租期14天
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本書，對於從事銷售工作的業務員以及從事客戶服務的專業人員來說，都是一本不可多得的參考書。 它精彩地描述了怎樣提供盡善盡美的服務、打造五星級服務、讓客戶感動的真情服務、超越客戶期望的細節服務等。 此書應是所有致力於服務行業人員的必讀之作。
- 封面
- 前言
- 目錄
- 第一天 樹立顧客就是親人的服務宗旨
- 1、客戶是發你薪水的人
- 2、你只需要多付出一點點
- 3、始終堅持顧客第一的思想
- ——金牌故事——
- 4、服務無小事，態度是關鍵
- 5、顧客永遠是對的
- 6、為客戶實際上也是為自己
- 7、不要低估每一位元客戶
- ——金牌故事——
- 8、客戶永遠是第一位
- ——每日一笑——
- 第二天 自我完善是提供優質服務的前提
- 1、提高服務人員的專業素質
- 2、樹立完美的自我形象
- 3、決定勝敗的第一印象
- 4、讓自己的語言更有吸引力
- ——金牌故事——
- 5、進取心是一種難能可貴的品質
- 6、帶給你成功的自信心
- 7、守時是一種美德
- ——金牌故事——
- 8、服務人員最珍貴的「自製力」
- 9、做好服務品質的15個 C
- 第三天 業務員服務細節訓練
- 1、做好細節服務，就是從小事做起
- 2、細微之處的真誠和尊重
- 3、細節服務方能留住顧客
- 4、個性化服務提升品牌競爭力
- 5、快速把握客戶的興趣集中點
- 6、決定成敗的精彩示範
- 7、巧妙地回答對方的提問
- 8、不要貶低顧客的判斷力
- 9、微笑勝恐龍，讚美殺野獸
- 第四天 發自內心的貼心服務
- 1、尊重客戶才能贏得信賴
- 2、熱情是服務人員的生命
- 3、微笑服務是態度更是技術
- 4、真誠對待你的顧客
- 5、以赤子之心贏得顧客的關愛
- 6、道歉要發自內心
- 7、培養無人可及的親和力
- 8、用耐心感動顧客
- 9、全心全意為顧客服務
- 第五天 超越客戶期望的超值服務
- 1、超值服務是一把萬能鑰匙
- 2、星級服務，超越期望
- 3、盡全力滿足客戶的意願
- 4、設身處地為客戶著想
- 5、免費的服務更要做到位元
- 6、海爾的創新服務精髓
- 7、做服務就是做人際關係
- 8、與顧客發生爭執是最愚蠢的
- 9、對顧客多講感情少講道理
- 第六天 留駐永久顧客的售後服務
- 1、以感激之情傾聽顧客的抱怨
- 2、應對不同類型的客戶
- 3、如何與憤怒的客戶達成一致
- 4、讓服務為顧客創造價值
- 5、用舌頭啃下最難啃的骨頭
- 6、最好的售後服務
- 7、完美的投訴處理技巧
- 8、謹慎對待客戶的投訴
- 9、安撫顧客不滿的技巧
- 第七天 培養強烈的服務責任意識
- 1、學會說「這都是我的錯」
- 2、要有強烈的責任意識
- 3、服務意識決定服務品質
- 4、對顧客一定要講實話
- 5、不負責任的話不要說
- 6、員工必須善於適應顧客
- 7、說到就要做到
- 8、對客戶負責到底
- 第八天 最好的銷售要與服務相結合
- 1、優秀的銷售業績離不開優質的服務
- 2、服務也要有所取捨
- 3、付出愛心的服務才有價值
- 4、對客戶服務態度要真誠
- 5、讓顧客感到內疚不己的服務
- 6、不要忽視簽訂單之後的細節
- 7、長久的服務才有長久的客戶
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