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  • 勸敗行銷學, 懂聊才叫懂行銷:及時讚美×推拉行銷×適當施壓, 讓顧客快樂包色的銷售話術
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  • 作者: 黃榮華, 周瑩瑩著
  • 出版社:崧燁文化
  • 出版年:2022
  • ISBN:9786263323957
  • EISBN:9786263324367 EPUB
  • 格式:EPUB 流式繁簡轉換朗讀

看著別人業績長紅,自己只能含淚咬手帕?
公司年底結算,你卻因為客戶欠款寢食難安?
成交後,客戶說的「下次見」,總是「下次難再見」?

銷售,不是賣出去就好。

銷售菁英賣的,除了商品,更是他自己的人生!

如果你打算成為,或正在成為銷售大師的路上,
那麼千萬不要錯過這本顛覆你三觀的銷售聖經!

【銷售商品前,先銷售你自己!】
銷售行業是人與人打交道的事業,是你主動尋找顧客的事業。
如果消費者連你這個人都無法接受、信賴,他更不可能成為你的顧客。
在銷售行業中有句名言:「銷售人員在銷售出自己的產品之前,首先銷售的應該是自己!」
那麼,要如何「銷售自己」呢?
你可以這樣做:
1. 注重自我形象。保持儀容整潔、精神煥發。
2. 注意禮貌。說話注意修飾,言詞務必親人有禮。

【想要有好業績,務必主動出擊!】
美國某位壽險業的銷售冠軍,在被問到如何銷售保險的時候,他說在大學的時候,全校幾乎所有的美女都跟他約會過,問的人很納悶:「這跟保險有什麼關係?」
他回答說:「很有關係,因為這些所謂的校園美女,大部分的男士都不敢追求她們,他們都是被動的,都怕被拒絕。」
但是他知道,這些美女都是很寂寞的,他不斷地主動出擊,因此每次都奏效。
就好像銷售,如果你不主動詢問,你永遠只能白白錯失良機!

【想要客戶青睞,先從心理學開始!】
銷售人員要學會洞察客戶的心理,了解客戶的願望,還要掌握靈活的心理應對方式,以達到銷售的目的。
如果你想成為一名銷售菁英,提升銷售的技巧,贏得客戶的青睞,就從懂點心理學開始吧!
你可以這麼做:
1. 理解各年齡層顧客的需求。
2. 曉之以理是其次,動之以情效果最好。
3. 巧妙引發顧客對產品的好奇心。

本書特色:
本書為所有銷售行業相關的從業人員而寫,內容涵蓋自我形象的包裝、如何應對顧客、銷售話術的技巧,乃至於最讓銷售人員頭痛不已的催收問題等等,一應俱全。作者透過清晰流暢的說理,輔以各種情境事例說明,讓讀者更容易理解銷售行業的成功秘辛。不論是銷售新鮮人還是職場老手,相信在閱讀完本書後都能有所收穫。
 

作者簡介

黃榮華,大學畢業於企管系,教授管理學、行銷管理、策略管理多年,發表論文十餘篇,著有《客訴行銷》、《精準策略》、《因為客戶太難搞,所以需要心理學》等多本暢銷書。

周瑩瑩,專職作家。

  • 前言
  • 銷售菁英必備的職業修養
    • 先銷售自己,再銷售商品
    • 你的個人形象價值連城
    • 讓自己從同行中脫穎而出
    • 自信是銷售成功的不二法門
    • 對銷售行業滿懷熱情
    • 面帶微笑去銷售
    • 練就優秀的銷售口才
    • 愛心帶來業績
    • 培養自己的親和力
    • 名片是銷售人員的「門面」
    • 贏得客戶的信任
  • 銷售菁英必備的銷售心態
    • 熱愛你的銷售工作
    • 銷售的成敗取決於心態
    • 消除銷售時的自卑感
    • 心態積極,銷售無敵
    • 銷售是從拒絕開始的
    • 克服對於銷售的恐懼
    • 進取心助你一圓銷售之夢
    • 成功的銷售員往往是勇敢的人
    • 為自己加油打氣
    • 野心能成就夢想
  • 銷售菁英必備的行動意識
    • 主動出擊而不是等待
    • 主動收集客戶資訊
    • 主動打電話開發客戶
    • 主動招攬客戶的方法
    • 用行動創造銷售奇蹟
    • 有目標才能確實行動
    • 有付出就會有收穫
    • 主動創造出客戶的需求
    • 主動創造屬於你的機會
  • 銷售菁英必知的銷售理念
    • 不斷拓展你的人脈關係
    • 把客戶的挑剔當作寶貴的建議
    • 為客戶提供真誠的服務
    • 管理名片,就是維繫客戶
    • 讓客戶幫你去銷售
    • 爭辯是銷售的大忌
    • 設身處地為客戶著想
    • 原諒客戶無心的過失
    • 妥善處理客戶的抱怨
  • 銷售菁英必備的心理素養
    • 勇敢面對銷售挫折
    • 再試一次就可能成功
    • 克服膽怯害羞的心理
    • 銷售工作沒有什麼不可能
    • 努力激發自身的潛能
    • 不要害怕客戶的拒絕
    • 不放棄,銷售才會有意義
    • 堅持到底就會成功
    • 失敗是成功之母
  • 銷售菁英一定要懂心理學
    • 了解不同年齡層顧客的購買需求
    • 成功銷售,攻心為上
    • 利用情感效應去銷售
    • 分析顧客拒絕的心理因素
    • 引發顧客的好奇心
    • 適當對顧客施加壓力
    • 抓住顧客的期待心理
    • 掌握客戶的「權威效應」心理
    • 站在客戶的角度思考問題
  • 銷售菁英必知的銷售技巧
    • 用顧客能理解的話語交流
    • 學會有效的提問技巧
    • 不要吝嗇於讚美你的客戶
    • 說服客戶要因人而異
    • 跟顧客談他感興趣的話題
    • 利用幽默的話語打開客戶的心扉
    • 善用「借」字訣來銷售
    • 懂得傾聽客戶的心聲
    • 幫助猶豫不決的客戶下定決心
    • 向顧客傳達確切的產品優勢
  • 銷售菁英必知的成交策略
    • 不要讓成交成為心理障礙
    • 辨識客戶的成交訊號
    • 為雙方留有餘地才能順利成交
    • 適時報價促成交易
    • 快速與各類顧客成交的方法
    • 擔任好客戶的購買顧問
    • 五種行之有效的成交技巧
  • 銷售菁英必知的售後指南
    • 售後服務對客戶而言是必要的
    • 售後服務的原則
    • 開發新客戶不如多聯繫老客戶
    • 與客戶長期保持聯繫
    • 不可怠慢老客戶
    • 銷售是從售後服務開始的
    • 成交並不代表銷售的結束
    • 銷售之後的銷售
  • 銷售菁英必知的收款賽局
    • 沒有收回欠款的銷售不叫銷售
    • 提升自身能力,有效率的收款
    • 學會催收欠款的技巧
    • 平常就該管理好欠款
    • 打電話催款有訣竅
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