王時成
成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理，北京大學出版社五套圖書作者，曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等，為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師，曾任職於集團企業高層主管，外商在台代理商總經理，擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」，在談判教育領域備受肯定，2023年12月創立中華談判研究發展學院，擔任創會理事長。

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• 自序 放下執著學溝通
• Chapter 1 溝通影響一生成敗
  • 01 溝通：成功人生必備能力
  • 02 他人之惡，不上我心
  • 03 形式、功能、風格
  • 04 溝通怎麼進行的
• Chapter 2 溝通容易犯的錯
  • 01 你有這些缺點嗎？
  • 02 聽故事學溝通
  • 03 如何避免一再犯錯
• Chapter 3 排除溝通存在的障礙
  • 01 溝通障礙是怎麼一回事
  • 02 想辦法跨越溝通障礙
  • 03 向高情商者學習應對
Chapter 4 溝通三要素（一）：社會能力
• 01 溝通由三要素構成
• 02 社會能力對溝通有多重要
• 03 Sharpen你的社會能力
• 04 做情緒的主人
• 05 應付難纏的溝通者
• 06 你是否為A型性格的人
• 07 溝通社會能力——心靈雞湯
Chapter 5 溝通三要素（二）：語言能力
• 01 口才有多重要
• 02 語言能力不只是口才好
• 03 說與聽：你與我的距離好遠
• 04 培育自己成為溝通高手
• 05 大師級的幽默口才
• 06 簡報者常有的盲點
• 07 TED演說有秘訣
• 08 非暴力語言：愛的語言
• 09 駕馭難纏的溝通者
Chapter 6 溝通三要素（三）：認知能力
• 01 認知能力是溝通的核心
• 02 溝通衝突60%來自「認知不同」
• 03 增長心智、擴大認知
• 04 認知大作戰
• 05 不易被人接受的認知（misperception）
• 06 家庭與夫妻的認知衝突
• 07 發人深省的認知故事
• 08 溝通認知的心靈雞湯
Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談
• 01 率先培養洞察事物的本領
• 02 理性與感性的說服
• 03 深度溝通
• 04 冰山理論（Iceberg Theory）
• 05 薩提爾的對話練習
• 06 Miller & Rollnick動機式晤談
Chapter 8 職場溝通力提升計畫
• 01 用「輔佐上司」取代「向上管理」
• 02 彼得．杜拉克：輔佐上司
• 03 鼓勵與回應：TRUE法則
• 04 跨領域協調：CLEAR溝通模式
• 05 教練式溝通
• 06 GROW增長模型
• 07 豐田式會議溝通
• 08 強力對話（Robust Dialogue）
Chapter 9 衝突管理—溝通力勁升區
• 01 避免衝突比處理衝突更重要
• 02 化解衝突有哪些妙法
• 03 衝突止於高IQ者與高EQ者
• 04 組織溝通衝突怎麼化解
• 05 尋找客觀理性的標準
• 06 化解家庭衝突：用愛、責任、理解、包容
Chapter 10 尊重病患的醫療溝通
• 01 尊重生存權與選擇權
• 02 視病猶親、視病猶己
• 03 醫病60/40溝通法則
• 04 貼心的「就醫三問」
Chapter 11 與新世代溝通——尊重、理解、陪伴、支持、融合
• 01 你是直昇機父母嗎？
• 02 新世代的孩子不是叛逆
• 03 無法離開科技的C世代
• 04 不要用威權管理新世代
• 05 新世代溝通的新名詞
• 06 與X、Y、Z世代要這樣溝通
Chapter 12 溝通心靈雞湯
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