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  • 旅遊糾紛處理
  • 點閱:12
  • 並列題名:Response to challenge of travel dispute
  • 作者: 孫慶文著
  • 出版社:致良
  • 出版年:2021[民110]
  • ISBN:9789860634655; 9789860634624
  • 格式:PDF,JPG
租期14天 今日租書可閱讀至2021-10-11

本書架構依下列章節發展:將旅遊變局分為旅遊風險防範、 旅遊危機應變, 以及旅遊糾紛的衝突管理三個層次; 按旅行者、 旅行業以及旅行從業人員三個面向來討論,共計九個部分,加上前一章的開宗明義, 最後兩章的世界各國個案引述, 以及最後的討論與未來發展, 共計9章,章節編排如次;第一章 旅遊風險與危機概論,第二章 旅遊者風險與防範,第三章 旅行社經營風險,第四章 旅遊商品之衝突與危機管理,第五章 旅行者危機與應變—旅遊安全,第六章 旅行業危機應變管理,第七章 旅遊安全,第八章 旅遊者保險與旅遊保健,第九章 各國案例討論,作為後續研究與探討方向。

  • 序論(第6頁)
  • 第一章 旅遊風險與危機概論(第10頁)
    • 第一節 旅遊市場與旅行業管理(第10頁)
    • 第二節 旅遊變局概論 ── 旅遊風險與危機(第14頁)
    • 第三節 旅行業風險與危機應變(第22頁)
    • 第四節 風險評估 ── 魔鬼藏在陰暗處(第24頁)
    • 第五節 計畫(第27頁)
    • 第六節 旅遊衝突管理(第31頁)
    • 第七節 衝突管理(conflict management)(第35頁)
  • 第二章 旅遊者風險與防範(第57頁)
    • 第一節 旅遊者風險認知(第57頁)
    • 第二節 關於旅遊者的保險(第60頁)
    • 第三節 旅行業對旅遊保險應有的認識(第65頁)
    • 第四節 遊客之風險管理(第68頁)
    • 第五節 災害與觀光保全之探討方向(第73頁)
  • 第三章 旅行社經營風險(第79頁)
    • 第一節 旅行業經營風險探討(第79頁)
    • 第二節 遊客與旅行業者的旅遊糾紛(第83頁)
    • 第三節 旅遊糾紛處理與顧客關係管理(第86頁)
    • 第四節 旅遊抱怨應對機制的研究(第90頁)
  • 第四章 旅遊商品之衝突與危機管理(第105頁)
    • 第一節 觀光領隊緊急事件之處理(第107頁)
    • 第二節 緊急事件的思考系統與應變行為(第129頁)
    • 第三節 旅行業經營與公共關係(第142頁)
  • 第五章 旅行者危機與應變 ── 旅遊安全(第146頁)
    • 第一節 危機概說(第146頁)
    • 第二節 淺談危機對策與公共關係之傳播溝通(第150頁)
    • 第三節 海外旅遊安全與安全教育(第153頁)
    • 第四節 旅遊安全的法規與制度(第165頁)
    • 第五節 領隊如何避免團員發生緊急危難(第173頁)
  • 第六章 旅行業危機應變管理(第180頁)
    • 第一節 旅遊應變與公共關係(第180頁)
    • 第二節 旅遊安全(第196頁)
  • 第八章 旅遊者保險與旅遊保健(第211頁)
    • 第一節 旅行業履約保險簡介(第211頁)
    • 第二節 論遊客保健(第229頁)
  • 第九章 各國案例討論(第241頁)
    • 第一節 世界跨國處理的案例(第242頁)
    • 第二節 各國案例(第255頁)
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單本電子書
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