富強

滿族，1973年生於瀋陽。

北京大學文學碩士。曾任大學教師、圖書編輯、自由撰稿人、圖書策劃人、圖書公司負責人等。有多篇論文發表，出版多部著作。

• 前言(第7頁)
• 1 著裝要得體(第15頁)
• 2 修飾好自己的儀容(第18頁)
• 3 制定明確的銷售目標(第21頁)
• 4 制定切實可行的計畫(第23頁)
5 不要浪費時間(第25頁)
6 多進行銷售練習(第27頁)
7 克服對銷售的恐懼心理(第29頁)
8 給自己積極的心理暗示(第31頁)
9 要對工作充滿熱忱(第33頁)
10 每天反省自己(第37頁)
11 讓更多的人認識你(第40頁)
12 掌握電子郵件禮儀(第43頁)
13 吸收各種身分的人加入行銷團隊(第46頁)
14 打造高效的行銷團隊(第48頁)
15 產品設計要能滿足消費者需求(第51頁)
16 學會創造新的消費需求(第54頁)
17 做與眾不同的產品(第57頁)
18 產品使用方法要簡單(第59頁)
19 產品要精益求精(第61頁)
20 為產品合理定價(第63頁)
21 找出產品的賣點(第66頁)
22 堅持自己的產品定位(第68頁)
23 做好產品的售後服務(第70頁)
24 用廣告激發顧客的好奇心(第73頁)
25 做令人印象深刻的廣告(第76頁)
26 廣告宣傳口號要簡單易記(第78頁)
27 選用多家廣告公司為企業做廣告(第81頁)
28 要針對準確的消費群體做廣告(第84頁)
29 有效進行廣告投效(第87頁)
30 找消費者來評判廣告的優劣(第90頁)
31 利用名人宣傳自己的產品(第92頁)
32 創立自己的品牌(第95頁)
33 為顧客創造良好的消費環境(第98頁)
34 選擇合適的商店背景音樂(第102頁)
35 別讓顧客等太久(第105頁)
36 對顧客要熱情有度(第108頁)
37 別放過「隨便看看」的顧客(第111頁)
38 避免歧視任何一位顧客(第114頁)
39 不要濫用低價策略(第117頁)
40 做好節日促銷(第120頁)
41 做好贈品促銷(第123頁)
42 打折促銷要謹慎(第126頁)
43 巧用對比促進銷售(第129頁)
44 做電話業務員要先準備好這些物品(第131頁)
45 電話業務員要讓自己的聲音充滿魅力(第133頁)
46 在電話中得到訂單後，別馬上掛斷電話(第136頁)
47 瞭解自己的競爭對手(第138頁)
48 找準目標客戶(第141頁)
49 跟客戶的傳話人做好關係(第144頁)
50 掌握完善的客戶資料(第147頁)
51 選擇合適的時間段拜訪客戶(第149頁)
52 選在自己熟悉的地方跟客戶談生意(第152頁)
53 請客戶吃飯並不是談生意的好辦法(第154頁)
54 在下雨天拜訪客戶效果更好(第157頁)
55 記住客戶的名字和長相(第159頁)
56 為每一位客戶做出準確定位(第162頁)
57 在客戶面前要表現得充滿自信(第165頁)
58 從客戶感興趣的話題入手(第167頁)
59 跟客戶說話要盡量簡潔(第170頁)
60 學會做客戶的傾聽者(第172頁)
61 多讚美客戶(第174頁)
62 對客戶保持微笑(第176頁)
63 清楚解答客戶的每一個疑問(第179頁)
64 要對客戶講誠信(第181頁)
65 介紹產品時不要誇大其詞(第184頁)
66 勇於承認產品的不足(第187頁)
67 讓消費者親自體驗產品(第190頁)
68 運用多種方式對客戶進行提問(第192頁)
69 用良好的身體語言跟客戶交流(第195頁)
70 學會解讀客戶的身體語言(第198頁)
71 通過西裝的款式和顏色瞭解客戶(第201頁)
72 通過鞋子的樣式瞭解客戶(第204頁)
73 從客戶的走路姿勢判斷其性格(第207頁)
74 從嘴唇瞭解客戶的心態(第209頁)
75 通過口頭禪瞭解客戶(第211頁)
76 通過人稱代詞的使用頻率瞭解客戶(第214頁)
77 當客戶有這些表現時，要及時終止談話(第216頁)
78 嫌貨才是買貨人(第218頁)
79 運用幽默調節銷售氛圍(第221頁)
80 向客戶提供有力的保證(第224頁)
81 讓客戶相信不購買會給他們帶來損失(第226頁)
82 處理好客戶的反對意見(第228頁)
83 被客戶拒絕，不要馬上放棄(第231頁)
84 主動催促客戶下訂單，別等客戶主動(第234頁)
85 給客戶一種物有所值的感覺(第236頁)
86 說服喜歡拖延的客戶馬上購買(第239頁)
87 一定要給客戶討價還價的機會(第242頁)
88 要有堅忍不拔的毅力(第244頁)
89 即使買賣不成，也別得罪客戶(第246頁)
90 學會消除不良情緒(第248頁)
91 留住老客戶(第252頁)
92 給客戶送禮物(第254頁)
93 通過老客戶開發新客戶(第257頁)
94 找出客戶流失的原因(第259頁)
95 把流失的客戶爭取回來(第261頁)
96 妥善處理客戶的投訴(第265頁)
97 掌握向客戶催款的技巧(第268頁)
98 把客戶發展成會員(第271頁)
99 在工作期間保持良好的狀態(第275頁)
100 利用業餘時間釋放工作壓力(第278頁)