作者簡介

山浦直宏 （Yamaura Naohiro）

　　現任職於數位行銷顧問公司Ayudante。於擔任Google 行銷平台之顧問工作的同時，亦負責數位行銷領域的諮詢及企業培訓等工作，從實際的諮詢和組織及人才培育兩個方面推廣數位行銷。擁有超過40家公司的Google Analytics 360（付費版）實際顧問經歷，而且很多都屬於進階案例。在數位行銷顧問公司Synapse擔任培訓講師，分享自身在大眾及數位行銷上的經驗，開設了「數位行銷概論（基礎）」課程。而該課程被許多推動數位化的公司，包括NTT Data、日本Unisys、凸版印刷、双日及東京電視台等，採用為企業培訓課程。

• 前言(第2頁)
• Chapter 1 一定要知道的數位行銷基礎知識(第10頁)
  • 01 行銷到底是為了什麼而存在？(第12頁)
  • 02 什麼是數位行銷？(第14頁)
  • 03 當行銷轉往數位時，會有什麼樣的改變？(第16頁)
  • 04 數位行銷的特性 ①「可搜尋性」、「雙向性」、「即時性」(第18頁)
  • 05 數位行銷的特性 ② 鎖定目標對象與個人化(第20頁)
  • 06 數位時代的消費者行為模式「AISARE」(第22頁)
  • 07 數位行銷的趨勢變遷(第24頁)
  • 08 數位行銷的基礎是「集客→培養→談生意」(第26頁)
  • 09 顧客旅程與接觸點—分析並預測顧客的消費行為(第28頁)
  • 10 各行各業的最新數位行銷案例 ① Airbnb(第30頁)
  • 11 各行各業的最新數位行銷案例 ② 日產汽車(第32頁)
  • 12 各行各業的最新數位行銷案例 ③ Mercari(第34頁)
  • 13 各行各業的最新數位行銷案例 ④ 中村印刷所(第36頁)
  • Column 值得記住的數位行銷用語集 ①(第38頁)
• Chapter 2 與其他網站做出區隔，戰勝對手(第40頁)
  • 01 擔任核心的網站角色與種類(第42頁)
  • 02 自有媒體（Owned Media）必須選擇有價值的關鍵字(第44頁)
  • 03 以三重媒體策略觸及顧客(第46頁)
  • 04 掌握集客類型， 建立流量（流入）組合(第48頁)
  • 05 數位行銷必不可少的概念「SEO」是指什麼？(第50頁)
  • 06 SEO的歷史 ① 從目錄索引式到機器人式搜尋引擎(第52頁)
  • 07 SEO的歷史 ②「PageRank」與「被連結的數量與品質」決定了網站影響力(第54頁)
  • 08 SEO的歷史 ③ 不當 SEO（黑帽 SEO）的出現與消滅措施(第56頁)
  • 09 充實內容 SEO，內容行銷也會順利有效(第58頁)
  • 10 對企業及顧客都具高度便利性的「競價廣告（搜尋連動型廣告）」(第60頁)
  • 11 SEO 與競價廣告的差異(第62頁)
  • 12 讓顧客從入口網站流入自家公司網站(第64頁)
  • 13 可有效針對目標族群訴求商品魅力的「展示型廣告」(第66頁)
  • 14 成交率非常高的再行銷(第68頁)
  • 15 網頁瀏覽量與工作階段數、使用者數的差異(第70頁)
  • 16 跳出率變高的原因與改善方法(第72頁)
  • 17 確實有效的網頁設計要點(第74頁)
  • 18 確實有效的網頁寫作要點(第76頁)
  • 19 在 Google 地圖上刊登商家資訊來吸引顧客(第78頁)
  • 20 運用了擴增實境（AR）的 IKEA 的策略(第80頁)
  • 21 虛擬實境（VR）在行銷上的優勢(第82頁)
  • 22 可及時發佈資訊並削減印刷成本的數位電子看板(第84頁)
  • 23 有效發掘潛在顧客的最新手法—白皮書(第86頁)
  • Column 值得記住的數位行銷用語集 ②(第88頁)
• Chapter 3 塑造自家品牌，讓潛在顧客變粉絲(第90頁)
  • 01 數位行銷上的培養潛在顧客（Lead Nurturing）要點為何？(第92頁)
  • 02 什麼樣的品牌塑造能夠刺激購買？(第94頁)
  • 03 能以低成本實現品牌塑造的「社群網路」之力(第96頁)
  • 04 可有效宣傳無形商品！用 140 個字宣傳企業特性的 Twitter(第98頁)
  • 05 為封閉環境而能發送可靠訊息的 Facebook(第100頁)
  • 06 針對女性宣傳格外有力！視覺化且直覺地促進購買慾的 IG(第102頁)
  • 07 建構大規模會員組織的現代版電子報 LINE(第104頁)
  • 08 排除宣傳色彩而以實用影片拉近與粉絲距離的 YouTube(第106頁)
  • 09 最適合用於年輕族群的商品宣傳！有如短廣告般的 TikTok（抖音）(第108頁)
  • Column 值得記住的數位行銷用語集 ③(第110頁)
• Chapter 4 讓人不由自主地買下去的 CV 終極奧義(第112頁)
  • 01 最重要的指標 CVR（轉換率）是指什麼？(第114頁)
  • 02 到底是什麼原因導致 CVR 偏低？(第116頁)
  • 03 讓 CVR 立即上升的網站製作方式(第118頁)
  • 04 UI（使用者介面）決定了 CVR ？(第120頁)
  • 05 什麼樣的 UX（使用者體驗）能讓人順利完成購物？(第122頁)
  • 06 可提升 CVR 之登陸頁面的編寫基礎知識(第124頁)
  • 07 成功讓 CVR 激增的 UI/UX 改善案例 ① Panasonic(第126頁)
  • 08 成功讓 CVR 激增的 UI/UX 改善案例 ② CrowdWorks(第128頁)
  • 09 讓人一買再買！爭取回頭客的措施(第130頁)
  • Column 值得記住的數位行銷用語集 ④(第132頁)
Chapter 5 更具成效的數據資料活用法(第134頁)
• 01 活用 IoT 的數據資料可提升顧客體驗價值(第136頁)
• 02 IoT 的數據資料活用案例工程機械大廠—小松製作所(第138頁)
• 03 理解大數據並將之用於行銷(第140頁)
• 04 大數據的活用案例 ① 壽司郎(第142頁)
• 05 大數據的活用案例 ② DyDo DRINCO(第144頁)
• 06 大數據的活用案例 ③ 城崎溫泉(第146頁)
• 07 用於與顧客保持良好關係的 CRM（顧客關係管理）(第148頁)
• 08 以 CRM 培養忠實顧客(第150頁)
• 09 導入 CRM 的成功案例 ① 日產汽車(第152頁)
• 10 導入 CRM 的成功案例 ② 昭和殼牌石油(第154頁)
• 11 導入 CRM的 成功案例 ③ 網路鞋店 HIRAKI(第156頁)
• 12 可量化管理所有活動的 MA（行銷自動化）(第158頁)
• 13 以 MA 來開發潛在顧客（Lead Generation）(第160頁)
• 14 以 MA 來培養潛在顧客（Lead Nurturing）(第162頁)
• 15 以 MA 來篩選潛在顧客（Lead Qualication）(第164頁)
• 16 導入 MA 的成功案例 ① 麒麟啤酒(第166頁)
• 17 導入 MA 的成功案例 ② 倍樂生控股公司(第168頁)
• 18 導入 MA 的成功案例 ③ 安立知公司(第170頁)
• Column 值得記住的數位行銷用語集 ⑤(第172頁)
Chapter 6 因 AI×5G 而帶來了變化的數位行銷的未來(第174頁)
• 01 到底什麼是 5G ？(第176頁)
• 02 因 5G 而改變的行銷的未來(第178頁)
• 03 5G 對 AI 造成的影響(第180頁)
• 04 運用了 AI 的「動態定價」(第182頁)
• 05 能否遇見真命天子（女）？即時配對服務(第184頁)
• 06 共享各種商品的共享經濟（Sharing Economy）(第186頁)
• 07 融合了網路與實體的 OMO(第188頁)
• 08 運用了推薦系統的行銷方式(第190頁)
• 09 營造顧客認同感的 LIVE 現場直播(第192頁)
• 10 現實與虛擬相互影響的世界—MR(第194頁)
• 11 以列隊行駛技術來解決司機短缺問題並降低成本(第196頁)
• 12 因無人機配送與 UGV 而改變的物流業(第198頁)
• 13 消除醫療落差的網路醫療(第200頁)
• 14 可從外部遠端操作的照護機器人(第202頁)
• 15 5G、AI 與 4K 帶來的保全革命(第204頁)
• 16 因數位行銷而改變的農業(第206頁)
• 17 因 VR 的運用而得以實現體驗式教學的教育界(第208頁)
• 18 結合了金融（Finance）與技術（Technology）的金融科技（FinTech）(第210頁)
• 19 隨遠距工作時代而改變的行銷架構(第212頁)
• Column 值得記住的數位行銷用語集 ⑥(第214頁)
結語(第216頁)
詞彙索引(第218頁)