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  • 經理人 [第103期]:致勝服務5堂課 懂服務,就勝出!
  • 點閱:2
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2013.06
  • 格式:PDF
租期7天 今日租書可閱讀至2020-02-27

本期內容簡介

致勝服務5堂課 懂服務,就勝出!
1.真誠和善:第一次見面最重要,80%印象此建立
2.建立資訊系統,讀到顧客的心

3.樂觀向上:5階段學習樂觀,將挫變成動力
4.團隊精神:培養人際關係5要訣,成就非凡團隊
5.責任心:8步驟把事情做好,更把事情做完


雜誌簡介

企業經理人必讀--[卓越雜誌]

卓越雜誌-多次榮獲新聞局金鼎獎「最佳刊物」的肯定,是個第一時間提供經濟知識領域的資訊刊物。


卓越雜誌-創刊於1984年9月1日,已有20個年頭了,並以產業趨勢為經經,及工商管理為緯,並始終以「知識經濟雜誌的第一品牌」自許。而卓越雜誌-的讀者群為中產階級及知識份子,尤以25-30歲才經、科技、及企業經理人為主。


  • 專欄COLUMN(第18頁)
    • 編輯台時間 / 服務力+文化智商,創造無法取代的價值 郭明琪(第18頁)
    • 社長學步集 / 一網買進所有書 何飛鵬(第22頁)
    • CEO看CEO / IC設計先驅,創新科技的實踐家──蔡明介 薛明玲(第24頁)
    • 管理的原點 / 自由選擇的紀律 林文玲(第26頁)
    • 全球化vs.在地化 / 新加坡企業 王志仁(第28頁)
    • 講理 / 戰略模式(17):策略是種神在劍先的智慧 盧希鵬(第30頁)
    • 未來發生堂 / 害怕已知 溫肇東(第32頁)
    • 青梅煮酒論 / 人力資源管理的新角色──人力資源策略夥伴(2) 林文政(第36頁)
  • 本期焦點MANAGERS’ FOCUS(第40頁)
    • 時事掃描 貨幣寬鬆浪潮方興未艾,全球央行掀降息潮(第40頁)
    • 品牌力調查 / 網路影響力品牌5月月報 行銷引爆話題、安倍經濟奏效,三星奪冠、松下排名飆升(第44頁)
    • 研發人物 / 實固董事長 施龍井 只要不生鏽,永遠都能用,系統鷹架躍上國際(第116頁)
    • 綠色企業 / 台積電╳志工社 靠全體員工自發性服務,點燃綠色之火(第124頁)
    • 2013 EMBA商管聯盟高峰會 個案分析競賽,兩岸菁英聯手展現多元價值(第126頁)
  • 管理在線IDEAS UPDATE(第48頁)
    • 《商業界》封面故事:銷售人員必讀 送客說對話,讓臨時客變成回頭熟客(第48頁)
    • 《THE 21》封面故事:上班族必讀 從對方時間表思考工作安排,變身效率達人(第48頁)
    • 日經《Associé》特別企畫:工作者必讀 憂鬱、爆肥、二度引退,日本奧運金牌得主的「挫折克服學」(第50頁)
    • 日經《TRENDY》封面故事:旅遊業必讀 打造嶄新乘坐體驗,火車旅行再升級!(第50頁)
    • 《Fast Company》封面故事:管理者必讀 減少監控、鼓勵創意,服飾品牌J.Crew晉升美國平價時尚新寵(第52頁)
    • 《Forbes》報導:領導者必讀 經濟復甦,企業開始尋找更適合的CEO(第52頁)
    • 《Success》報導:行銷人員必讀 善用電子郵件,成就網路行銷最佳利器(第53頁)
    • 《McKinsey Quarterly》:工作者必讀 WRAP原則,幫助你做出最好的決策(第54頁)
    • 賽斯.高汀(Seth Godin)部落格:行銷人員必讀 公眾設計的最高原則:簡單、方便、人人可用(第54頁)
  • 實用祕技WORKING TIPS(第58頁)
    • 團隊管理祕技 發掘人才、傳遞願景、提供支援,成就高績效團隊(第58頁)
    • 健康祕技 5招幫助入睡,提升睡眠品質,一夜好眠(第60頁)
    • 客服祕技 4招面對客訴,將奧客變死忠顧客(第62頁)
  • 新書搶鮮BOOKS(第64頁)
    • 日文書介 /《成為領導者的51個思考方式》(暫譯) 了解部屬、給予支持,信任才能誕生領導力(第64頁)
  • 管理圖解DIAGRAM(第68頁)
    • 圖解‧新創新方案 啟動革命──讓全體員工齊力推動創新之輪(第68頁)
  • 主題學習(第74頁)
    • 服務力的黃金交叉 5大特質,成就個人服務力(第74頁)
    • 個人特質(第78頁)
    • 服務雷達(第88頁)
    • 企業案例(第94頁)
    • 個人案例(第104頁)
  • CEO管理講堂(第108頁)
    • CEO管理講堂 / 老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理 沈方正 找到故事,做出感動,成就頂尖休閒經驗(第108頁)
  • 特別企畫(第136頁)
    • 知識篇(第140頁)
    • 情境篇(第142頁)
    • 案例篇(第150頁)
    • 番外篇(第154頁)
  • 下班後MANAGER'S LIFE(第156頁)
    • 職人精神 / 文物修復師 蔡舜任 最少的修復,才是最好的修復(第156頁)
    • 放輕鬆 / 博仁綜合醫院心臟血管外科主任 蘇上豪╳寫作 寫作讓我回顧從前,活在當下(第160頁)
    • 跟名人學英文 / 跟亨利‧福特(Henry Ford)學英文 “Don't find fault, find a remedy.”(第164頁)
紙本書 NT$ 200
單本電子書
NT$ 190

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