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◎《出版人週刊》專文推薦!
◎入圍英國皇家科學書獎決選作品!
◎《時代雜誌》讚譽:「社會心理學版的《蘋果橘子經濟學》。」

說服不是一種藝術,而是科學。

全球「說服行銷」三大權威,
傾囊教授凌駕所有商業法則的道理!

‧為什麼談判時聚焦於數字,可以讓你避免陷入情緒的陷阱
‧為什麼只要多一張便利貼,就越容易讓對方接受你的要求
‧為什麼多給一顆薄荷糖,就能讓服務生的小費增加23%
‧為什麼稍微增添一點麻煩,反而會讓顧客趨之若騖
‧該怎麼承認錯誤才能夠將公關危機轉為轉機
‧有什麼飲料可以提升你的說服力
‧說服的「姓名學」如何運作
‧為什麼NG商品,反而能在網路上賣到好價錢

即便自認說服力薄弱,
也不需要鍛鍊說服技巧或簡報能力!
只要利用簡單的科學方法,就可以翻轉局面!
小小改變,就能讓人心服口服,發揮無與倫比的影響力!

──本書精彩應用實例──
‧你可以用積極且光明面的說法,讓你的目標對象更願意遵循你的期望去行動
‧你可以創造各種「不方便」,讓潛在顧客更願意與你密切合作或交易
‧你可以提高贈品或服務的價值,讓對方更認定你賦予商品或時間價值
‧你可以在集點卡上先蓋上兩格,讓顧客更願意完成你為他們設定的目標:蓋滿後面八格
‧你可以邀請潛在消費者大量列出其偏愛的競爭對手的商品的理由,以突顯自家商品或服務的優勢

得獎紀錄

◎亞馬遜網路書店說服類第一名!行銷類第一名暢銷書!
◎《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業週刊》、《今日美國》排行榜暢銷書。

好評推薦

「……,本書確切地告訴我們如何讓別人說:『YES』。每個人都應該讀讀這本令人讚嘆的書。」——史丹福大學商學院教授傑佛瑞‧菲佛(Jeffrey Pfeffer)

「最棒的一本導引也是精華,教你如何改變人們的想法,包括你自己的。」——暢銷書作家暨南加大商學院教授華倫‧班尼斯(Warren Bennis)

「本書改變了我們看世界的方式。書中思維真的很讚,千萬不要錯過!」——《時代雜誌》(TIMES)

「……,本書告訴我們許多可以增強企業行銷策略的絕佳方式。」——《出版人週刊》(Publishers Weekly)

「《出一張嘴就夠了》是我讀過的商業書裡頭的前十名好書。」——暢銷書作家蓋伊‧川崎(Guy Kawasaki)

「珍貴的新知識大發現,給予我們許多很棒的見解來探究顧客的購買行為。」——英國航空機上雜誌(British Airways In Flight Magazine)

「在今日世界裡,說服已經成為政府組織必要且重要的任務了,更凸顯了本書珍貴之處。」——皇家藝術協會執行長馬修‧泰勒(Matthew Taylor)

作者介紹

史帝夫.馬汀(Steve J. Martin)

是一位作家、商務專欄作家,以及INFLUENCE AT WORK(英國)的主任。他將行為科學應用在商務以及公共服務領域,其作品曾被刊登於全球的各大廣播和平面媒體,包括BBC電視以及電台、MSNBC、《倫敦時報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《連線雜誌》與《哈佛商業評論》等。身為成就非凡的演說家兼顧問,史帝夫在全球擁有眾多客戶,他也是倫敦商學院、凱斯商學院,以及劍橋大學賈吉商學院的高層管理教育課程的客座講師。目前定居倫敦。


諾亞.葛斯坦(Noah J. Goldstein)

是加州大學洛杉磯分校安德森商學院管理和組織、心理學,以及醫學的副教授。他曾任職於芝加哥布斯商學院,在教學和研究兩方面獲頒優異表現獎。他在說服力和影響力方面的研究和寫作,曾出版於許多頂尖的商務期刊中,也曾刊登於《哈佛商業評論》2009年突破性概念名單上,並且定期發表於著名媒體,如《紐約時報》、《華爾街日報》,以及全國公共廣播電台等。除了發表演說及為學術單位提供諮詢服務外,葛斯坦博士也曾服務於兩家財富全球五百強企業的科學顧問董事會。目前定居加州聖塔莫尼卡。

羅伯特.喬汀尼(Robert B. Cialdini)

畢生都在研究影響力科學,在說服力、服從和協商領域等方面,是享譽國際的專家,也是亞利桑那州立大學心理學和行銷學的榮譽退休教授。他的研究曾發表於全世界最具聲望的科學期刊、電視、電台與全國性的報章雜誌,是現今全球最常被引用的社會心理學權威。喬汀尼博士是INFLUENCE AT WORK公司的總裁,這是一家提供培訓、口訓與認證的全球企業。目前定居亞利桑那州的鳳凰城。

譯者介紹

林宜萱

台大工商管理系、台大商研所畢業;現為自由工作者,左手翻譯、右手執行企劃案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作,現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《關鍵對話》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本書籍。
  • 作者與譯者簡介
  • 國外專業推薦
  • 前言 說服是一門科學,而非藝術
    • 越不方便,越有說服力
    • 「西瓜偎大邊」效應
    • 什麼樣的錯誤會讓說服大打折扣?
    • 什麼樣的說服會招致「反效果」?
    • 選擇越多,顧客越不想買!
    • 不當贈品的「正品」該有的價值?
    • 新產品為何比不上舊產品?
    • 恐懼是一種說服力?還是麻痺劑?
    • 從西洋棋得到的說服技巧
    • 哪一種文具用品可以助長你的影響力?
    • 多一顆薄荷糖的魅力?
    • 互惠原則所產生的誘因
    • 「恩惠」的保存期限有多長?
    • 門口的一小步,卻邁向成功的一大步
    • 如何成為具有社會影響力的絕地大師?
    • 用對問句,影響效果就不同!
    • 讓承諾歷久不衰的重要元素?
    • 選對客群,妥善運用「一致性」的好處
    • 富蘭克林教我們的說服訣竅
    • 「小要求」如何創造大不同
    • 為什麼起標價越低,成交價卻越高?
    • 要如何炫耀才不會被貼上「愛現」的標籤?
    • 聰明反而會被聰明誤?
    • 致命的「機長症候群」
    • 三個臭皮匠,勝過諸葛亮?
    • 誰的說服力強?魔鬼使者還是真正的反對者?
    • 以「對」為師?還是以「錯」為師?
    • 化缺點為優點的最佳方法?
    • 哪種失誤能幫你招來更多的顧客?
    • 承認認錯也是一種說服的好方法?
    • 何時該為伺服器當機而開心?
    • 「相似性」如何創造出差異性?
    • 說服也有「姓名學」?
    • 那些服務生教我們的事情?
    • 微笑的說服威力
    • 越稀有,就越有說服力
    • 你可以從「失去」中「得到」什麼?
    • 強化說服力的神奇字眼
    • 為什麼「列出所有理由」會變成一場災難?
    • 簡單就是力量
    • 押韻也可以增加影響力!
    • 揮棒練習的說服啟示
    • 「超前」心理學
    • 從蠟筆學到的說服課
    • 粉紅兔帶給我們的說服啟示
    • 鏡子帶來的說服威力
    • 悲傷會搞砸你的談判嗎?
    • 情緒如何發揮說服的效果?
    • 如何讓人們相信他們讀到的一切?
    • 擁有說服力的神奇飲料
  • 後記 二十一世紀的影響力
  • 後記 有道德的影響力
紙本書 NT$ 300
單本電子書
NT$ 210

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