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  • 說話的本質:好好傾聽、用心說話, 話術只是技巧, 內涵才能打動人
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  • 譯自:心を動かす話し方
  • 作者: 堀紘一(HORI Koichi)著 , 周紫苑譯
  • 出版社:經濟新潮社
  • 出版年:2021
  • 集叢名:經營管理:141X
  • ISBN:9789860657913
  • EISBN:9786269615322 EPUB
  • 格式:EPUB 流式
  • 書籍難度(SR):600 SR值是什麼?
  • 適讀年齡:九年級
  • 附註:原書名: 別怕和老狐狸說話

做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的人
 
不用話術敷衍,而是真誠溝通;
不是搶著說話,而是讓對方心服口服。
一本書,告訴我們如何好好傾聽、用心說話。

 
本書作者堀紘一曾經任職波士頓顧問公司(Boston Consulting Group,BCG)近三十年,進行超過5000次以上的演講、簡報和會議,只要他一開口,就能讓人心服口服。他將「好好傾聽、用心說話」的技巧,以及如何做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的心得,寫在這本書中。
 
透過這本書,你可以學到:
 
●十三分鐘原則
人的注意力只能持續十三分鐘,無論是一對一的交談、簡報或演講,最精采的橋段不要超過十三分鐘,再穿插一些冷場效果,讓想表達的事更有張力。
 
●說話的黃金比例
說話時最好掌握「對方不知道的事占四成,對方已知的事占六成」,讓溝通更順暢。避免談話一開始劈頭就說「對方不知道的事」,以免讓人沒有心理準備、無法立刻進入狀況。
 
●開口說話之前,要先傾聽別人說話
當有人稱讚作者「口才真好」時,作者只是面帶微笑,心想:「那是當然的,因為我比你還要認真傾聽別人說的話。」想改善口才,就從願意傾聽開始。
 
●想說什麼,濃縮為一句話
假如上司問你:你認為問題的本質是什麼?」如果你無法用一句話歸納,就稱不上已經掌握本質。想要成為「一言以蔽之」的本質論者,必須培養凡事去蕪存菁的習慣,去除遮蔽本質的障礙,才能明心見性。
 
●重要的事,小聲說、慢慢說
想對人說「這事別傳出去」,一定都會用不讓別人聽見的音量悄悄說。所以,一旦小聲說,就表示「這件事情相當重要」,對方就會很專注地聆聽接下來你要說的事。
 
作者提醒我們,一般人以為話術等於口才,實則不然。話術只是表面的技巧,無法讓人心服口服。口才想變好,就要多閱讀、多傾聽,才能有效學習、豐富內涵、提升素養,兩者相輔相成、缺一不可,這才是說話的本質。

作者簡介

堀紘一(HORI Koichi)
得愛企業管理諮詢有限公司(DI,Dream Incubator Inc.)創辦人。
1945年兵庫縣出生。東京大學法學部畢業之後,進入《讀賣新聞》擔任記者;1973年轉職三菱商事。之後前往哈佛商學院(Harvard Business School)攻讀MBA學位,他是第一位獲得該校貝克學者獎(Baker Scholar,表示成績優異)的日本人。1981年進入波士頓顧問公司(BCG,Boston Consulting Group),1989年擔任日本BCG負責人。

2000年6月,創辦支援新創企業的得愛企業管理諮詢有限公司,總部位於日本東京,是一家風險投資公司。該公司設有二大業務部門,顧問服務部主要是評估與制定策略等服務,商業投資部主要透過收購證券投資具有潛力公司;該公司於2005年9月在東京證券交易所第一部發行上市(代碼4310)。
著有《說話的本質》(經濟新潮社出版)、《挑戰!生意從實現夢想開始》(President社)、《從能做的事情開始!》(Diamond社)等書。


譯者簡介

周紫苑
旅居日本十餘年,興趣廣泛,愛好旅遊。曾在日系企業工作多年,深諳日本企業文化與組織結構。譯有《說話的本質》、《右腦思考》、《創意思考的日常練習》(以上均由經濟新潮社出版)等書。
  • 〈出版緣起〉 我們在商業性、全球化的世界中生活
  • 前言
  • 第一章 說話的本質:「該說什麼」的四大要素
    • ◼以矩陣檢視說話內容,決定該說什麼
    • ◼新的情報資訊最多只占四成
    • ◼黃金比例的內容每次都要變換
    • ◼演講時把前排觀眾當成「定點觀測」
    • ◼拒絕去市民大學講座演講的原因
    • ◼當場減少對方所不知道的情報比例
    • ◼穿插一些冷場效果,為另一波高潮氣氛暖身
    • ◼一段話控制在「十三分鐘」之內
    • 【專欄一】對方是否正直且誠實
  • 第二章 善於說話的人,也善於傾聽
    • ◼愈是口拙者,愈不願意去傾聽
    • ◼傾聽,能提高學習能力
    • ◼傾聽是銷售業務的本質
    • ◼會銷售的業務員、不會銷售的業務員
    • ◼自稱口才不好,是不把對方當一回事
    • ◼不是說服別人,而是讓人心服
    • ◼擔任日本航空(JAL)管理顧問時的慘痛經驗
    • ◼用英文做簡報時需簡明扼要
    • ◼考慮到對方的背景不同
    • 【專欄二】一個人能夠發揮存在感的原因
  • 第三章 口才好的人是本質論者
    • ◼樂於傾聽事實、本質和真相
    • ◼藉由閱讀,成為「本質論者」
    • ◼想說什麼,濃縮為一句話
    • ◼口頭禪是「我們這一行很特殊」的人
    • ◼試著發掘相異之處
    • ◼一個話題能從三個不同的角度切入
    • ◼結晶化:長篇大論濃縮為一句話
    • ◼一邊說話、一邊想著三分鐘後的事情
    • ◼難以將思緒「結晶化」時,可用因數分解
    • ◼逐一解說,消除對方的疑問與不安
    • ◼必須說服對方時,以眼神助攻
    • ◼化難為易
    • 【專欄三】日本的風險投資為何不受歡迎的四個原因
  • 第四章 因應不同場合情境的有效溝通方法
    • ◼理想的會議人數不超過六個人
    • ◼對會議毫無貢獻的人
    • ◼意見表達避免過於直白
    • ◼老是不聽話的部屬
    • ◼「報告、連絡、商量」工作三鐵則
    • ◼如何平衡「責罵」與「稱讚」
    • ◼啟發部屬潛能的「提問能力」
    • ◼如何避免「我說過了」「你沒說」的爭論
    • ◼只用電話聯絡,容易發生錯誤
    • ◼用電子郵件不見得全部都能溝通清楚
    • ◼話術的根本之道,在於互相尊重
    • ◼想用道歉謝罪平息對方憤怒的四個要領
    • ◼簡報以「轉→合」效果最好
    • ◼簡報投影片控制在三張以內
    • ◼至少練習十次,錄影其中三次
    • ◼氣味不相投、不對盤的人,盡量避免共事
    • 【專欄四】捨棄妄下斷言或先入為主的觀念以免誤判
  • 第五章 引起本國人與外國人興趣的說話方式大不同
    • ◼表達方式笨拙的原因
    • ◼每個人都會怕生
    • ◼每天犯三次小錯
    • ◼切忌犯下刻意攀附的低級錯誤
    • ◼談話溝通能增進友誼
    • ◼多使用敬語能增加機會
    • ◼LINE 造成日本衰退?
    • ◼為何美國的總統擅長演講
    • ◼除了語言之外,也要理解文化背景
    • ◼找些感興趣卻不知道的事
    • ◼能引人注目的說話方式
    • ◼最重要的是持續充實內在
    • 【專欄五】誠正信實、表裏如一
  • 第六章 口才好到讓人欽佩,所以呢?
    • ◼弱點之後也會變成強項
    • ◼思考後煩惱是必然的過程
    • ◼重要的事,小聲說、慢慢說
    • ◼小心同音異義的字彙,避免說太快
    • ◼以三分鐘的演講來練習掌握時間
    • ◼掌握說話的方式
    • ◼讓人輕鬆易懂的小故事
    • ◼熟練到可以對著天空演講的程度
    • ◼說話時,正視對方的眼睛
    • ◼模仿KATOKAN先生
    • ◼話藝,不是話術也不是內容
    • ◼幽默,是與生俱來的特質
    • 【專欄六】日久見人心:說話的本質,在於內涵和素養
紙本書 NT$ 340
單本電子書
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