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  • 意見不同還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人, 教你化解歧見的8種溝通心理技術
  • 點閱:431
  • 譯自:Why are we yelling?:the art of productive disagreement
  • 作者: 巴斯特.班森(Buster Benson)著 , 辛一立譯
  • 出版社:天下雜誌出版 大和圖書總經銷
  • 出版年:2021[民110]
  • 集叢名:天下財經:420
  • ISBN:9789863987123
  • EISBN:9789863987154 EPUB
  • 格式:EPUB 流式
  • 附註:版權頁題名: 意見不同, 還是可以好好說

歧見就像雜草,從來不會完全消失,
吵贏了也不會真正改變其他人的想法。
 
溝通不同意見,了解自己怕什麼,比事實數據更重要!
在高壓情境、敏感議題上,也能夠不暴走、不隱忍、不假裝,好好說。

 
為什麼別人不願意改變想法?明明是我對?
當對方聲音變大、公開作對,如何化解焦慮緊張?
跟父母或朋友的關係緊張,乾脆不參加聚會,放棄溝通?
 
吵架是吵不贏的!偏見讓我們沮喪和激動。
改善5%的溝通習慣,就能讓生活品質提升50%,團隊更有效率!
 
當期望與現實不符,就會引起我們的焦慮,甚至暴走和爭執,其實這是自己心裡有隱而未見的因子,導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感;或者人們因為不同政治背景,就猜測他人的水準比自己差很多。
 
反對你的人,其實最清楚你的盲點,反而能激發更好的點子!
作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物,在緊張的工作環境中,促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時,作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章,有超過150萬人閱讀,包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等,世界各地都有學者和研究人員引用此文,作為重新建構認知偏見的方法。
 
8種對話練習,讓爭執轉化為正向的健康關係
作者介紹8種溝通技術,包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等,並且透過練習,讓讀者達到:
 
◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。
◆ 與立場完全相左的人,達成共識,或找出有創意的解決方法。
◆ 化解生活和工作上的緊張情況,對自己充滿自信。
 
不用大吼大叫,也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見,溝通效果倍增,同時還可以提升你所有其他的技能。
有不同意見也能好好說,是你能學習、運用的最強手段之一。
 
各界好評
* 埃文.威廉斯| Twitter 共同創辦人
* 賽斯.高汀|《這才是行銷》作者
* 丹尼爾.品克|美國前副總統高爾首席撰稿人
* 史丹利.麥克里斯|退役美國陸軍上將,前聯合參謀部主任

作者完全改變了我們對爭執的所有看法。讀這本書之前,我從來沒想過自己竟然會期待下一場爭論的到來。我們可以打造的生活技能當中,最被低估的就是具有建設性的爭執能力了。
— 埃文.威廉斯,Twitter 共同創辦人
 
這是一本會改變你人生的書。讀完三遍之後,買一本送給任何一個你關心的人,這樣做會讓一切變更美好。
— 賽斯.高汀,《這才是行銷》作者
 
衝突可能會讓場面很難看。不過如果你遵照作者的準則,你就會發現,衝突無法避免,而且有其必要,甚至對你我有所幫助。儘管沒有人能完全避開衝突,但是,藉由這本深具啟發性的書,我們大家都可以學會如何吵得更好,也更具成效。
— 丹尼爾.品克,《紐約時報》暢銷書作者,美國前副總統高爾首席撰稿人
 
在現今兩極化的氛圍之下,「有建設性的爭執」聽起來好像很矛盾。作者挑戰這個想法,寫出這本周到的指南,討論我們要如何降低自己的音量、容忍緊張氣氛、同時進行我們世界所欠缺的建設性對話。
— 史丹利.麥克里斯特,退役美國陸軍上將,聯合參謀部主任
 
亞馬遜讀者書評:
 
參加下一次家族節慶聚會之前,你一定要先讀這本書,你會發現自己具備了新的工具,能辨識自己的焦慮感,知道如何回應。
— 米拉杜
 
我在Goodreads網站上讀到一篇書評寫到「人人都應該讀本書」,就立刻買了。這完全就是所有的學校應該要教孩子的事。我從這本書裡學到太多東西了。我們的世界充滿了爭論,其中有九成是讓大家大吼大叫,卻完全沒有解決的爭議,這本不起眼的書,卻有滿滿的影響力!我現在可以明白自己有多常大吼大叫卻沒有解決問題的盲點在哪裡。
— 瑪麗安.杜洛許
 
這本書不但好讀,又有易懂的個案說明。篇幅長短適中,非常推薦這本書!
— 葛瑞格.佩里
 
這不是一般科技人告訴我們如何正確經營公司的書。這本面面俱到的書,談的是我們個人可以怎麼做,跳脫那種「我們對上他們」的衝突處理辦法,不再讓這種舊式的方法撕裂你我的社會。
— 班達那
 
這本書提供一個清楚明白的思考架構,把我們和他人難免意見不合時的焦慮感,透過作者所謂「具有建設性的爭論」,變成可以彼此學習的方法;而且,就連讓人傷心的兩極化的爭論,也可以這樣化解。我很喜歡他因為研究了人類的認知偏誤後,進而寫書解釋了我們為什麼有偏見,同時告訴大家,該如何意識到自己的偏見,並且加以解決。
— 阿提那
 
我讀過好幾本書,討論如何有建設性地處理爭議,不過這些書大部分都偏重在措辭和說服力上。本書反其道而行:以幽默、清晰、又精準的筆法,寫出我們要如何變得更開放,接納改變自己思維的意見。他鼓勵大家要跟爭論正面對戰,而且還提供了工具,幫我們化解衝突引發的恐懼和焦慮。我相當推薦這本書。
— 科學愛好者
 
這本書輕易成為我今年的愛書之一!我沒想到自己會喜歡一本談爭吵的書。說真的,這是一本教你如何面對人生的指南書。作者對這個我幾乎不瞭解卻每天要面對的議題,進行了好多寶貴的研究,他用詼諧又坦白的方式所寫出的個人故事,就是佐證之一。這麼講聽起來可能有點怪,不過,假如我可以遵照書裡列出來的建議做的話,我可能會變成更好的丈夫、爸爸、還有同事。謝謝你。
— 安迪
 
這是一本好讀也重要的書。對提升自我很有幫助。我在某一堂政治課上,用了這本書作為主要教材。此外,本書的「認知偏誤清單」不僅很有用,設計還相當酷。我希望亞馬遜可以賣這個表單。
— 亞馬遜客戶


作者簡介
 
巴斯特.班森(Buster Benson)
   
曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人,擁有20年產品開發經驗,幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。

 
作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員,業務負責人,以及客戶一起工作,處理各部門的焦慮衝突,在有許多限制條件的環境中,協助促成富有意義和建設性的合作。同時,他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並且將所學的知識運用在工作中。
 
他分析200多種已知的認知偏見,包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等,認為我們不應該將偏見當成毛病,若能善加運用,能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet,至今超過150萬人閱讀,讀者橫跨心理學、經濟學、學術界,以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文,成為重新建構認知偏見的方法。  
 

譯者簡介

辛一立
 
  國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業,譯有《老大的權威來自溝通的技巧》、《行銷創意玩家》、《小氣財神》等。


  • 封面
  • 書名頁
  • 前言 意見不同是健康關係的象徵
  • Chapter 1 觀察引發焦慮的原因
  • Chapter 2 分辨自己的內在意見
  • Chapter 3 善用認知偏見
  • Chapter 4 只說己見且不推測他人想法
  • Chapter 5 提出好問題
  • Chapter 6 尋找交集
  • Chapter 7 建立有安全感的分享空間
  • Chapter 8 實際參與困難的議題
  • 後記
  • 謝辭
  • 推薦書目
  • 版權頁
紙本書 NT$ 360
單本電子書
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(優惠期限:2021-10-31)

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