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  • 溝通無障礙,做人處世都自在
  • 點閱:340
  • 作者: 王權典作
  • 出版社:達觀
  • 出版年:2013[民102]
  • 集叢名:達觀讀書會:11
  • ISBN:978-986-7715-50-0 ; 986-7715-50-0
  • 格式:PDF
  • 版次:再版
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心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華。紛爭往往因誤會而起,解決之道在於溝通。──美國原子能委員會前任主席狄恩

一九四一年,日本特使與美國國務卿赫爾舉行最後一次會談之後,面帶笑容,告辭離去。參加會談的美方人員看到日本特使的愉悅神情,都認為未來的美日關係會是令人樂觀的。不料沒過多久,傳來了舉世震驚的日機突襲珍珠港事件!

在一家餐館裏,美國食客拿起匙羹,正打算一嘗佳肴時,突然發現湯裏竟有一隻蒼蠅載沈載浮!氣憤之餘,他將侍者招來,提出嚴重抗議。不料這日本侍者聽了客人的抱怨後,不但沒有難過或歉疚,反而微笑起來,令美國人怒不可遏。事實上,許多外國人不容易瞭解的是,微笑對日本人而言,並不一定表示愉快,也可以表示尷尬或哀戚。一些研究「非語言傳播」的學者認為,如果當年美國官員對「日本微笑」有深切的瞭解,珍珠港事件或許不會發生。


在日常生活中,有效溝通訊息,協調關係,掃除相互關係中的障礙,謀求合作和支持也是非常重要的。我們與他人大多數的交往是談判,無論是在家裏面討論去哪一個飯館,或者是由誰在淩晨三點鐘給嬰兒換尿布,或者是在工作中決定什?時候啟動一次廣告宣傳運動,或者還是開展某個工作計劃。這就意味著我們都是很有經驗的談判者。但是,看看大多數西方國家中三十%到五十%的離婚率以及甚至在那些看上去最友善的組織中所暗藏的持續不斷的衝突,就知道我們的談判技巧仍有可改進的空間。在每一個群體中,它的成員要表示願望、提出意見、交流思想;群體的領導者要了解下情、獲得理解、發布命令,這些都需要有效的溝通。因此可以說,組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的切實保證,而管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。

成功的談判,進行有效的溝通是一門學問,也是一種藝術。本書中列舉了大量成功溝通實例和理念,雖然它不能完全解決各種溝通中的難題,但它所表達的睿智的原則,卻試圖從不同的方面給您以深刻的啟迪。當然,別人的成功溝通之道絕不是金科玉律,這好比下象棋,即使你學會了所有的規則,你也不一定能玩得好。

如果你要想確實提高溝通技巧,最現實而又較積極的做法就是,廣採百家之言,擇其善者而從之,然後自己在實踐中去感受、去體驗。


  • 【前言】 溝通決勝負(第5頁)
  • 初階‧1st Stage 表達能力修練(第11頁)
    • 傑出口才是重要的人生資本(第12頁)
    • 分析你的談話能力(第26頁)
    • 加強語言表達能力的修練(第30頁)
    • 精心遣詞,悉心表達(第40頁)
    • 培養幹練高效的演講風格(第48頁)
    • 做出準備充分、發揮自如的演講(第55頁)
    • 在即席發言中展現口才(第62頁)
    • 用言行提升魅力的六大要領(第67頁)
    • 表達能力自我測試(第72頁)
  • 進階‧2nd Stage 溝通能力修練(第77頁)
    • 不明確的交談有時會造成誤會(第78頁)
    • 許多障礙都可能導致溝通過程受挫(第81頁)
    • 儘量避免衝突的溝通法則(第90頁)
    • 使你的訊息及時被接收和領會(第96頁)
    • 儘量進行完美的溝通(第103頁)
    • 耐心傾聽,認真答覆(第107頁)
    • 尊重他人,消除溝通障礙(第121頁)
    • 掌握實用法則,溝通成功!(第129頁)
    • 溝通能力自我測試(第140頁)
  • 最高階‧Final Stage 說服能力修練(第145頁)
    • 說服的關鍵在於耐心(第146頁)
    • 批評和表達與人相左的意見,必須委婉(第155頁)
    • 循循善誘,構造啟發性問題(第163頁)
    • 要說服別人,應先透徹瞭解其意見(第168頁)
    • 站在對方角度想問題(第172頁)
    • 讓別人覺得你的意見是他們的主意(第176頁)
    • 大道理攻勢(第181頁)
    • 說服別人的基本方法(第187頁)
    • 說服別人的十大有效策略(第192頁)
    • 有效說服的四個步驟(第199頁)
    • 用巧妙的表達技巧來增強說服力(第206頁)
    • 說服能力自我測試(第213頁)
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