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  • 服務資本鏈管理
  • 點閱:335
  • 作者: 中國生產力中心編著
  • 出版社:中國生產力出版 聯合發行總經銷
  • 出版年:2012[民101]
  • 集叢名:顧問領航系列:4
  • ISBN:9789866254154
  • 格式:PDF
租期14天 今日租書可閱讀至2021-12-14

內容簡介
顧問領航系列
一、強化員工幸福感(Happiness)
二、優化顧客款待感(Hospitality)
三、締造經營價值躍升

服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式

CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練,建立完善的服務意識與感動服務,正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠,為企業帶來營收突破及獲利成長,及企業形象的提升。

  • 出版緣起(第3頁)
  • 推薦序一(第4頁)
  • 推薦序二(第5頁)
  • 推薦序三(第6頁)
  • 前言(第8頁)
  • 手冊使用說明(第9頁)
  • 第一章 「服務資本鏈」面面觀(第11頁)
    • 第一節 顧客導向管理演進(第12頁)
    • 第二節 服務資本鏈系統架構(第14頁)
    • 第三節 服務資本鏈構面內涵(第17頁)
  • 第二章 「服務利潤鏈」VS.「服務資本鏈」(第23頁)
  • 第三章 「服務資本鏈」的推動步驟(第27頁)
  • 第四章 結論-顧客導向的永續經營(第59頁)
  • 編著者簡介(第62頁)
紙本書 NT$ 260
單本電子書
NT$ 182

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