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智慧商務發展趨勢. 1, 零售業
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- 作者： 王筱棋, 林巧珍, 胡自立, 高昶易, 張嘉倫, 陳冠文, 童啟晟, 黃家怡, 廖彥宜 著
- 出版社：資訊工業策進會 產業情報研究所
- 出版年：2023
- ISBN：9789575819101
- EISBN：9789575819224 PDF
- 格式：PDF,JPG
- 頁數：212
- 附註：附錄: 1, 英文名詞縮寫對照表--2, 中英文名詞對照表
- 系列書： 智慧商務發展趨勢，本系列共3本
智慧商務包含零售、電子商務、行動支付三大領域。
COVID-19疫情後的新常態，迫使業者調整佈局，形成新市場、新型態、新合作三大趨勢。本書聚焦零售業者的發展，探討AI與智慧顯示的應用、「零接觸」商機的新創個案，以及資案佈局之影響。本書從科技業者如何切入零售，以及零售業者如何導入科技，雙向解剖智慧零售趨勢，並提出臺灣業者的獨特機會。本書科技大廠案例包括AWS、Google、Costco、Kroger、Albertsons、Target、TJX、Walgreens、Home Depot…等共計14間。本書最後提出「先買後付」，以及「虛寶共好」等趨勢，指出新型態數位體驗將不再只是比拚效率、降低成本，也會強調細膩營造情境、因應顧客軟訴求的能力，並探討生成式AI對於客訴之衝擊，以供相關業者借鏡參考。
- 前言(第I頁)
- 目錄(第III頁)
- 圖目錄(第V頁)
- 表目錄(第IX頁)
- 第一章 智慧商務轉型三大趨勢(第1頁)
- 一、零售業從零思考門市價值(第1頁)
- 二、趨勢一：擴大2B與跨境互通(第1頁)
- 三、趨勢二：營造與人互動溫度(第2頁)
- 四、趨勢三：與外部夥伴互惠整合(第2頁)
- 五、臺灣業者借鏡之處(第3頁)
- 第二章 技術應用與資安策略(第5頁)
- 一、AI技術應用(第5頁)
- 二、智慧顯示應用(第19頁)
- 三、零接觸銷售——科技新創個案(第30頁)
- 四、資通安全關鍵需求與策略佈局分析(第45頁)
- 第三章 國際科技大廠布局(第55頁)
- 一、AWS(第57頁)
- 二、Google(第62頁)
- 三、IBM(第69頁)
- 四、Microsoft(第77頁)
- 五、NEC(第86頁)
- 六、綜合分析(第93頁)
- 第四章 美國零售大廠布局(第97頁)
- 一、量販與超市業者(第97頁)
- 二、百貨業者(第123頁)
- 三、專賣店業者(第148頁)
- 第五章 未來挑戰(第171頁)
- 一、零售跨出下一步 : 先買後付(第171頁)
- 二、實體&數位共好「心」零售(第178頁)
- 三、生成式AI對智慧客服的衝擊(第181頁)
- 附錄(第191頁)
- 一、英文名詞縮寫對照表(第191頁)
- 二、中英文名詞對照表(第193頁)
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