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  • TOYOTA豐田奇蹟
  • 點閱:165
  • 作者: 陳廣著
  • 出版社:紅橘子
  • 出版年:2013[民102]
  • 集叢名:New文庫:075
  • ISBN:9789866079818
  • 格式:PDF
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本書深入而詳細剖析豐田精細化管理的運作體系、產品研發、質量監控、產品銷售等九大方面、六十七項細節,揭示精細化管理模式,並解說如何將精細化管理應用於其他組織,用來改善從銷售到生產、研發、營銷、物流等作業流程,建立精細化管理的學習型組織。
 
豐田曾經歷過發不出員工薪水的破產危機,也曾在外銷歐美的業務上吃足了產品無人聞問的苦頭,這些,和今日風光稱霸的汽車業龍頭形象格格不入,卻是豐田總是能絕處逢生、愈挫愈勇的企業精神真實展現。
 
「車到山前必有路,有路必有豐田車」,Corolla(Altis)Lexus、Camry、Yaris、Vios─不同的名字,同一個家族,豐田72年的風雨歷程,呈現給世人屹立於世界的國際品牌。日本經濟危機中,豐田因為無債經營累積的豐厚資金,避免了被歐美企業吞併,且並文控股了日野和大發;2008年全球金融危機,豐田雖損失慘重,但面對政府援助、合併、破產等風波,豐田顯得沉穩而堅定;2011年盈利受強震海嘯重創,豐田以有效的品質與成本控管因應與改善,獲利水準仍大幅領先其他日本的汽車產業。

 
當初,豐田提出生產線「精細化管理」的構想時,世界汽車業巨頭對這個「小日本企業」根本不屑一顧,結果,豐田默默努力不懈,終於在質量上領先全球,成為如今「全世界最成功的汽車製造商」。
 
透過豐田式奇蹟,精細化管理的研究已經成為「顯學」,眾多研究與推行精細化管理的企業都獲得可觀的實質成果。曾經在豐田工作過,接受豐田精細化管理徹頭徹尾洗禮的員工,遊走世界各地教授和指導精細化管理,年收入竟可達到上百萬美元。至今,歐美有關學者專家每年更要為此開辦「精益生產」年會。
 
豐田汽車最為艱鉅的工作,不是汽車的研發與技術創新,而是生產流程中,技術工人對一根繩索不高不低、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的選放和操作。
──豐田汽車社長 張富士夫


陳廣

中科睿智企業管理研究所現代商業研究中心首席顧問,一位極具洞察力的商業研專家,用思想寫作的企業暢銷書作家。 著有『家樂福超市攻略』、『肯德基攻略』、『7-11連鎖便利攻略』等多部作品。

  • 前言(第5頁)
  • 序言(第13頁)
  • 第一章 豐田生產模式的核心理念(第17頁)
    • 細節1:精益是豐田生產模式的精髓(第18頁)
    • 細節2:JIT,只在必要時生產所需產品(第25頁)
    • 細節3:智能自動化,在源頭解決問題(第30頁)
    • 細節4:「單件流」確保生產無間斷(第34頁)
    • 細節5:生產合理化,徹底杜絕浪費(第39頁)
    • 細節6:持續改進,不斷創造新的競爭優勢(第43頁)
  • 第二章 生產運作的精細化管理(第49頁)
    • 細節7:拉式補充制度──看板管理(第50頁)
    • 細節8:現地現物,獲取最前線訊息(第55頁)
    • 細節9:故障自動檢報,及時發現並解決問題(第60頁)
    • 細節10:引進新技術的原則在於是否「最合適」(第67頁)
    • 細節11:奉行不悖的「成本控制」原則(第71頁)
    • 細節12:隨時隨地避免生產過程的浪費(第77頁)
    • 細節13:根據需求量調整生產,減少超產(第81頁)
    • 細節14:三種有效利用作業人員的途徑(第85頁)
    • 細節15:豐田的兩個輪子:生產和銷售(第89頁)
    • 細節16:人優我新,不斷創新與突破(第94頁)
  • 第三章 產品開發的精細化管理(第99頁)
    • 細節17:確定「生產什麼、為誰生產」(第100頁)
    • 細節18:敏於顧客需求,快速研發新產品(第103頁)
    • 細節19:借助高科技,簡化產品發展流程(第107頁)
    • 細節20:將環保和安全性做為研發重點(第112頁)
    • 細節21:不斷推出滿足年輕人需求的新車款(第118頁)
  • 第四章 品質監控的精細化管理(第123頁)
    • 細節22:及時化生產與全面品質管理的「共生」(第124頁)
    • 細節23:在問題發生之前先暫停,並提前擬妥對策(第128頁)
    • 細節24:用簡單至極的模式進行品質管理(第132頁)
    • 細節25:按照「標準化作業說明表」審核流程(第135頁)
    • 細節26:實施視覺管理,讓問題無從遁形(第139頁)
  • 第五章 產品銷售的精細化管理(第143頁)
    • 細節27:堅持「顧客第一」的銷售理念(第144頁)
    • 細節28:為開發潛在需求而進行提前投資(第147頁)
    • 細節29:以低於競爭對手的價格佔領市場(第151頁)
    • 細節30:分銷網路,集售後服務與銷售於一體(第155頁)
    • 細節31:將經銷地段細分為個人責任區制(第159頁)
    • 細節32:針對女性市場改革銷售體系(第163頁)
    • 細節33:創辦修配學校親自培養銷售人才(第167頁)
    • 細節34:和銷售店保持長久的共存共榮關係(第172頁)
    • 細節35:聘請「豐田小姐」,利用明星增添人氣(第175頁)
    • 細節36:大規模廣告攻勢強化品牌形象(第178頁)
    • 細節37:投身公益事業做「優秀企業市民」(第182頁)
    • 細節38:利用促銷工具強化促銷效果(第186頁)
    • 細節39:採用分期付款模式促進銷售(第190頁)
    • 細節40:利用網路發展GAZOO事業部(第194頁)
    • 細節41:參加F1 對抗賽,擴大年輕人市場的佔有率(第198頁)
  • 第六章 管理改進的精細化管理(第203頁)
    • 細節42:總結出管理要訣,並廣泛推展(第204頁)
    • 細節43:精簡機構,建立充滿活力的組織架構(第209頁)
    • 細節44:引進「挑戰計畫」,培養創造性的多樣人才(第214頁)
    • 細節45:急速充實人才體系的「全球人事制度」(第218頁)
    • 細節46:採用治療法,在變革中根除大企業病(第222頁)
    • 細節47:廣徵「好主意,」生產「好產品」(第226頁)
    • 細節48:闡述豐田經營哲學的「豐田憲法」(第231頁)
    • 細節49:與合作企業「離而不斷,合而不亂」(第237頁)
    • 細節50:管理工作以「持續改善」為準則(第241頁)
  • 第七章 人才管理的精細化管理(第245頁)
    • 細節51:企業與員工的關係是汽車的左右輪(第246頁)
    • 細節52:不僅獨創地做事,更要獨創地用人(第250頁)
    • 細節53:秉持以人為本的意識,視員工為珍寶(第255頁)
    • 細節54:創辦教育事業,大規模培養人才(第260頁)
    • 細節55:員工培訓從工作領域延伸到個人生活(第264頁)
    • 細節56:公司的系統培訓與銷售人員自我培訓結合(第269頁)
    • 細節57:工廠的現場問題,由工作團隊負責解決(第272頁)
    • 細節58:從內部提拔具有豐田DNA的領導者(第276頁)
  • 第八章 競合關係的精細化管理(第281頁)
    • 細節59:以互惠模式與供應商長期合作(第282頁)
    • 細節60:將公司核心力量集中於主要的子公司(第286頁)
    • 細節61:在供貨商中推行豐田生產模式(第294頁)
    • 細節62:在競合中發展學習並超越競爭對手(第300頁)
  • 第九章 發展規劃的精細化管理(第305頁)
    • 細節63:從「角落」開始,逐步佔領美國市場(第306頁)
    • 細節64:把握時勢,成功攻占歐洲汽車市場(第312頁)
    • 細節65:搶占二手車市場,擴大汽車銷售量(第318頁)
    • 細節66:以汽車製造為核心,同時展開多元經營(第322頁)
    • 細節67: 具有前瞻性的「二○○五年規劃」、「二○一○年規劃」(第328頁)
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