日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！
◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。
◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。
◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！
作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件，
歸納出一套「吃了虧／吃得開」的說話方式，
每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。
他說：好人緣並非天生，只要改變說話方式，就能從吃了虧變吃得開。
本書以對照例句的方式，教你說對一句話，不用討好別人也能贏得好感！
◎這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知：
「做不到、這不可能！」
「又不是我的錯，我為何要道歉！」
「放棄吧，那也是沒辦法的事！」
作者說，以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」，
怎麼改變？你要轉換為「進化語言」，第一章有很多例句。
◎好人緣非天生，這些是讓你吃得開的說話方式：
「這個我不太懂，請你教我好嗎？」人都有想要被請教的虛榮心。
「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。
「你們知道嗎，我超糗的！」與其吹噓自己的成功，分享失敗讓人更欣賞你。
◎懂道歉，走到哪都吃得開：
工作順利的人，都很會道歉，這是你必學的說話術：
‧最棒的道歉——聽對方把話說完，然後把他的指責重述一次。
‧最糟的道歉——「我是按照你的指示做的。」
‧引爆對方秒怒的NG句：「這又不是我負責的……。」
還有，我已經認錯了，對方反而更生氣？
道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。
說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達，
怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開，
本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。
推薦者
激勵達人／鄭匡宇
熱門課程「一談就贏」創辦人、知名企業講師／鄭志豪
- 推薦序一 所有職場人必學的說話之道／鄭匡宇
- 推薦序二 正向心態╳改變說話方式，讓你到哪都吃得開／鄭志豪
- 序言 改變說話方式，我從經常吃虧變成吃得開
- 第一章 這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知
- 1 我做不到、這不可能
- 2 又不是我的錯，我為何要道歉！
- 3 放棄吧，那也是沒辦法的事！
- 4 壞話病毒，傳染力超強
- 5 讚美別人，語氣最忌上對下
- 第二章 不以自我為中心，人生順一半
- 6 多想「已經做到的」，自信就來了
- 7 我靠自問自答，化解不如意
- 8 「這很簡單吧！」愛吹噓的人多半混得不好
- 9 別人有聽沒有懂？問題多半在自己身上
- 10 高情商就是刻意裝傻
- 11 這樣想事情，AI 就取代不了你
- 第三章 好人緣非天生，吃得開的說話方式
- 12 人都有喜歡被請教的虛榮心
- 13 這樣拒絕，對方反而感謝你
- 14 成功經驗，說多了沒人想聽
- 15 有本事的人沒空跟人比較
- 16 丟臉，是進步最快的方法
- 第四章 懂道歉，走到哪都吃得開
- 17 工作順利的人，都很會道歉
- 18 把對方指責的重點重述一次
- 19 最棒的道歉－聽對方把話說完
- 20 最糟的道歉－我是按照你的指示做的
- 21 任何場合都不能說這些爛藉口
- 22 對方秒怒的 NG 句：「這不是我負責的。」
- 23 把小事放大，問題才能冷處理
- 24 最難搞的負評，不滿意卻沉默的顧客
- 第五章 逆轉人生的好運說話技巧
- 25 麻煩事裡，藏著升遷好差事
- 26 「這不適合我。」弱者最愛用的藉口
- 27 熱情不是因為夢想，而是每天都有進步
- 28 運氣也有吸引力法則
- 29 「因為沒錢啊！」懶人最常這樣說
- 30 「我做得到嗎？」煩惱和遲疑都很浪費時間
- 31 可以忙、可以累，但要開心
- 結語 學好表達，是人生最好的禮物
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