張兵
企管研究所畢業。
擔任企業業務溝通代表，時常往來於國内外。管理既是專業也是興趣，熱中研究各種文化背景下的企業組織，也在各報章媒體雜誌發表過相關文章。
出版書籍有：《如何愛上你痛恨的工作》、《15個讓你失敗的習慣》、《孫子兵法――教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國――傑克‧威爾許》、《新手創業，一次OK――創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。

• Chapter 1 溝通的基本原則
  • 1 測測你的「言辭商數」
  • 2 少說多聽
  • 3 學會成為一個「傾聽者」
  • 4 SOFTEN‧傾聽六要素
• Chapter 2 讓你的聲音充滿魅力
  • 5 有效的溝通從姿勢開始
  • 6 你的聲音是否充滿魅力？
  • 7 正確呼吸，完美嗓音
  • 8 增強音色的五個技巧
  • 9 別忘記控制好你的語速
  • 10 善用微笑的力量
• Chapter 3 摒棄不良的談吐習慣
  • 11 需要格外注意的不良習慣
  • 12 口頭禪不等於個性
  • 13 掌控肢體語言的雙刃劍
  • 14 沒有自信就沒有溝通
• Chapter 4 開始我們的Talk show
  • 15 輕鬆獲取豐富的談話資訊
  • 16 從介紹開始
  • 17 創造精彩的第一句
  • 18 察言觀色，把握談話的分寸
  • 19 輕鬆的心情，愉悅的溝通
  • 20 躲避初次談話的地雷區
• Chapter 5 閒談也是一種技巧
  • 21 閒聊不「閒」
  • 22 小小寒暄，大大關懷
  • 23 妙問妙溝通
  • 24 妙答妙溝通
  • 25 Right time‧Right talk
  • 26 不可忽視的「餐桌閒聊」
  • 27 閒聊三技巧
Chapter 6 用溝通應對尷尬
• 28 流言蜚語應對法
• 29 如何面對「小人」
• 30 輕鬆面對壞消息
• 31 克服三種尷尬局面
Chapter 7 談判桌上的溝通
• 32 知己知彼，永遠的真理
• 33 談判高手的強勢說服技巧
• 34 語言戰？心理戰？
• 35 用對方的理由說服對方
Chapter 8 職場達人溝通祕笈
• 36 求職溝通術
• 37 如何發出指令
• 38 面對反對意見的溝通技巧
• 39 適當表露自己的不滿
• 40 別讓批評傷了和氣
• 41 積極溝通，消滅衝突
• 42 從容而來，瀟灑而走
Chapter 9 銷售菁英溝通祕笈
• 43 推銷員祕笈
• 44 即時糾正與顧客溝通中的錯誤
• 45 關鍵一擊——促成銷售的技巧
Chapter 10 電話溝通——贏得素未謀面的客戶
• 46 電話溝通的基本原則
• 47 電話行銷的五大技巧
• 48 注意你的電話開場
• 49 隻字片語解讀對方心理
• 50 電話溝通祕笈——輕鬆應付難纏的人