作者簡介

戶田久實

　　Adot communication股份有限公司總經理。

　　一般社團法人日本憤怒管理協會理事

　　◎──畢業於立教大學，曾任職於大企業，後成為培訓講師。主要針對銀行、製藥公司、綜合商社及電信業者等大型民營企業及政府機關，舉辦「溝通技巧」相關的培訓與講座。學員遍布各種職場階級，例如職場新人、管理職、領導者、女性領導者、公司負責人等。

　　◎──擁有27年講師經歷。以「憤怒管理」、「自信溝通」、「阿德勒心理學」為基礎所研究出的特殊「搭話」溝通技巧，受到諸多好評，至今累積培訓人數達22萬人。近年來還進一步擴大活動範圍，例如出席大型報社主辦的論壇、上電視受訪等。

　　◎──著有《生氣時，還可以從容表達的人才厲害》（方智）、《阿德勒教你正向能量說話術》（大樂文化）、《働く女性の品格》（毎日新聞出版）等書，本書為第10本著作。

譯者簡介

劉姍珊

　　淡江日文人，現為專職翻譯，熱衷於用文字築起一個又一個棲身之所，喜愛穿梭於漫畫、遊戲及生活用書間的中、日文轉換。譯有《穴道按摩醫學事典》、《全年大豐收！好吃好種的四季蔬果》、《優化法則．提升工作效率の聰明公式》、《寬鬆生酮減醣．抗癌蔬菜湯》、《小蘋果和太陽森林的夥伴們系列》等。

• 書封
• 前言
• 目錄
• 第1章　傳達
  • 確定想表達的「核心」
  • 有能力的人在說話時會舉出適合對方的「例子」
  • 與其堅持己見，不如「聽對方的想法＋提出建議」
  • 用詞太過謙虛，別人會看不起你
  • 模糊不清的表達方式會讓對方感到混亂
  • 直到句尾都要表達清楚，才不會留給對方反擊的機會
  • 話中包含「WHY」是理解的第一步歩
  • 將「怒氣」作為要求來表達
  • 愈是難以啟齒愈要簡明扼要
  • 以「～比較好」取代「不可以～」促使對方接受
  • 以「因為是○○」來請求，營造出優越感
  • 明確傳達「做得到」與「做不到」的界線
  • 談論工作時，一開始就要先破題
  • 不必決定誰對誰錯
  • 婉拒時提出「替代方案」取代「做不到」
  • 面對性騷擾，要用幽默直接的方式回應
  • 正因為和金錢有關，才要直接說出口！
  • 單方面斷定的說話方式討人嫌
  • 「反正」是自我防衛下產生的狡猾用詞
  • 告知他人自己的意見和想法是「個人觀點」
  • 難以指出的意外狀況可利用「……」含糊表達
  • 一句緩和對方心情的話，看出個人魅力的差距
  • 說出事實，而不是責備對方
• 第2章　傾聽
  • 插嘴會造成對方不悅
  • 無法整理他人說話的內容，也就不能理清自己說的話
  • 對方愈是慌張，愈是要從容聆聽
  • 不知道要回什麼時，就用點頭來帶過
  • 留意接上中斷的話題
  • 利用發言前的「停頓」營造重視感
  • 將「了解」的反應訴諸言語
  • 面對無法認同的話，不要直接否定
  • 體諒對方憤怒背後的情緒
  • 沒辦法開口附和時以表情來回應
  • 替對方表達沒說出口的心情
  • 以「所以結論是～」加上謝詞來結束想要終止的話題
  • 被攀談時露出的表情會表現出那個人的真實面貌
  • 傾聽時區分事實和主觀想法
  • 面對女性的抱怨，不用提出建議
  • 不要忽略眼神交流
第3章　提問
• 沒有目的的提問會讓對方感到困惑
• 對方回答不出來時，以「例如……」來舉例說明
• 對方回答NO的時候，反而是提問的機會
• 覺得「和自己想的不一樣！」時，反而要試著提問
• 發覺都是自己在說話時，拋出「○○覺得呢？」交棒給對方
• 「你應該不會～吧？」質疑的口氣會讓對方不愉快
• 對方和自己商量嚴肅的話題時，要先應對再傾聽
• 面對話少的人，提出的問題要能二選一
• 提問切中核心，讓對方覺得自己不好糊弄
• 面對受過去束縛的人，要提出使其看向未來的問題
• 反問只會抱怨的人「那你會做什麼？」
• 電話中對方說了兩次名字，還是沒聽清楚時該怎麼辦？
• 列舉例子，帶出「這麼說來……」
• 不好開口詢問的事情，可加上「方便的話……」
第4章　開口、回應
• 面對他人貶低自己，彰顯優越感的行為，不要應戰
• 以變化球果斷回應嫉妒心
• 坦率回應女性扭曲的嫉妒心
• 面對男性沉重的嫉妒心，回應時要抬舉對方
• 不要將詢問的「為什麼？」問成質疑的「為什麼!?」
• 冷靜回應對方的眼淚
• 拋下勝負欲，避免相互謾罵
• 突然遭到斥責時，只要說完這一句話就馬上離開
• 說出自己的想法，不指出對方的錯誤
• 面對不想回答的問題，以反問來回應
• 他人自嘲時，要爽快地否定
• 受到表揚時要尊重對方，不過度謙虛
• 試著不經意地拋出話題給群體中不太表達意見的人
• 以「謝意＋婉拒」來拒絕邀請或介紹不喜歡的異性
• 沒有根據的「放心」會讓對方感到煩躁
• 可能要和不擅長相處的對象一起回家時的應對法
• 交換名片時的細心發言
• 和主管獨處時，拋出對方喜歡的話題
第5章　在人群面前談話
• 別在自己說的話上貼打折標籤
• 不用勉強自己以玩笑開場
• 利用開場白吸引聽眾
• 留下足以讓對方頷首表示「嗯」的間隔
• 開始發表時，要先介紹整體概要
• 照本宣科無法傳達出熱情
• 單調乏味的內容只聽1分鐘就會讓人厭倦
• 說話手勢和聽眾人數呈正比
• 想要強調的內容不要用「。」斷句
• 表達意見時，要從結論開始闡述
• 傾聽聽眾的反應會產生一體感
• PPT要以1張投影片傳達1個訊息的方式來總結
• 以連環畫劇的方式來解說PPT
• 將想要表達的內容，當作關鍵訊息放在最後收尾
• 緊張時，在內心實況轉播自身的狀態継
第6章　工作場合外的談話
• 談話中只在乎自己想講的內容，會讓人感到厭惡
• 面對不斷重複相同內容的人，要直接了當地回應
• 受夠他人反覆找自己商量「我想離婚」、「我想辭職」時
• 錯過時機也沒關係，感到「抱歉」時就馬上道歉
• 面對情緒低落的人，與其鼓勵他們，不如表示「隨時都可以跟我說」
• 哀悼的心情要經過深思熟慮後簡短表示
• 分別時的印象會留在記憶裡
• 事先預告「可以讓我抱怨一下嗎？」會讓他人更容易接受
• 說完負面想法後更要明確表示「有和○○說真是太好了！」
• 經過他人的介紹後，要表達謝意和報告後續請況
• 正因為地位高，才要注意話不要太多！
• 面對「過度的關心」要邊暗示邊閃躲
• 遇到金錢話題時，點出重點不要逃避
附錄　工作&個人篇馬上就能應用的實用句
• 〔職場、工作篇〕
• 〔個人篇〕
後記
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