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  • 大師輕鬆讀 2013/11/06 [第514期] [有聲書]:顧客就愛你這樣服務
  • 點閱:829
  • 作者: 薛波.海肯(Shep Hyken)原著
  • 出版社:輕鬆讀文化
  • 出版年:2013.11
  • 集叢名:經營管理
  • 格式:PDF
租期7天 今日租書可閱讀至2020-06-04

內容簡介

顧客就愛你這樣服務

一次學會 5 大類讓人驚豔的客服工具

Amaze Every Customer Every Time

52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

原著:薛波.海肯 Shep Hyken

★ Zappos 執行長謝家華好評推薦

★ Goodreads 好評推薦

※本期附有〈輕鬆聽大師〉mp3

 

雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

  • 開場白-究竟什麼是驚豔──為何重要?(第8頁)
  • 工具箱 1-領導(第11頁)
  • 工具箱 2-企業文化(第14頁)
  • 工具箱 3-一對一(第18頁)
  • 工具箱 4-競爭優勢(第23頁)
  • 工具箱 5-社群(第26頁)
  • 延伸閱讀-創造令人驚嘆的消費經驗(第28頁)
紙本書 NT$ 120
單本電子書
NT$ 90

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