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  • 頂尖客戶服務:8天引爆超級客戶服務的頂尖法則
  • 點閱:237
  • 作者: 矽緯資訊編輯部作
  • 出版社:矽緯資訊
  • 出版年:2014[民103]
  • 格式:EPUB
租期14天 今日租書可閱讀至2019-12-28

本書,對於從事銷售工作的業務員以及從事客戶服務的專業人員來說,都是一本不可多得的參考書。 它精彩地描述了怎樣提供盡善盡美的服務、打造五星級服務、讓客戶感動的真情服務、超越客戶期望的細節服務等。 此書應是所有致力於服務行業人員的必讀之作。

  • 封面
  • 前言
  • 目錄
  • 第一天 樹立顧客就是親人的服務宗旨
    • 1、客戶是發你薪水的人
    • 2、你只需要多付出一點點
    • 3、始終堅持顧客第一的思想
    • ——金牌故事——
    • 4、服務無小事,態度是關鍵
    • 5、顧客永遠是對的
    • 6、為客戶實際上也是為自己
    • 7、不要低估每一位元客戶
    • ——金牌故事——
    • 8、客戶永遠是第一位
    • ——每日一笑——
  • 第二天 自我完善是提供優質服務的前提
    • 1、提高服務人員的專業素質
    • 2、樹立完美的自我形象
    • 3、決定勝敗的第一印象
    • 4、讓自己的語言更有吸引力
    • ——金牌故事——
    • 5、進取心是一種難能可貴的品質
    • 6、帶給你成功的自信心
    • 7、守時是一種美德
    • ——金牌故事——
    • 8、服務人員最珍貴的「自製力」
    • 9、做好服務品質的15個 C
  • 第三天 業務員服務細節訓練
    • 1、做好細節服務,就是從小事做起
    • 2、細微之處的真誠和尊重
    • 3、細節服務方能留住顧客
    • 4、個性化服務提升品牌競爭力
    • 5、快速把握客戶的興趣集中點
    • 6、決定成敗的精彩示範
    • 7、巧妙地回答對方的提問
    • 8、不要貶低顧客的判斷力
    • 9、微笑勝恐龍,讚美殺野獸
  • 第四天 發自內心的貼心服務
    • 1、尊重客戶才能贏得信賴
    • 2、熱情是服務人員的生命
    • 3、微笑服務是態度更是技術
    • 4、真誠對待你的顧客
    • 5、以赤子之心贏得顧客的關愛
    • 6、道歉要發自內心
    • 7、培養無人可及的親和力
    • 8、用耐心感動顧客
    • 9、全心全意為顧客服務
  • 第五天 超越客戶期望的超值服務
    • 1、超值服務是一把萬能鑰匙
    • 2、星級服務,超越期望
    • 3、盡全力滿足客戶的意願
    • 4、設身處地為客戶著想
    • 5、免費的服務更要做到位元
    • 6、海爾的創新服務精髓
    • 7、做服務就是做人際關係
    • 8、與顧客發生爭執是最愚蠢的
    • 9、對顧客多講感情少講道理
  • 第六天 留駐永久顧客的售後服務
    • 1、以感激之情傾聽顧客的抱怨
    • 2、應對不同類型的客戶
    • 3、如何與憤怒的客戶達成一致
    • 4、讓服務為顧客創造價值
    • 5、用舌頭啃下最難啃的骨頭
    • 6、最好的售後服務
    • 7、完美的投訴處理技巧
    • 8、謹慎對待客戶的投訴
    • 9、安撫顧客不滿的技巧
  • 第七天 培養強烈的服務責任意識
    • 1、學會說「這都是我的錯」
    • 2、要有強烈的責任意識
    • 3、服務意識決定服務品質
    • 4、對顧客一定要講實話
    • 5、不負責任的話不要說
    • 6、員工必須善於適應顧客
    • 7、說到就要做到
    • 8、對客戶負責到底
  • 第八天 最好的銷售要與服務相結合
    • 1、優秀的銷售業績離不開優質的服務
    • 2、服務也要有所取捨
    • 3、付出愛心的服務才有價值
    • 4、對客戶服務態度要真誠
    • 5、讓顧客感到內疚不己的服務
    • 6、不要忽視簽訂單之後的細節
    • 7、長久的服務才有長久的客戶
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