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  • 丁菱娟的成熟大人的說話課:如何說,才能得體又不傷人?反擊時,如何堅定又有力量?任何情境都可用的38個溝通之道
  • 點閱:552
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  • 作者: 丁菱娟 著
  • 出版社:聯經
  • 出版年:2024[民113]
  • ISBN:9789570872385
  • EISBN:9789570872798 EPUB
  • 格式:EPUB 流式

99%的人際關係,都和溝通有關!
職場、家庭、談判、衝突,
化險為夷,為自己創造機會的38個溝通練習
──公關教母丁菱娟的說話課,陪你一起好好說話──

一句話可以打破僵局,也可能讓關係降至冰點!
當你能換位思考,說進別人心坎裡時,
就能減少偏見、增進人脈,讓生活、工作都順遂。

你是否曾因說錯話而懊惱?或是因溝通不良,導致錯過好機會?
事實上,我們說出口的每一句話都會影響結果。
這些情形你是否也曾發生過呢?

• 習慣長篇大論,說話沒有重點
• 覺得直爽是優點,什麼話都說
• 談判時常照單全收,不擅拒絕
• 在社交場合中,很難破冰及開啟對話
• 衝突、危機來臨時,不知該如何應對

對丁菱娟來說也是,她初入職場時,是一位傻乎乎不太懂人情世故的人,
也經常不知如何接話,或是說錯話讓場面尷尬。
縱使到現在,她自認還是離妙語如珠很遠,但一點都不影響溝通的真諦。

▍溝通的本質在於傳遞訊息,促進理解和交流,達成人際關係的和諧。
從事公關工作三十多年來,丁菱娟處理過許多危機事件,
也看過不少職場狀況,她發現大多數的問題都和溝通有關,
因此,她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗,
濃縮成38個臨場說話練習,包括:

•廢話少說,不該說的就別說
話少不見得沒有力量,有時沉默反而能激發強大的張力,令對方感到有壓力。

•說話犀利固然厲害,但留點溫暖更迷人
好話、讚美要大聲說,若是別人的痛,則在私底下給予溫暖。

•時間就是金錢,職場溝通最忌繞圈子
縮短溝通的時間,其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。

•如何說才能讓老闆釋出資源,幫你解決問題?
向主管求援也要有技巧,記得,永遠帶著你思考過的解決方案,
而不是把問題丟給主管處理。

•危機發生時,如何真誠道歉?
道歉時,要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發,才能讓別人感受到你的誠意。

願你我都能做個成熟大人,好好說話。


國內名家一致推薦
王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人
瓦基|「閱讀前哨站」站長
林依柔|聲語師
洪仲清│臨床心理師
夏韻芬∣財經節目主持人、作家
唐心慧∣電通行銷傳播集團大北亞區暨台灣執行長
張國洋|大人學共同創辦人
葉丙成∣無界塾創辦人、台大教授

──好評推薦(依姓氏筆劃排列)

好評推薦
從一個公關人的角度,柔軟且細緻地分享說話對人生的影響,家庭的、情感的、職場的……。真實的觀察、真誠的體會,全部記錄在這本讓我們心靈提升的作品中。推!──王介安,GAS口語魅力培訓®創辦人

丁菱娟以她豐富的創業實戰經驗,編撰出《丁菱娟的成熟大人說話課》。不僅是一本溝通指南,更能讓你在言談間展現成熟大人的風采,處事得體,勇敢面對各種挑戰。一本改變溝通風格的必讀之作!──林依柔,聲語師

如作者的期待,這是一本含蓋職場溝通、人際溝通、危機溝通、向上溝通以及對年輕世代以及長輩溝通的全方位說話課,希望大家在書中找到可以應對以及學習的好方法。──夏韻芬,財經節目主持人、作家

真心推薦全台灣為說話所苦的朋友們,來閱讀丁老師這本好書。有了這本武功秘笈,說話將不再是你的苦處,你會更有信心,把話說好!──葉丙成,無界塾創辦人、台大教授

作者:丁菱娟
•影響力品牌學院創辦人
•作家
•新創導師
•資深公關人


丁菱娟累積了三十多年的公關行銷經驗,深獲許多CEO的信任。她以過去的行銷公關及創業的經驗,幫助台灣年輕創業團隊積極創新。

至今她在社群媒體以及雜誌都有固定專欄,並在台灣及大陸出版書籍,砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度,及在熟年活出自己的價值觀,也因此成為兩岸職場暢銷書作家之一。已出版《逆風前行》、《影響有影響力的人》、《你不必走得快,但一定要走得遠》、《無畏的膽識》以及《享受吧!50後的第三人生》等書。

丁菱娟粉絲專頁:「丁菱娟」
影響力品牌學院:www.inf-academy.com/
  • 封面
  • 書名頁
  • 作者簡介
  • 推薦序① 用一句話溫暖自己及身邊的人/夏韻芬
  • 推薦序② 你一輩子都需要的說話藝術/葉丙成
  • 作者序 成為懂說話、有同理心的成熟大人
  • 目次
  • 第一章 好好說話,是一門藝術
    • 廢話少說,不該說的就別說
    • 溝通,簡單至上,別把專業一直掛嘴上
    • 直爽並非優點,有些話就是不能直說
    • 不要以情緒待人,但也不要被他人情緒所傷
    • 說話要有重點,了解房子架構,才不會被斷章取義
    • 社群年代要懂得用故事說話,打動人心
    • 觀察消費者需求,找到好的故事點
    • 【這樣說更好】與年長者交流時,「關懷」為上
  • 第二章 說話未必要帶鋒芒
    • 說話犀利固然厲害,但留點溫暖更迷人
    • 看透不點破
    • 有些話,就是不能說出口
    • 傾聽要專心,避免一心多用
    • 話說半分滿,事做一分滿
    • 言多必失,有時「沉默」也是一種語言
    • 【這樣說更好】孩子處於叛逆期,怎麼溝通最好?
  • 第三章 職場溝通,如何說最有效?
    • 時間就是金錢,職場溝通最忌繞圈子
    • 提問要聚焦,不問大範圍的問題
    • 問對問題,才能得到好答案
    • 意見相左時,先求同再求異
    • 面對失控的客戶,要聚焦他在意的問題,而非情緒性字眼
    • 面對為難的要求,如何拒絕?
    • 談判時,切記不要照單全收
    • 身為主管、前輩,如何和Z世代同事溝通?
    • 【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便,卻常有誤會?
  • 第四章 請求、說服,跟上司說話的技巧
    • 在社交場合中,如何破冰及開啟對話?
    • 善用你的老闆,將他變成貴人
    • 如何說才能讓老闆釋出資源,幫你解決問題?
    • 說服老闆千萬不要死諫,要站在他的立場想
    • 老闆也需要被鼓勵
    • 如何爭取升遷機會?
    • 【這樣說更好】這樣做簡報,讓提案不再被拒絕
  • 第五章 危機、被炎上時,個人及企業如何回應?
    • 希望別人改善,多使用「正向語言」來溝通
    • 危機發生時,如何對外說明?
    • 被炎上該如何處理?自媒體上的回應原則
    • 危機發生時,為什麼要第一時間道歉?
    • 危機發生時,如何真誠道歉?
    • 遇到不能說的祕密時,該怎麼辦?
    • 【這樣說更好】與家人溝通時,如何避免一開口就爭吵?
  • 後記 願你我都能「好好說話」
  • 版權頁
  • 封底
紙本書 NT$ 330
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