建立信任關係、拒絕削價競爭、創造長期價值……
永遠以顧客優先的信念，華為的企業經營哲學！
「我們只有一個經濟來源，就是客戶口袋裡面的錢。
我們又不能用非法手段，又不能搶錢，又不能做什麼東西，
只好把產品做好，把服務做好。」
▎華為──為客戶而生
本書深入探討了華為公司「以客戶為中心」的經營觀念及實際應用。分為八個部分，從華為創始之初的經營策略，到面對國際壓力時的應對之道，每一部分都詳細描繪了公司如何將客戶需求放在最前面，並以此為公司發展的驅動力。透過對華為創始人任正非以及其他高層管理人員的演講和訪談，以第一手的資料展現了華為的內部運作和對外策略。
▎核心價值與策略
華為的核心價值觀「以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥」貫穿全書。第一至第三部分重點說明了為何華為把服務客戶視為公司存在的唯一理由，並如何將這一理念轉化為全員的行動指南。而從第四到第八部分，書中則探討了華為如何建立以客戶為中心的管理體系，並在市場中尋求持續的競爭優勢，使客戶成功成為華為成功的關鍵。
▎國際環境與挑戰
隨著華為在全球市場上的擴展，不可避免地遭遇了來自國際政治環境的重大挑戰。2019年美國將華為列入實體清單，對公司的全球業務造成了前所未有的影響。書中後記部分詳細回顧了這一事件及其對華為的具體影響，並探討了華為如何調整其策略以應對這些外部壓力，展現了公司的韌性和創新能力。
▎研究方法與資料來源
作者不僅僅提供了對華為的內部觀察，還廣泛搜集和分析了包括電視、圖書、網路、影片、報紙及雜誌等多種媒體的數據，以豐富並佐證他的觀點。本書是為希望深入了解華為企業文化、市場策略以及面對全球挑戰時策略調整的商業領導者、管理人員、學者和政策制定者提供了一個全面的參考資源。
【本書特色】：
本書深入探討了華為的經營哲學──把客戶需求當作企業發展核心，透過其創辦人的多次演講及高層管理的策略，展示了華為如何在全球激烈的市場競爭中，依靠顧客導向的創新及奮鬥文化穩固其市場地位。作者廣泛的研究和第一手資料，使本書成為理解華為企業精神和全球策略的重要資源，適合管理者及對華為企業感興趣的讀者閱讀。
▎華為──為客戶而生
本書深入探討了華為公司「以客戶為中心」的經營觀念及實際應用。分為八個部分，從華為創始之初的經營策略，到面對國際壓力時的應對之道，每一部分都詳細描繪了公司如何將客戶需求放在最前面，並以此為公司發展的驅動力。透過對華為創始人任正非以及其他高層管理人員的演講和訪談，以第一手的資料展現了華為的內部運作和對外策略。
▎核心價值與策略
華為的核心價值觀「以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥」貫穿全書。第一至第三部分重點說明了為何華為把服務客戶視為公司存在的唯一理由，並如何將這一理念轉化為全員的行動指南。而從第四到第八部分，書中則探討了華為如何建立以客戶為中心的管理體系，並在市場中尋求持續的競爭優勢，使客戶成功成為華為成功的關鍵。
▎國際環境與挑戰
隨著華為在全球市場上的擴展，不可避免地遭遇了來自國際政治環境的重大挑戰。2019年美國將華為列入實體清單，對公司的全球業務造成了前所未有的影響。書中後記部分詳細回顧了這一事件及其對華為的具體影響，並探討了華為如何調整其策略以應對這些外部壓力，展現了公司的韌性和創新能力。
▎研究方法與資料來源
作者不僅僅提供了對華為的內部觀察，還廣泛搜集和分析了包括電視、圖書、網路、影片、報紙及雜誌等多種媒體的數據，以豐富並佐證他的觀點。本書是為希望深入了解華為企業文化、市場策略以及面對全球挑戰時策略調整的商業領導者、管理人員、學者和政策制定者提供了一個全面的參考資源。
【本書特色】：
本書深入探討了華為的經營哲學──把客戶需求當作企業發展核心，透過其創辦人的多次演講及高層管理的策略，展示了華為如何在全球激烈的市場競爭中，依靠顧客導向的創新及奮鬥文化穩固其市場地位。作者廣泛的研究和第一手資料，使本書成為理解華為企業精神和全球策略的重要資源，適合管理者及對華為企業感興趣的讀者閱讀。
- 自序
- 第一部分 為客戶服務是華為存在的唯一理由
- 第1章 為客戶服務是華為生存的唯一基礎
- 第2章 華為努力工作的首要方向就是為客戶服務
- 第3章 為客戶服務要發自所有員工的內心，落實在行動上
- 第二部分 堅持以客戶為中心的經營方針
- 第4章 我是賣設備的，就要找到買設備的人
- 第5章 你們的眼睛要盯著客戶
- 第6章 我們永遠謙虛地對待客戶
- 第三部分 以宗教般的虔誠對待客戶
- 第7章 為客戶創造價值的任何微小活動都是奮鬥
- 第8章 永遠以宗教般的虔誠對待客戶是華為奮鬥文化的重要組成部分
- 第9章 「以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥」是華為文化的本質
- 第10章 只有比別人更多一點奮鬥才能拿到訂單
- 第四部分 管理與服務必須靠自己去創造
- 第11章 建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系
- 第12章 沒有自我批判，就會陷入以自我為中心
- 第13章 低價競爭是華為過去走過的錯路
- 第14章 我們無法左右客戶，只能從內部找原因
- 第五部分 客戶的價值主張決定了華為的價值主張
- 第15章 華為只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務
- 第16章 客戶的信任與支持是我們謀生的機會
- 第17章 策略家的目標永遠是以為客戶服務為中心
- 第六部分 華為的可持續發展，歸根結柢是滿足客戶需求
- 第18章 要真正理解最終客戶的真正需求
- 第19章 滿足客戶需求，我們才會有生存之路
- 第20章 堅持整合產品開發的道路是正確的
- 第21章 客戶需求代表著市場的真理
- 第22章 抓住客戶的痛點，才能打動客戶
- 第七部分 客戶滿意是衡量華為一切工作的準繩
- 第23章 華為的一切行為都以客戶滿意度作為評價依據
- 第24章 華為讓世界絕大多數普通人都能享受到低價優質的通訊服務
- 第八部分 客戶的成功成就華為的成功
- 第25章 持續為客戶創造長期價值
- 第26章 從客戶視角定義解決方案的價值主張，幫助客戶實現商業成功
- 後記
- 參考文獻
- 版權頁
紙本書 NT$ 450
單本電子書
NT$
315
