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  • 聰明工作者都會的防呆技術:出錯時最糟的回應是「我下次會注意」!看看工程專家如何設計工作機制, 犯錯不會被罵還能獲得好評。
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  • 譯自:ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?
  • 作者: 飯野謙次著 , 林佑純譯
  • 出版社:大是文化
  • 出版年:2021[民110]
  • ISBN:9789865548384
  • EISBN:9789865548513 EPUB; 9789865548506 PDF
  • 格式:EPUB 流式

約了客戶見面卻記錯時間、匯款時寫錯帳號、報告打錯字、漏字、
聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司的重要檔案、
專案啟動了才發現人力不足、預算不足、時間太趕……

誰能永遠不出錯?面對這些大大小小的職場失誤,

世界上最糟糕的回應方式是:「不好意思,我下次會注意!」
這是最讓人留下負評的回應,因為你下次保證再犯。

本書作者飯野謙次是史丹佛大學工學博士,是工學專家,
專長為改變工程的基礎與結構,直到不再重複過去的錯誤。
(核能發電能容許哪種出錯?可以「下次會注意」嗎?)
    
飯野指出,工程學上的這套方法反而更適用於一般職場工作者,
因為世上沒有「零失誤」這回事,只要是人就一定會出錯,
那些就算失誤還是能獲得好評的人,到底跟我們哪裡不一樣?
 
◎出錯的第一時間,先想:我該告訴誰,誰能幫我解決

誤損公司重要檔案、社群媒體上出現公司負評、成本控管出問題,
與其擔心自責,想辦法自己偷偷解決,你該做的是:
先分析這個錯會為誰帶來影響?如何做,才能降低損失?要通知誰,
才能有效減少影響範圍。

◎說「我下次會改進」沒用,你需要防呆工具:

記錯時間看錯數字?利用「曼陀羅圖」,讓魔鬼不再藏在細節裡;
老是犯同樣錯誤?你要製作「敗因地圖」,降低情緒化的影響;
至於多數人最常發生的錯,拖延,又該怎麼避免?
你可以利用「心智圖」,管理工作進度。
(本書提供示範圖表讓你照套)

◎正確分享錯誤經驗,就能提高你的個人評價

很多的錯不是真出錯,而是溝通有問題,例如「我以為主管的意思是……」。
所以降低錯誤的終極方法:主管要將工作指令視覺化,
不要只說明天記得交,要寫下:明天下午三點前回覆。

犯錯,不可怕,很多人怕的是被罵;
與其光想「我怎麼這麼沒用」,也真的沒用,
企業要的不是完美表現,而是最適成果,
你需要的是找出敗因、建立防呆機制,工程學專家提供很多圖表幫助你。

各界推薦

文化部文創產業政策輔導顧問、英國劍橋學院DISC國際顧問師首席教練/蔡緯昱
數位轉型顧問、商業職場類型書籍說書人/我是老查
唯品風尚集團執行長/周品均
S風格社群工作室創辦人/思葒(S編)

作者介紹

飯野謙次

史丹佛大學工學博士、東京大學特任研究員、失敗學會事務局長。


1959年出生於大阪。取得東京大學研究所工學系研究科的碩士學位後,就職於奇異公司(GE)的核能發電部門。其後於史丹佛大學取得機械工程和資訊工程的博士學位,並且加入理光公司(Ricoh Corp.)。

2000年設立SYDROSE LP,擔任普通合夥人。2002年起,擔任特定非營利組織失敗學會的副會長。

主要著作有系列書籍銷售突破九萬本的《工作效率高且不易出錯的人,都是怎麼做事的?》,以及《員工廢,都是你管太多!》等書。

譯者介紹

林佑純

淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

譯有《你問的問題,決定你是誰》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴,主管如何一句話聽出來》、《豐田人高效率動線思考》(以上皆為大是文化出版)。
  • 推薦序一 視錯誤為無物,化失敗為不敗
  • 推薦序二 失誤是成功的前導,出錯是解題的契機
  • 前言 世上沒有「零失誤」,關鍵在怎麼改善
  • 第一章 最糟糕的回應:「我下次會注意」!
    • 1 為何有些人犯錯仍能獲得好評價?
    • 2 花一分鐘想想:因為你的錯誰會受影響?
    • 3 出錯的第一時間,你該告訴誰
    • 4 「我下次會注意」,保證下次再犯
    • 5 你只是出錯,不是失敗,所以不要掩蓋
  • 第二章 出錯真的很糗,但你會得到成長
    • 1 成功的方法,就在垃圾桶裡
    • 2 犯錯有五大主因,你犯了哪一個?
    • 3 有時出點小錯,可凝聚團隊士氣
    • 專欄1 搞砸事情被人笑?無妨
  • 第三章 光靠努力沒用,你需要找出錯誤的工具
    • 1 曼陀羅圖,魔鬼藏在細節裡
    • 2 製作敗因地圖,降低情緒化判斷
  • 第四章 多數人最常發生的錯,拖延,怎麼避免?
    • 1 計畫永遠趕不上變化,怎麼解?
    • 2 我用心智圖,管理工作進度
  • 第五章 那些不貳過的人,都是怎麼做到的?
    • 1 缺乏學習經驗,你當然一直出錯
    • 2 實際動手做,進步比較快
    • 專欄2 克服使用樹莓派的兩項失誤
  • 第六章 很多錯不是真的錯,而是溝通方式不對
    • 1 溝通能力會直接影響到所有工作能力
    • 2 指示太過模糊,會延誤進度
    • 3 如何防止指示不清楚,而引起誤解
  • 第七章 防呆,建立一個誰都不會出錯的機制
    • 1 別再被「不經意的錯誤」嚇到直冒冷汗
    • 2 別讓自己有機會誤解情況
    • 專欄3 怕忘記帶票卡夾,就先掛在門把上
  • 第八章 正確分享錯誤,就能提升你的個人評價
    • 1 創造一個分享錯誤的團隊
    • 2 建立失敗資料庫
    • 3 汲取「他人的錯誤」,是最有效率的成長
    • 4 出錯了,有時能幫你找到自己的特色
  • 附錄 於出錯,你必須理解的事
    • 1 魔鬼藏在細節裡
    • 2 不能有「就這樣吧」的心態
    • 3 不要把一切都歸咎成「不小心」
    • 4 找到屬於自己的防呆機制
    • 5 光想「我怎麼這麼沒用」,真的沒用
    • 6 任何防呆機制都要符合成本考量
    • 7 哪些錯,即使再犯也沒關係
    • 8 企業不要完美表現,而是最適成果
    • 9 越挫越勇很難,但真的有效
    • 10 很多時候,你只是怕被罵
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