作者簡介

陳俐茵

　　擁有多年百貨公司專櫃銷售經驗，深諳顧客推銷應對之道，練就能在五分鐘內看出客人會不會消費的特殊技能。常在社群帳號上發表奧客小故事和自己的日常穿搭照，並將從業以來的所見所聞寫成文章，分享獨特的推銷技巧與趣事。現有精品代購、造型師、作家等多種斜槓身分。

• 前言
• 第一章 當服裝銷售員，你準備好了嗎
  • 1、正確認識服裝銷售員的功能
  • 2、熱情是服裝銷售員必備的條件
  • 3、始終堅信自己的能力
  • 4、塑造銷售員的專業形象
  • 5、讓自己成為服裝專家
  • 6、時刻做好迎接顧客的準備
• 第二章 掌握接近顧客的時機和方式
  • 1、「上帝」也需要距離
  • 2、掌握與顧客打招呼的時機
  • 3、讓顧客對你一見鍾情
  • 4、正確運用招呼語
  • 5、練就一雙善於觀察的慧眼
  • 6、掌握幾種接近顧客的方法
  • 7、謹防不當的語言嚇跑顧客
• 第三章 巧妙探詢顧客的需求
  • 1、巧妙問出顧客的需求
  • 2、挖掘顧客的真正需求
  • 3、讓顧客主動張開金口
  • 4、傾聽，聽出顧客的潛在需求
  • 5、自以為是會把顧客推得更遠
  • 6、從關心顧客的角度考慮
• 第四章 把服裝介紹得人見人愛
  • 4、迎合不同類型顧客的購物風格
  • 5、抓住不同年齡和性別顧客的關注點
  • 6、實事求是介紹服裝
  • 7、說得顧客正中下懷
  • 1、推銷就是憑舌頭賺錢
  • 2、準確恰當地介紹服裝特點
  • 3、了解顧客不同的購物心理
第五章 激發顧客的購買欲
• 1、刺激顧客最直觀的感受
• 2、打造吸引顧客的服裝「磁場」
• 3、演示，用逼真的效果打動顧客
• 4、親身體驗，讓顧客大吃一驚
• 5、給顧客豐富的聯想空間
• 6、掌握不同的激發技巧
• 7、讓顧客感受到切身利益
第六章 推顧客成交
• 1、堅持促成交易的原則
• 2、善於捕捉顧客的購買訊號
• 3、掌握幾種促使成交的方法
• 4、給顧客一個無法拒絕的理由
• 5、說服顧客今天買
• 6、附加銷售，為顧客「錦上添花」
第七章 巧妙應對價格異議
• 1、品質不錯，價格太高
• 2、款式材質一樣，你們為什麼這麼貴？
• 3、相同品牌，為何你們的價格高？
• 4、我身上沒帶那麼多錢，少點啦
• 5、去掉零頭，何必小氣
• 6、對價格異議不必大驚小怪
• 7、著眼於價值，淡化價格
• 8、化險為夷，處理異議
第八章 服裝品質異議巧妙處理
• 1、不是純棉的，我不喜歡
• 2、不能水洗，我不要
• 3、這種布料材質很難打理
• 4、這種高檔品牌居然還有線頭？
• 5、 我不喜歡這款衣服，不夠時髦
• 6、什麼國際品牌，只不過掛個牌子而已
第九章 折扣及優惠問題
• 1、等打折再買
• 2、我是老顧客了，沒有優惠嗎？
• 3、剛買的衣服就打折，你們賠我差價
• 4、我不要什麼贈品，換成折扣吧
• 5、多給一些贈品吧
第十章 化解抱怨和投訴，提升顧客滿意度
• 1、 顧客為什麼會抱怨
• 2、處理抱怨的原則
• 3、掌握處理抱怨（投訴）的技巧
• 4、顧客退貨巧妙處理
• 5、提升服務滿意度，贏得忠誠顧客
附錄 著裝技巧
• 1、不同體型的著裝技巧
• 2、辦公室著裝技巧／上班族著裝技巧
• 3、便服著裝技巧
• 4、女性著裝全攻略
• 5、時尚男人著裝技巧
• 6、大尺碼型著裝小訣竅
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