 10 打錯電話時(第234頁)
- 11 要注意周圍的人(第236頁)
- 第XI篇 應對──接待訪客的方式(第239頁)
- 1 對訪問者的應對順序(第240頁)
- 2 應對中的心得(第242頁)
- 3 各種類別應對的要點(第244頁)
- 4 無法找到來訪者要找的人時(第246頁)
- 5 讓訪客等待的方式(第248頁)
- 6 如何向對方說明要找的人不在(第250頁)
- 7 引導、帶領訪客的方法(第252頁)
- 8 不能粗心大意的端茶方法(第254頁)
- 9 應對的基本言詞(第256頁)
- 附 婚喪喜慶的應對(第258頁)
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