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～先聽懂，才能說得對～
掌握「聆聽✕表達」的黃金比例，
達到真正有效的溝通！
我們常誤以為聆聽就是安靜、不插嘴、忍耐或順從，
但真正的聆聽，其實是不帶評價與個人解釋，專注接收對方的想法與感受。
《首先，好好地聆聽：真正理解「溝通」的對話技巧》
由YeLL股份有限公司代表董事——櫻井將撰寫。
結合多年企業經營、培訓與心理學實務經驗，
將「聆聽」拆解為態度、技巧與狀態3大面向，
並提出兼顧聆聽與表達的黃金比例，
幫助讀者在任何情境中，都能溝通順暢、有效達成目標！
＼擺脫似懂非懂，讓對話真正走進彼此的心／
光會聽還不夠，你還需要知道何時該表達、該推進對話。
本書將教你在衝突、意見不一致的情況下，
透過正確的聆聽與表達順序，重新建立信任、化解誤會，
讓溝通成為達成關係、推動行動的助力。
➤3要素公式：
態度（信念）✕技巧（語言＋非語言）✕狀態＝真正能發揮作用的聆聽能力！
➤聆聽與表達的黃金比例：
何時該聽、何時該說？用平衡法則讓對話既有溫度又能推進！
➤讓人願意開口的技巧：
營造安全感、提升對方的傾訴解析度，讓話題更清晰、更具行動力！
無論是主管、同事、家人還是朋友，
掌握「好好聆聽」的原則，
不僅能改善人際關係，
更能讓你在各種場合中，
成為讓人信賴、願意傾訴與合作的溝通高手！
本書特色
◎用「態度✕技巧✕狀態」3要素公式，全面解析聆聽的本質與關鍵！
◎教你從信念出發，破解「聆聽＝忍耐或順從」的迷思，建立正向的核心觀念！
◎提供兼顧聆聽與表達的黃金比例，讓對話更有效率、更具影響力！
- 書封
- 推薦序 篠田真貴子
- 前言
- 目錄
- 第1章 首先，好好地聆聽
- 什麼是「首先，好好地聆聽」？
- 什麼是「聆聽」？
- 什麼是「好好地」？
- 為何要強調「首先」？
- 為何談聆聽的書也要談表達？
- 如何提升「聆聽」、「表達」、「兼顧聆聽與表達」這三項技術
- 第2章 分析「好好地聆聽」
- 「好好地聆聽」與「有效地聆聽」──好好地聆聽的態度
- 「好好地聆聽」與「有效地聆聽」──有效地聆聽的做法
- 還要考量個人狀態
- 總結
- 第3章 分析「表達」
- 已經行不通的「愛之深，責之切」
- 回饋矩陣圖
- 象限1：明確地用語言表達
- 象限2：靈活運用4種表達方式
- 象限3：不要錯過對方「任何的貢獻」
- 表達時最重要的2種聆聽態度
- 第4章 「聆聽」與「表達」的黃金比例
- 「聆聽」與「表達」是完全相反的行為？
- 兼顧聆聽與表達的準則
- 「聆聽」與「表達」都要具備的「觀察力」
- 第5章 提升「聆聽」、「表達」、「兼顧聆聽與表達」這三項技術
- 提升這三項技術的必備「3要素」及「4階段」
- 提升這三項技術的4個階段
- 提升這三項技術的重點
- 聆聽技術
- 表達技術
- 兼顧聆聽與表達的技術
- 這三項技術的共同必備要素
- 學習新技術不是一件容易的事
- 第6章 提升技術後的未來
- 建立在自我理解與組織理解的自主時代
- 就由你開始創造「聆聽的連鎖效應」
- 結語
- 版權頁
紙本書 NT$ 420
單本電子書
NT$
294
