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督導技巧
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- 作者： 香港管理專業發展中心編
- 出版社：中文大學出版社
- 出版年：1999
- 集叢名：專業管理叢書
- ISBN：9789622018488
- 格式：JPG
- 頁數：208
- 附註：2010年月[第一版]第四次印刷 版權頁英文題名: Supervisory skills
表現出色的員工在進升為主管後，需要督導屬下員工工作。要督導下屬工作，往往比親自執行工作更困難。如何督導員工，激勵他們投入工作？這對主管來說是一個很大的挑戰。
《督導技巧》一書，旨在幫助新任的年青督導主管掌握一些實際的督導技巧，以便有效地督導員工，達成機構的目標。內容包括：督導人員的責任及角色、領導技巧、溝通技巧、激勵技巧、建立團隊、解決疑難、時間管理、指導與輔導、授權、人際關係、策劃與跟進及紀律。
本書可配合香港管理專業發展中心製作的管理技巧錄像帶一併使用，以增強學習效果。
- 前言(第xi頁)
- 緒論(第xiii頁)
- 1 督導人員的責任及角色(第1頁)
- 1.1 管理理論(第1頁)
- 1.2 管理階層及各階層的主要功能(第5頁)
- 1.3 制訂目標(第7頁)
- 1.4 工作計劃(第11頁)
- 1.5 督導人員所需的技巧(第13頁)
- 2 領導技巧(第19頁)
- 2.1 權力和力量(第19頁)
- 2.2 領導理論(第20頁)
- 2.3 選擇領導方式(第27頁)
- 3 溝通技巧(第33頁)
- 3.1 員工信息(第33頁)
- 3.2 溝通不當(第35頁)
- 3.3 溝通模式(第35頁)
- 3.4 小組溝通(第45頁)
- 4 激勵技巧(第51頁)
- 4.1 激勵理論(第51頁)
- 4.2 激勵理論的應用(第55頁)
- 4.3 激勵三步曲(第57頁)
- 5 建立團隊(第67頁)
- 5.1 成為團隊成員的好處(第68頁)
- 5.2 建立團隊時的錯誤(第68頁)
- 5.3 團隊發展階段(第70頁)
- 5.4 有效團隊的特質(第72頁)
- 5.5 解散團隊(第78頁)
- 6 解決疑難(第81頁)
- 6.1 常見的錯誤(第81頁)
- 6.2 解決疑難模式(第82頁)
- 7 時間管理(第97頁)
- 7.1 時間失控的原因(第97頁)
- 7.2 有效管理時間(第100頁)
- 8 指導與輔導(第113頁)
- 8.1 指導(第114頁)
- 8.2 輔導(第121頁)
- 9 授權(第129頁)
- 9.1 下放權力的程度(第129頁)
- 9.2 授權的好處(第130頁)
- 9.3 不願意授權的原因(第132頁)
- 9.4 何種工作可以授權？(第133頁)
- 9.5 授權的程序(第135頁)
- 9.6 反授權(第138頁)
- 9.7 授權的態度(第139頁)
- 10 人際關係(第143頁)
- 10.1 個人因素(第143頁)
- 10.2 建立良好的人際關係(第147頁)
- 10.3 衝突(第153頁)
- 11 策劃與跟進(第161頁)
- 11.1 策劃的好處(第161頁)
- 11.2 策劃的種類(第162頁)
- 11.3 策劃的方法(第163頁)
- 11.4 分派工作(第167頁)
- 11.5 策劃的工具(第169頁)
- 11.6 跟進(第172頁)
- 12 執行紀律(第177頁)
- 12.1 紀律出現問題的原因(第177頁)
- 12.2 預防性執行紀律(第179頁)
- 12.3 執行紀律的原則(第180頁)
- 12.4 執行紀律的步驟(第181頁)
- 12.5 漸進式紀律程序(第185頁)
- 12.6 決定處分行動的因素(第186頁)
- 12.7 上訴權利(第188頁)
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