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  • 經理人 [第220期]:心理安全感的力量
  • 點閱:524
    205人已收藏
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2023.03
  • 格式:PDF,JPG
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2024-05-26

本期內容簡介

Editor's Note| 編輯台時間   
沉默成本

這期封面故事講的是「心理安全感」(psychological safety)。這個概念是由哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森(Amy Edmondson)提出,她在《心理安全感的力量》書裡,梳理了相關學術研究,也列舉出許多實證案例,包括Uber、Nokia、Boeing,甚至日本福島第一核電廠。
或許你會好奇,為什麼這些公司工廠可以用心理安全感串到了一起?原因在於,這些工作場域都有過員工看到錯誤不敢說,說了也沒人理的現象,最後,沉默釀成了危機。
艾德蒙森在1999年提出「心理安全感」的概念,論文〈工作團隊裡的心理安全感和學習行為〉(Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams)受到數千次引用,更在2000年獲得管理學會(Academy of Management)選為組織行為的傑出出版品。
文中,她將團隊心理安全感定義為:「成員相信,在團隊中,即使承擔人際關係風險(interpersonal risks)也是安全的。」說得白話一些,就是組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切,乃至犯錯,而被團隊成員視為無知、無能、冒失、找碴,因而受到懲罰、侮辱或報復。
《愈吵愈有競爭力》一書,換個角度說明了心理安全感:任何人都可以毫無顧忌地針對組織或團隊的整體績效,率直地發表意見,提問或指出不對勁的地方。
拋開心理安全感是登在學術論文裡的嚴謹概念,你會不會覺得這句話好像很簡單,沒什麼大道理可言?或者也可以說,這是很多團隊領導人「說到卻未必做得到的漂亮話」?
確實,許多高管都會說,為了驅動創新與變革,組織必須容錯、甚至鼓勵犯錯。然而,簡單幾個字,卻有無數細節值得斟酌:什麼錯都鼓勵嗎?當然不是。那是什麼樣的錯值得被鼓勵?鼓勵又該怎麼做?同理也可以套用在鼓勵說真話或指出錯誤的情境裡,下情如何上達?領導者會不會只愛聽好聽話?
我想起中國古代最危險的職場——朝廷,為什麼魏徵那麼敢跟唐太宗說真話、點錯誤?再怎麼說,皇帝的權力大到無極限,電視劇裡演的大臣一開口都是「微臣⋯⋯」。我去翻了翻《貞觀政要》的直諫章節,發現有幾個因素:唐太宗明言鼓勵、獎賞臣子說真話,魏徵則是覺得直言不諱是自己的職責。就連皇后也發揮了作用,有次太宗被魏徵糾正後氣得想殺了他,皇后還端正服裝恭喜自己的丈夫:「臣妾聽說主明而後臣直,魏徵正直,肯定是陛下聖明。」
「人主如果自以為賢明,臣下也不去匡正缺失,國家怎麼可能不亡?」唐太宗深知沉默的代價。

總編輯

齊立文

雜誌簡介
 
《經理人月刊》橫跨兩岸華人、多元媒體平台,談內部、談管理、談創造高效率的工作者、管理者、經營者,期許培養出「誠信、專業、創新、當責」的經理人。

  • Column 專欄(第14頁)
    • 編輯台時間 齊立文|沉默成本(第14頁)
    • 社長學步集 何飛鵬|勇敢挑戰不確定(第18頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷|想贏得人才戰?雇主該調整的7個思維(第20頁)
    • 活用財務學管理 龔汝沁|用「假承攬真僱傭」規避責任,省下的錢,值得嗎?(第22頁)
    • 趨勢思維學 李世珍|離職可能是個案,也可以是病徵,藉由人員流動率診斷組織體質(第24頁)
    • 當策略與實務相遇 柳育德|分析自身價值與市場態勢,找到突破瓶頸的施力點(第26頁)
    • 管理心思維 楊秀慧|空降主管別急於改革,用「小功績」建立信任(第118頁)
    • 天秤上的商場法碼 王子榮|分辨僱傭或承攬關係不只靠契約,更靠實際「從屬性」(第120頁)
  • Ideas Update 管理在線(第28頁)
    • 《Fortune》|科技業大裁員潮,被解雇的人才會流向哪?(第28頁)
    • 《SUCCESS》|遠距、混合辦公如何凝聚團隊?有意識舉辦更多非工作聚會(第29頁)
    • 《Kellogg Insight》|企業主表達政治立場有害營收?「選邊站」引起抵制反助長曝光(第30頁)
    • 《Strategy》|與其開發新品度過景氣寒冬,不如優化體驗擄獲顧客的心(第31頁)
    • 《Nikkei Asia》|日系車深耕泰國打造「亞洲底特律」,中國品牌成日企潛在勁敵(第32頁)
    • 《週刊東洋経済》|在位最久日央總裁4月卸任,10年超寬鬆政策是否轉向?(第33頁)
    • 《Entrepreneur》|把生活痛點變創業靈感,《花邊教主》女星創無酒精「調酒」(第34頁)
  • Trending News 趨勢話題(第36頁)
    • 從豐田汽車困境,一窺轉型難處|昔日榮光不再!日系電動車為何黯然失色?(第36頁)
    • 專訪樂天Kobo CEO 邁克爾・坦布林(Michael Tamblyn) |插旗超過190國電子書市場,靠「交朋友」取得競爭優勢(第39頁)
  • Working Tips 實用祕技(第44頁)
    • 個人成長|有節制的練習,比每次全力以赴進步更快(第44頁)
    • 人際關係|清晰表態、積極承擔,不當濫好人重獲器重(第45頁)
    • 自我激勵|練習轉換客觀視角,走出負面思維的迷宮(第46頁)
    • 激勵技巧|給誘因、資源、成就感,專案不再找不到人(第47頁)
  • Diagram 管理圖解 了解內心不願行動的深層恐懼,5步驟化解「拖延基因」(第48頁)
  • Business Book Review 商管選書(第52頁)
    • 中文書介|《心理摩擦力: 為何人們抗拒改變? 不是你不努力,是你不懂人性阻力》為什麽市場反應熱烈,顧客卻遲不下單?(第52頁)
    • 中文書介|《這樣聚會,最成功! 美國頂尖會議引導師,帶你從策劃到執行,創造出別具意義的相聚時光》重新思考人與人的關係,創造別於日常的時空環境(第55頁)
  • Back to Basics 主題學習 釋放員工潛能、驅動組織創新 心理安全感的力量(第60頁)
    • 高績效團隊的祕密:心理安全感 員工安心表達自己、指出錯誤,組織才能再挑戰中學習與成長(第62頁)
    • 看圖學管理大海報 測測看,你的團隊有沒有心理安全感?(第65頁)
    • Part1 理論篇(第72頁)
    • Part2 領導篇(第78頁)
    • Part3 組織篇(第88頁)
    • Part4 案例篇(第96頁)
  • Focus 本期焦點(第103頁)
    • CEO 管理講堂|大田精密工業董事長 李孔文 不求私利的善念經營學,造就客戶自動上門的獲利王(第103頁)
    • 轉型人物|振鋒企業董事長 洪榮德 營收一下滑、隔年就反彈,防墜吊鉤龍頭的逆勢經營學(第110頁)
    • 創業人物|數泓科技董事長 游祥鎮、總經理 李明華 由11家隱形冠軍組成的公司,如何協力成為數位手工具霸主?(第114頁)
  • Special Report 特別企畫 從乏人問津到場場爆滿 球隊行銷學(第122頁)
    • 從球場內外體驗到球迷心理感受 讓觀眾跟著感動、跟著落淚,在每一次的輸贏中獲得認同(第124頁)
    • Part1 觀念篇(第126頁)
    • Part2 最佳實踐(第130頁)
  • MBA@Office 辦公室商學院 ESG將引發產業大洗牌,具永續策略思維方能脫穎而出(第142頁)
  • Manager's Life 下班後(第146頁)
    • 私房書|媽咪樂居家服務集團總經理 龍耀宗 唯一不變的是,閱讀可以改變人的思維和視野(第146頁)
    • 影劇金句|《體能之巔: 百人大挑戰》人的身體不會說謊,因為那是自己寫下的痛苦歷史與成果。(第148頁)
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單本電子書
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