本書有DRM加密保護,需使用HyRead閱讀軟體開啟
  • 上游思維:在問題發生前解決的根治之道
  • 點閱:109
  • 譯自:Upstream:the quest to solve problems before they happen
  • 作者: 丹.希思(Dan Heath)作 , 廖亭雲譯
  • 出版社:究竟
  • 出版年:2021[民110]
  • ISBN:978-986-137-314-0 ; 986-137-314-4 ; 978-986-137-315-7 ; 986-137-315-2
  • 格式:EPUB
  • 版次:初版
  • 附註:2021年03月電子版發行 含附錄

★ 從個人到組織,從尋常百姓到企業CEO,人人都適用!
★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚!
★ 亞當.格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)、安琪拉.達克沃斯(《恆毅力》作者)、查爾斯.杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)、丹尼爾.品克(《未來在等待的銷售人才》作者)、艾瑞克.萊斯(《精實創業》作者)、楊斯棓(暢銷書《人生路引》作者、醫師)、劉安婷(TFT為台灣而教創辦人)、水丰刀(閱部客事業有限公司執行長)、歐馬克(馬克信箱/馬克說書 podcast)、好葉(《一人公司的致富思維》 作者) 帶你一起往上游去!
 
從上游思考、行動,創造大改變!

 
少一點事後補救,多一點超前部署。
往上游去,就能找到真正一勞永逸的解決方案!
 
* 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失,靠的是語音系統的設定?
* 學生畢業率一口氣提高25%,芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年?
* 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響,多虧冰島的付費制運動俱樂部?
* 改變資源投注的方向、增加新的職位,竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率?
* 製造合成纖維地毯的公司,如何在大幅減排的同時,也在一年內增加兩億美元的收益?
 
上游思維帶你解決遠慮、終結近憂,
了解真正的問題所在,採取精確有效的行動!
 
不論職場或生活中,我們經常陷入「反應」的循環:客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常,沒什麼不對,卻永遠治標不治本,周而復始,沒完沒了。事實上,不論是客訴、課輔、慢性病或治安,都是可以預防的,而且做法比我們想像的更簡單:只要往問題的「上游」前進就可以了。
 
本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙,並提出七個問題,幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠,教我們如何引領下一代前往更上游,並思考如何從個人層面採取行動。
 
各界推薦
 
亞當.格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)
安琪拉.達克沃斯(《恆毅力》作者)
查爾斯.杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)
丹尼爾.品克(《未來在等待的銷售人才》作者)
艾瑞克.萊斯(《精實創業》作者)
楊斯棓(暢銷書《人生路引》作者、醫師)
劉安婷(TFT為台灣而教創辦人)
水丰刀(閱部客事業有限公司執行長)
歐馬克(馬克信箱/馬克說書 podcast)
好葉(《一人公司的致富思維》 作者) 傾力推薦
 
重磅媒體好評連連!
 
‧本書借鑑了從體育到商業等各領域的例子,比起膚淺的「問題解決手冊」更具實踐性。──《金融時報》
 
‧在本書中,心理學與神經科學相輔相成……一部精巧且富於啟發性的書,能在遇到看似棘手的問題時,指導讀者做出更好的決策。──《科克斯書評》
 
‧優雅且引人入勝……隨著現代生活的瘋狂發展,人們很容易習於滅火,而不是尋找足以燎原的火花……對於那些希望在個人或組織層面進行重大變革的人來說,本書是極為務實的指南。──《出版人週刊》
 
‧萬維綱《精英日課》第四季深度解讀、羅振宇《羅輯思維》第七季分享、《EMBA》雜誌專文推薦。
 
知名作家按讚推薦
 
‧這是我讀過最有趣、最能立刻付諸實行的書!──亞當.格蘭特(《給予》《擁抱B選項》作者)
 
‧我從頭讀到尾,每一頁都能讓我學到新東西。文字優美,研究同樣令人嘆為觀止!──安琪拉.達克沃斯(《恆毅力》作者)
 
‧如果你想一開始就防止問題發生,那就應該讀這本書。──查爾斯.杜希格(《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)
 
‧這本書應該在每個人的書架上占有一席之地。──丹尼爾.品克(《未來在等待的銷售人才》作者)
 
‧每一頁都有實用的見解與令人難忘的故事。千萬不要錯過!──艾瑞克.萊斯(《精實創業》作者)
 
你是否經常因為有解決不完的人事問題、客戶問題、甚至是健康問題而煩惱?在生活中,我們難免會陷入一種不斷解決重複性問題的窘境。我們天生就非常擅長處理眼前的緊急的問題,一個接著一個去解決。這聽起來非常合理,人生下來不就是為了解決問題嗎?但你有沒有想過,在問題還沒發生的時候就提前解決它?這就是「上游思維」。下游思維者只會關注眼前緊迫的事,永遠忙不完;但上游思維者發現問題時,不是馬上解決,而是先去探索根本的原因是什麼,然後才對症下藥,一勞永逸。 這本書將會教你如何擺脫讓我們一直窮忙的「下游思維」,並學會從被動變成主動,獲得巨大而持久的利益。 ——(好葉,《一人公司的致富思維》作者)


作者介紹
 
丹.希思(Dan Heath)
 
《紐約時報》《華爾街日報》暢銷書作家。

 
德州大學奧斯汀分校文學學士、哈佛商學院MBA。曾任哈佛商學院研究員、亞斯本研究所顧問,現任杜克大學社會企業精神推廣中心(Center for the Advancement of Social Entrepreneurship)資深研究員。亦為創新媒體教育公司Thinkwell創辦人之一。
 
與哥哥奇普在知名商管雜誌《高速企業》(Fast Company)闢有專欄,也經常舉辦演講,並提供諮詢服務,服務對象包括微軟、日產汽車及西點軍校等。兄弟合著有《黏力,把你有價值的想法,讓人一輩子都記住》《學會改變》《關鍵時刻》《零偏見決斷法》等書。
 
譯者介紹
 
廖亭雲
 
畢業於臺灣大學翻譯碩士學位學程筆譯組,目前正努力朝優良專職譯者的人生目標前進。
 
聯絡信箱:tingcloudyy@gmail.com


  • 書封
  • 作者簡介
  • 目錄
  • 序章 朝上游移動
    • 顧客為什麼打電話給客服?
    • 組織分工的陷阱
    • 所謂的上游行動
    • 從「讓你痊癒」到「讓你更健康」
    • 專注在下游行動的缺點
    • 別忘了,我們有能力解決問題
  • 第一部 上游思維三大阻礙
  • 第1章 對問題盲目
    • 現況如此,怎麼辦?
    • 了解差異所在,改變就能發生
    • 將「看似正常的現象」問題化
    • 無法決定自己要如何生產的孕婦
    • 改善的動力源於不滿
  • 第2章 缺乏負責人
    • 挪一下椅子吧
    • 誰該承擔解決問題的責任?
    • 地毯製造商的「童話故事」
    • 不是因為必須,而是因為有能力
  • 第3章 隧道效應
    • 當人生頻寬不足
    • 對英勇行動的依賴,往往意味著制度的失敗
    • 聚焦可以是助力,也有可能成為阻力
    • 創造危機感
    • 調配危機感,讓敵手變幫手
  • 第二部 上游行動者面對的七大問題
  • 第4章 如何集結對的成員?
    • 將重點放在預防,而非反應
    • 以學習為目標的資料,以鑑定為目標的資料
    • 徹底解決遊民問題的城市
    • 讓資料自己開口說話
    • 只是改變了合作方式,問題就化解
    • 包圍問題
    • 讓想嗨的青少年不再醉醺醺
    • 讓每個人都有其角色功能
  • 第5章 如何改變制度?
    • 不是缺乏治療,而是缺乏健康
    • 勵志故事背後,其實是不得不的選擇?
    • 良好的制度就是最好的上游行動
    • 制度的兩難
    • 變革方程式
    • 改變確實需要時間
  • 第6章 如何找到施力點?
    • 沒有人知道哪一個才是正確答案
    • 青少年不再抓狂的訓練課
    • 驗證施力點
    • 投身於問題
    • 在對的人身上花錢,更能讓你省錢
    • 醫病,更醫人
    • 接近的力量
  • 第7章 如何得知問題預報?
    • 預測警訊,為行動爭取時間
    • 每一秒都至關重大
    • 弊大於利的預報系統
    • 辨認更上游的警訊
    • 阻止下一張骨牌倒下
  • 第8章 如何判斷自己成功了?
    • 業績是真的,但成就是假的
    • 找到正確的問題,而非簡單的問題
    • 追求短期指標,反而達不到長期目標
    • 「降級」的危險性
    • 預防操弄
  • 第9章 如何避免造成傷害?
    • 從系統角度俯瞰問題全貌
    • 眼鏡蛇效應
    • 建立回饋循環
    • 放棄抱怨,分享正面經驗
    • 系統思維並非一蹴可幾,但很有用
  • 第10章 誰要為沒發生的事付出代價?
    • 付出代價的是誰?
    • 得到好處的是誰?
    • 當報酬進錯口袋
    • 找到採取預防行動的動機
  • 第三部 上游的上游
  • 第11章 危言聳聽的難題:遙遠且未必會發生的威脅
    • 沒有發生的威脅,還是威脅嗎?
    • 是運氣好,或者本來就不會有事?
    • 如果預防措施沒用
    • 足以改變結局的枝微末節
    • 絕對不要等到身陷危機
    • 給下一代的「危言聳聽」 
    • 往更上游去
  • 第12章 你就是上游
    • 從個人開始採取上游行動,就是現在!
    • 上游行動的三項建議
    • 改變自己所在的組織
  • 附錄 在社會部門擴展計畫
  • 誌謝
  • 版權頁
紙本書 NT$ 380
單本電子書
NT$ 266

還沒安裝 HyRead 3 嗎?馬上免費安裝~
QR Code