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  • 衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近
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  • 作者: 裘凱宇, 楊嘉玲 著
  • 出版社:本事出版
  • 出版年:2023
  • ISBN:9786267074473
  • EISBN:9786267074480 EPUB
  • 格式:EPUB 流式
  • 附註:附錄: 「高難度對話中的望聞問切」學員心得分享

衝突是老天爺給我們的禮物,讓彼此更靠近
好好聆聽、仔細觀察、問對問題,穿越情緒地雷,關係更進一步!
生活中,有些話題不好談、難開口,愈逃避愈難收拾,
其實衝突不可怕,
只是不知道如何處理,有壓力,所以害怕。

其實,只要跨越心理迷障,裝備好自己,
和對方一起跨過情緒地雷,
反而可以創造新的可能性:

‧你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
‧你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
‧你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
‧你若是為人媳婿,如何與公婆岳家討論孩子教養?
‧你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?


◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話
高難度對話,就是衝突對話,
因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。


◎這些情境,說談判太嚴重
因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
一旦用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。


◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決
需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。


本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,
知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,
碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,
打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。


◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕
1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口
2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全
3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力
4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點


◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步
當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,
只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,
這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,
而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。


面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,
從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;
從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;
從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;
最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。
‧「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應
‧「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密
‧「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問
‧「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

本書特色
▓ 拆解導致衝突的壓力情境下的心理迷思與慣性思維
▓ 提供具體清楚的方法,準備好自己面對高難度對話,化解衝突,關係更進一步
▓ 提供大量真實案例,在日常生活中可具體應用


<作者簡介>
裘凱宇  輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證
楊嘉玲  彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師
兩人共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上2D的知識,具體化成3D的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。
兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。

公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。
想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw


  • 〈前言〉原來我真正需要的是高難度對話
  • Part 1|認識高難度對話
    • Chapter 1 衝突對話,你準備好了嗎?
    • Chapter 2 面對衝突為什麼這麼難?高難度對話的常見迷思
    • Chapter 3 面對衝突,小心情緒地雷
  • Part 2|處理高難度對話
    • Chapter 1 望──身體會說話,但你看懂了嗎?
    • Chapter 2 聞──所未聞,藏在聲音裡的祕密
    • Chapter 3 問──獲得關鍵訊息的巧妙提問
    • Chapter 4 切──讓壓力成為助力
  • 〈附錄〉「高難度對話中的望聞問切」學員心得分享
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