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體驗經濟時代(20週年紀念版):如何設計體驗, 抓住顧客的時間、注意力和金錢
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- 譯自：The experience economy:competing for customer time, attention, and money
- 作者： 約瑟夫. 派恩(B. Joseph Pine II), 詹姆斯. 吉爾摩(James H. Gilmore)著 , 夏業良, 魯煒, 江麗美, 吳書榆譯
- 出版社：經濟新潮社
- 出版年：2023
- 集叢名：經營管理:101
- ISBN：9786267195475
- EISBN：9786267195499 EPUB
- 格式：EPUB 流式
- ● 本書因出版社限制不提供朗讀功能
20年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩合寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的獲利。這本書被翻譯成13種語言風行全球，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、跨國的或本地的企業。
在這個20週年紀念版中，兩位作者寫了一篇很長的前言，除了交代近十年來體驗經濟的新發展、回應讀者的疑問，更強調時間的價值、收費的方式、體驗的報酬率，以及如何將廣告體驗化等等主題。
體驗經濟的概念
從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗——地方文創、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會、遊戲、電競，以及無所不在的線上體驗、沉浸式體驗，我們看到了美學上的進化，也見證我們已進入了體驗經濟時代。
然而，還有許多公司陷入了商品化（commoditized）的困境，他們的商品和服務沒有特色，因此陷入價格戰。解決方案？就是體驗經濟。
當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。
體驗經濟的特徵是：在這裏，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！
如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；
如果你就你的活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。
體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。
而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。
從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒觀光產業，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該如何進步？線上線下如何整合互相增益？都值得更多的思索與嘗試。
當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。
體驗經濟的特徵是：在這裏，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！
如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；
如果你就你的活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。
體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。
而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。
從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒觀光產業，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該如何進步？線上線下如何整合互相增益？都值得更多的思索與嘗試。
- 〈出版緣起〉我們在商業性、全球化的世界中生活
- 〔推薦序〕體驗經濟與台灣經濟轉型
- 〔推薦序〕體驗，是為了創新想像力！
- 二十週年紀念版 前言
- 時間是重點！
- 請看我這邊！
- 我的錢在這裡
- 第1幕 歡迎進入體驗經濟
- 一種新的價值來源
- 各種經濟形態的價值
- 讓它活起來
- 經濟價值遞進
- 開始行動吧
- 第2幕 設定舞台
- 使體驗更豐富
- 體驗豐富性
- 第3幕 演出必須繼續
- 為體驗設定主題
- 正面線索令顧客留下好印象
- 淘汰負面線索
- 提供紀念品
- 重視顧客的感官刺激
- 你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費
- 第4幕 讓你也參與進來
- 自動升級
- 大量客製化
- 顧客到底需要什麼？
- 一種更難忘的衡量標準
- 第5幕 減少顧客犧牲
- 尋找獨特性
- 建立學習關係
- 針對各種犧牲做回應
- 選擇正確的途徑
- 中場休息一種全新的體驗
- 使顧客驚喜
- 別錯過了這個……
- 第6幕 工作就是劇場
- 表演的藝術
- 進行商業演出
- 你是說「表演」嗎？
- 入戲
- 有意圖的表演
- 第7幕 表演的四種形式
- 劇場的四種形式
- 一次改善一個片段
- 第8幕 現在該你來表演
- 在工作場所建立舞台
- 製作人的角色
- 導演的角色
- 把戲劇變成表演，把策略變成產品
- 公司可採納的選角方式
- 確認劇中人名單
- 第9幕 顧客就是你的產品
- 再論經濟價值遞進
- 轉型和體驗的差異，續集
- 引導轉型
- 綜合行動
- 第10幕 尋找你在現實世界中的角色
- 將智慧融入工作中
- 你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費：再談關懷
- 工作就是劇場：第2幕，第1場
- 滿載而歸
- 所以，你打算怎麼做呢？
- 謝幕意猶未盡
- 專文推薦
- 致謝
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