作者簡介

劉瑩

法學博士、作家、律師。經常受邀擔任百大企業員工訓練講師。

著有《出口秀》、《管人的學問》等暢銷好書。

• 前言．一開口，勝負便分曉(第5頁)
• 第１章 說話，決定成與敗(第15頁)
  • ．首先，請不要小看說話的重要性(第16頁)
  • ．千錘百煉，改變人生(第20頁)
  • ．沈默是金，不是教人閉口不語(第27頁)
  • ．幽默風趣，四兩撥千斤(第32頁)
  • ．言語交流，是人際關係的靈魂(第35頁)
  • ．誠實，永遠是最佳政策(第38頁)
  • ．只知鸚鵡學舌，展現不出口才魅力(第45頁)
  • ．誠摯表達，讓言辭有了動人表情(第48頁)
  • ．熱情、個性與風度，口才魅力三要素(第50頁)
• 第２章 提高說話能力，刻不容緩(第55頁)
  • ．先從擴展你所關心話題的廣度開始吧！(第56頁)
  • ．打造你開啟話匣子的魔法鑰匙(第69頁)
  • ．掌握會談的控制權，讓話局一路暢通(第83頁)
  • ．進擊吧！無往不利的美言攻勢(第103頁)
  • ．機智反應，巧用幽默打通關(第110頁)
• 第３章 即興開講，自由發揮無障礙(第119頁)
  • ．即興講話，怯場是最大的敵人(第120頁)
  • ．話題選對了，全場都聽你的(第126頁)
  • ．整理資料快半拍(第131頁)
  • ．適當加油添醋(第135頁)
  • ．恰到好處，展現魅力(第137頁)
  • ．日積月累，一鳴驚人(第142頁)
• 第４章 職場要成功，先做好溝通(第147頁)
  • ．口才是你隨身配備的強大武器(第148頁)
  • ．自我介紹，越精彩越好(第152頁)
  • ．面試者應避免的錯誤(第158頁)
  • ．職場溝通，積極主動(第167頁)
  • ．小心進言，有驚無險(第173頁)
  • ．說話高明，下屬愛戴(第180頁)
  • ．辦公室裡說話的分寸(第189頁)
  • ．跟同事適當保持距離(第196頁)
第５章 無可迴避的挑戰：拒絕與批評(第203頁)
• ．巧妙地拒絕，避免無謂的困擾(第204頁)
• ．良藥未必苦口，忠言也可以很悅耳(第210頁)
• ．當心禍從口出！戒掉這些壞習慣吧(第217頁)
• ．批評不是不可以，請遵守遊戲規則(第226頁)
第６章 先練基本功：可攻可守保平安(第233頁)
• ．誇大問題，滅其氣焰(第234頁)
• ．各個擊破，粉碎整體(第236頁)
• ．比下有餘，爭取空間(第238頁)
• ．表面讓步，以退為進(第240頁)
• ．保持一定的距離(第242頁)
• ．搬出基本問題的神主牌(第243頁)
• ．否定自己，讓對方贊同(第245頁)
• ．承認錯誤，一切 ＯＫ！(第246頁)
• ．巧妙迴避對方的緊急要求(第248頁)
• ．使對方明白其要求不切實際(第250頁)
• ．以道歉化解抗議(第252頁)
• ．先發制人，取得優勢(第254頁)
• ．分散焦點，減弱抨擊(第256頁)
• ．反擊有道，回敬有力(第258頁)
• ．妙語連珠，化解刁難(第264頁)
第７章 說服力：向高難度挑戰(第267頁)
• ．瞭解他人，步步為營(第268頁)
• ．反言相勸，更勝一籌(第274頁)
• ．抓住關鍵，將心比心(第277頁)
• ．旁徵博引，巧妙說服(第284頁)
第８章 必殺技！說話高手特訓篇(第289頁)
• ．效率神速的二選一策略(第290頁)
• ．時差攻擊，說服容易(第293頁)
• ．出奇致勝的替代方案(第295頁)
• ．利用對方最脆弱的時刻(第297頁)
• ．先表同感，繼而誘導(第299頁)
• ．向其請益，抬高對方(第300頁)
• ．輕敲邊鼓，請君入甕(第302頁)
• ．掩飾主觀，遂己所願(第304頁)
• ．設身處地，和他站在同一邊(第306頁)
• ．巧用激將法，引蛇出洞(第308頁)
• ．略施小計，解除心防(第312頁)
• ．軟化氣氛，順勢出招(第314頁)
• ．降低身份，鬆懈對方(第316頁)
• ．捧高對方，達成目標(第319頁)