一個人能力再好、準備再多，
但決定印象好壞的關鍵，
其實，是開口的第一句話！
日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，
就連日本前首相也是學員！
※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※
►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準
現代人工作忙碌，要處理各種大小事，
在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，
除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。
►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，
改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實，關鍵只要10秒鐘！
她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，
想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。
►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利
佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），
只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，
還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。
因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，
說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，
讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：
．提案時的情境：在會議中，提出創新想法
（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。
（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？
【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見
．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作
（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。
（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？
【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司
．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言
（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊……
（○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。
我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。
【Bad Point】不要找藉口規避責任
【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果
【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案
．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時
（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。
（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。
【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，
只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！
就連日本前首相也是學員！
※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※
►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準
現代人工作忙碌，要處理各種大小事，
在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，
除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。
►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，
改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實，關鍵只要10秒鐘！
她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，
想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。
►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利
佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），
只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，
還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。
因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，
說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，
讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：
．提案時的情境：在會議中，提出創新想法
（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。
（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？
【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見
．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作
（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。
（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？
【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司
．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言
（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊……
（○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。
我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。
【Bad Point】不要找藉口規避責任
【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果
【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案
．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時
（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。
（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。
【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，
只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！
- 封面
- 書名頁
- 目錄
- 好評推薦
- 推薦序 話未必要講多，能說對才重要！／瑪那熊
- 前言 開口第一句話，10 秒決定溝通成敗
- 第 1 章 讓人答應的請求、交涉、提案法
- 情境 1 在會議上提出全新的構想
- 情境 2 交辦下屬工作卻被拒絕
- 情境 3 得知要被降薪或砍獎金
- 情境 4 組員自私的言行舉止，讓大家不堪其擾
- 情境 5 議價時，請對方降價
- 情境 6 拜託對方趕快支付尾款
- 情境 7 和上司協商調動職務
- 第 2 章 挽回雙方關係的道歉法
- 情境 1 班車誤點導致上班遲到
- 情境 2 開會忘了帶重要文件
- 情境 3 改過約見時間，但臨時又有事
- 情境 4 下屬應對不當，導致被客訴
- 情境 5 對方請你發表意見，腦袋卻一片空白
- 情境 6 不小心報出太便宜的價格
- 情境 7 對方打電話抱怨，已付款卻收到催繳單
- 第 3 章 說出難以啟齒內容的委婉溝通法
- 情境 1 正要下班，主管卻臨時交辦重要工作
- 情境 2 不小心遇到討人厭的優秀同事
- 情境 3 對手向你炫耀他的成功經驗
- 情境 4 你想要的職務被人搶走了
- 情境 5 上司一直重提當年勇
- 情境 6 當你聽不懂對方說的術語
- 第 4 章 令人印象深刻的自我推銷法
- 情境 1 到新單位自我介紹
- 情境 2 私下遇到想要合作的客戶
- 情境 3 會議氣氛沉重，議程毫無進展
- 情境 4 開發新客戶的說話技巧
- 情境 5 面試時問候對方，同時自我介紹
- 情境 6 參加同學會遇到很久沒見的朋友
- 情境 7 受邀婚宴上台致詞
- 情境 8 客戶以為你不擅長某項技術
- 情境 9 辛苦想的企劃卻被說成團隊的功勞
- 情境 10 上司剛好送你想要的禮物
- 第 5 章 體恤他人的關懷表達法
- 情境 1 上司表達自己喪偶的悲痛之情
- 情境 2 朋友坦承自己罹癌
- 情境 3 跟心情不好的上司說話
- 情境 4 看見太太情緒低落
- 情境 5 安慰心煩的丈夫
- 情境 6 同事升遷不如預期，深受打擊
- 情境 7 同事努力寫的企劃一直被打槍
- 情境 8 下屬表示不敢嘗試新挑戰
- 情境 9 聽說上司的女兒考上知名大學
- 情境 10 得知上司升遷的喜訊
- 第 6 章 激發對方拚勁的稱讚法
- 情境 1 下屬的市場調查做得很完善
- 情境 2 讚美勞苦功高的團隊領袖
- 情境 3 稱讚承受各方壓力的中階主管
- 情境 4 下屬表示沒有信心做好下一個企劃
- 情境 5 適度稱讚業績很好的下屬
- 情境 6 自然地稱讚前輩的穿著
- 第 7 章 促使對方改進的責備法
- 情境 1 警告經常遲到的下屬
- 情境 2 在正式場合下屬穿得太隨便
- 情境 3 下屬接到客訴卻知情不報
- 情境 4 提醒下屬不要一直重複講「了解」
- 情境 5 下屬處理事情總是不夠完善
- 情境 6 責備下屬週一上班就一直打哈欠
- 情境 7 下屬總是只會說，但做不出實際成果
- 第 8 章 讓對方說出真心話的探詢法
- 情境 1 上司只是表面上關心，其實根本不理你
- 情境 2 下屬怕失敗造成大家的困擾
- 情境 3 晚餐時，伴侶看起來不太開心
- 情境 4 伴侶講了一大堆晚歸的藉口
- 情境 5 下屬表明想離職
- 情境 6 上司偏袒同事，沒提供合理的評價
- 後記 每天練習，你的10 秒勝過別人的1 小時
- 版權頁
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