～商業人士必備「零失誤」守則～
重新審視＆評估自己的工作狀態，
提升你的職場表現和幸福感！
【本書特色】
◎專為商業人士設計，提供零失誤工作指南，從「程序安排」到「溝通技巧」全方位提升！
◎結合實戰經驗，網羅100種預防常見失誤的實踐性技巧，甚至涵蓋生活習慣和心態建立！
◎內含大量圖解，輕鬆掌握每個細節，各個技巧皆附有實踐檢查欄，幫助你有效實施！
在商業世界中，犯錯被視為不可接受的，
這種「零失誤」的要求常常讓人感到焦慮和壓力。
若總是在無意中犯錯，工作不僅進展緩慢，
還會影響到心情和職場評價⋯⋯
書中的技巧和建議來源於作者多年的成長過程和寶貴經驗，
從一個在保險公司頻頻犯錯的「失誤部長」，
到如今專注於「預防事務過失」的專家。
分享了【程序安排】【行程管理】【溝通技巧】等多種實用策略，
甚至涵蓋了如何建立有效的工作習慣和積極心態！
本書以大量圖解呈現，能夠輕鬆理解和應用，
且每個技巧都附有實踐檢查欄，幫助讀者逐步改進工作方法。
當工作不再失誤以後，你將能夠⋯⋯
☑︎準時回家，不必加班
☑︎改善與主管、同事、客戶的關係
☑︎被交辦自己想做的任務
☑︎工作動力大增
快來透過《零失誤工作法：提升準確率必備技巧100》，
學會如何系統性地預防失誤、提升信任感，改善與同事和客戶之間的關係，
最終實現準時下班，享受充實的私人生活。
實現工作「零失誤」，提升工作效率和品質，迎接更加成功的職場未來！
(※因應印刷需要，內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※)
◎結合實戰經驗，網羅100種預防常見失誤的實踐性技巧，甚至涵蓋生活習慣和心態建立！
◎內含大量圖解，輕鬆掌握每個細節，各個技巧皆附有實踐檢查欄，幫助你有效實施！
在商業世界中，犯錯被視為不可接受的，
這種「零失誤」的要求常常讓人感到焦慮和壓力。
若總是在無意中犯錯，工作不僅進展緩慢，
還會影響到心情和職場評價⋯⋯
書中的技巧和建議來源於作者多年的成長過程和寶貴經驗，
從一個在保險公司頻頻犯錯的「失誤部長」，
到如今專注於「預防事務過失」的專家。
分享了【程序安排】【行程管理】【溝通技巧】等多種實用策略，
甚至涵蓋了如何建立有效的工作習慣和積極心態！
本書以大量圖解呈現，能夠輕鬆理解和應用，
且每個技巧都附有實踐檢查欄，幫助讀者逐步改進工作方法。
當工作不再失誤以後，你將能夠⋯⋯
☑︎準時回家，不必加班
☑︎改善與主管、同事、客戶的關係
☑︎被交辦自己想做的任務
☑︎工作動力大增
快來透過《零失誤工作法：提升準確率必備技巧100》，
學會如何系統性地預防失誤、提升信任感，改善與同事和客戶之間的關係，
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(※因應印刷需要，內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※)
- 書封
- 前言
- 失誤檢查表
- 目錄
- Prologue 如何變成「零失誤的人」
- 認識失誤這個「敵人」
- 常見失誤① 粗心大意
- 常見失誤② 程序失誤
- 常見失誤③ 溝通失誤
- 預先防範失誤
- Prologue 復習
- Chapter 1 讓工作效率暴衝 程序安排
- 01 一早就把本日任務放在桌面上
- 02 保留準備的時間
- 03 安排正確的優先順序
- 04 細分作業步驟、列出程序
- 05 先做最在意的工作
- 06 準備可以讓自己變得正向的工作
- 07 客戶優先
- 08 趕不上期限要提早協調
- 09 工作加重時先處理直接部門的委託
- 10 改善小細節
- 11 與「插隊慣犯」談判
- 12 減少急件
- 13 在淡季處理雜務
- 14 避免浪費．過度．失衡
- 15 製作自己專用的祕密工作指南
- 16 工作秉持80分主義
- Chapter1 復習
- Chapter 2 擺脫缺漏延遲 行程管理
- 17 當場做筆記
- 18 每天製作待辦事項清單
- 19 統一行事曆上的一週起始日
- 20 徒手計算當月剩餘天數
- 21 訂立自己的辦公時間
- 22 考慮對方的狀況來決定交期
- 23 訂立自己的繳交期限
- 24 預約自己的時間
- 25 不說「我馬上做」
- 26 日程調整也要考慮優先順序
- 27 同時掌握別人的預定行程
- 28 告知對方開始和結束的時間
- 29 了解「徒步3分鐘」的意思
- 30 外出午餐要提早至11點半
- 31 出差準備要先下手為強
- 32 寄送視訊會議的提醒信件
- Chapter2 復習
- Chapter 3 讓工作暢行無阻 溝通技巧
- 33 積極提問
- 34 接到指示要筆記並複誦
- 35 在工作途中報告狀況
- 36 用客觀的角度傳達
- 37 按6W3H來指示或委託
- 38 運用工具統合雙方的認知
- 39 承諾要有證據
- 40 用「對比法」告知變更或修正
- 41 用破冰來緩解緊張
- 42 開會前要先做議程表
- 43 會議中以避免樹敵的方式發表意見
- 44 視訊會議中禁止私下對話
- 45 忘記對方名字時就交換名片
- 46 不因多嘴而失去信用
- 47 勇於依賴他人
- Chapter3 復習
- Chapter 4 再也不必重來 文件．信件的寫法
- 48 檔名要加上數字
- 49 文件的製作和檢查要分不同天進行
- 50 用「取代」功能一次修改完成
- 51 商業文件要自動校正
- 52 使用「大聲朗讀」功能
- 53 列印成紙本檢查
- 54 不能完全信任應用程式
- 55 一封信件一件事
- 56 避免信件錯字漏字
- 57 在信件範本裡加入提醒訊息
- 58 將收件人名稱加入詞庫
- 59 「一開始」就夾帶檔案
- 60 選擇正確的附加檔案
- 61 自動顯示收件人可以避免寄錯信
- 62 收信匣要保持簡潔
- Chapter4 復習
- Chapter 5 舒舒服服地工作 系統化
- 63 注意FLC
- 64 善用虛驚事件
- 65 手寫資訊要集中在同一處
- 66 善於歸檔
- 67 視窗並排作業
- 68 製作檔案分身
- 69 用外接硬碟儲存備份
- 70 以1小時為單位重新啟動工作
- 71 瑣碎整理
- 72 檔案別直接丟垃圾桶
- 73 別過度依賴手機
- 74 在預定行程上標記攜帶物品
- 75 在高鐵上也能工作
- 76 選定備用辦公桌
- 77 房間微裝修
- 78 事先準備婉拒邀約的藉口
- Chapter5 復習
- Chapter 6 提高績效 生活習慣
- 79 保有充足的睡眠
- 80 設定兩個鬧鐘
- 81 站著搭捷運和公車
- 82 雨天攜帶折傘
- 83 衣櫃要乾淨清爽
- 84 上班服裝要符合三個原則
- 85 不燙衣服
- 86 前一晚就準備好通勤包
- 87 儘量保持平常心
- 88 妥善安排休假
- Chapter6 復習
- Chapter 7 贏得信賴 失誤補救
- 89 工作愈順利愈要當心
- 90 犯錯後別做NG行為
- 91 別弄錯客訴的初期應對
- 92 處理客訴的6個步驟
- 93 用「DCAP反省文」重建信任
- 94 從失誤中發掘新點子
- 95 「分析原因」來掌握自己的弱點
- 96 克服自己的弱點
- 97 心境切換
- 98 帶著自豪與自信工作
- 99 擁有利他心態
- 100 思考人生的優先順序
- Chapter7 復習
- 後記
- 版權頁
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