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  • 看故事學管理
  • 點閱:535
  • 作者: 陳念南作
  • 出版社:中國生產力中心出版
  • 出版年:2012[民101]
  • 集叢名:經營管理系列:21
  • ISBN:9789572090855
  • 格式:JPG
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內容簡介
 
「寓教於樂」是實施教育最佳的方法,說故事是激勵、影響與說服的最佳工具,一個故事被利用的程度愈深,也就越能散發它的教育功能與價值。本書用故事引伸出管理、服務方面的理念與方法,再提出實務上的操作經驗,以期提高吸引力,有助於讀者的體會,並進一步將由故事引伸出來的理念與方法,套用於自己的生活或工作上,化理念為實際行動,有助於自我改進與提升。

  • 出版緣起(第3頁)
  • 自序:一個故事,可以剝三層皮(第5頁)
  • 《第一章》服務力一無微不至的奈米服務(第13頁)
    • 為標價吵架的店員(第15頁)
    • 程序完備,服務完蛋(第19頁)
    • 來一客第凡內貼心早餐(第25頁)
    • 真希望你們再搞錯一次(第29頁)
    • 一對一,就「對」了(第33頁)
    • 超市與養貓的婦人(第37頁)
    • 右腦魔法學院(第41頁)
    • 沒喝酒卻捱罵的船長(第45頁)
    • 我被美西航空坑了!(第49頁)
    • NIKE招誰惹誰了?(第53頁)
    • 因為只有妳在聽我(第59頁)
    • 您幹的是幸福業嗎?(第63頁)
    • 讓他感覺自己很重要(第69頁)
    • 一定要讓顧客有選擇權(第73頁)
  • 《第二章》標準力一標準作業創造標竿企業(第77頁)
    • 記得洗車, 忘了加油(第79頁)
    • 向大醫師說No的小護士(第83頁)
    • 用心的人最美麗與安全(第87頁)
    • 三進三出的繳費作業(第91頁)
    • 這是規定, 不行就不行!(第95頁)
    • 我們沒有這種樣品(第101頁)
    • 查價,請等一等(第107頁)
    • 猴王為猴子打考績(第111頁)
    • 南橘北枳, 因地制宜(第117頁)
    • 收您一干, 找您五百(第121頁)
  • 《第三章》經管力一管「道」與管「術」(第127頁)
    • 服務生, 大不同(第127頁)
    • 小兵立大功(第131頁)
    • 松下幸之助如何罵人?(第135頁)
    • 請問您有小鈔嗎?(第139頁)
    • 將軍與驢子(第143頁)
    • 煎魚為何要去頭去尾?(第149頁)
    • 孔融不須再讓梨(第153頁)
    • 打翻牛奶怎麼辦?(第159頁)
    • 您還在用散彈槍打鳥?(第165頁)
    • 白兔子拿冠軍的秘訣(第171頁)
    • 司機倒貼董事長(第177頁)
    • 醬缸文化與漿糊腦袋(第181頁)
    • 解決問題的關鍵:跳過問題(第185頁)
    • 山中藏寺,心中藏我(第191頁)
  • 《第四章》組織力─團隊的核融效應(第197頁)
    • 酷炫的人事經理(第199頁)
    • 除了我,誰都不是人?(第205頁)
    • 策略管理學教授錯了(第209頁)
    • 這又不是我的業績(第213頁)
    • 要怪你去怪別人(第217頁)
    • 鬥爭!都怪老闆(第223頁)
    • 是誰付的錢?(第227頁)
    • 飛機引擎突然熄火了!(第233頁)
    • 三隻動物組成的狩獵團隊(第239頁)
    • 悶燒鍋與快鍋(第243頁)
  • 《第五章》訓練力一知識比姿勢重要(第249頁)
    • 老鷹與鴨子型服務人員(第251頁)
    • 耳聾的青蛙有福了(第255頁)
    • 他真的是美國郵政僱員嗎?(第259頁)
    • 在豪華郵輪吃泡麵(第265頁)
    • 將腦袋打開一毫米(第271頁)
    • 我哪有空磨鋸子!(第275頁)
    • 和尚為什麼不渡他?(第281頁)
    • 誰是新進員工最佳教練?(第285頁)
    • 為什麼我的漁獲愈來愈少?(第289頁)
    • 黃羊川由璞變成美玉(第293頁)
    • 20% 的知識才有市場價值(第297頁)
    • 有那麼嚴重嗎?(第301頁)
  • 《附錄》管理論語一經營之神&管理大師格言集(第305頁)
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