服務可以說是經營「人心互動」的產業，服務人員要能發自內心喜悅地付出，才能創造顧客回味無窮的感動。本套《感動服務：第一線服務人員教戰術》DVD係由中國生產力中心顧問及出版同仁親自參與規劃，配合專業團隊製作完成，內容囊括服務理念，以及實用的接待禮儀、電話禮儀、銷售技巧及客訴處理等五個專輯。每個專輯皆詳述個案研究指引、課程設計及解說，從學習目標說明、活動使用、影片賞析、意見交流、效果評估，到服務小故事，有效導引使用者循序漸進地深入服務的核心，激發自我與團隊的服務熱誠。
本套組含《課程重點講義》乙份，購買後請至書櫃中《服務理念》影片課程附件下載。
