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有時，一句話能把人說笑，也能把人惹惱！
這個世界上每天都有許多人因為巧舌如簧而擢升了職位，獲得了名利；
也有許多人因為口吐蓮花、妙語連珠而贏得了他人的喜愛，贏得了社會地位；
當然，也有許多人因為口笨舌拙、詞不達意而四處碰壁，心灰意冷。
口才的好壞關係你的成敗，每個人都要在說話上下點功夫，把自己變成一個會說話的人。
怎樣的人才算是說話懂得分寸的人？
『話說不到位不行』
說不到位，別人可能不瞭解不明白，理解不透，琢磨不出你的真實用意！
『話說得太過頭不行』
要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規矩！
『話說得不巧妙不行』
太憨實，有時會招來恥笑；太絮叨，有時會招來反感；
太直露，有時會招來麻煩；太幼稚，有時會令人瞧不起。
在不同的場合需要做不同的事，同樣的，在不同的場合也需要說不同的話。
說話的技巧不是天生的，但你可以透過學習，使自己變成懂說話技巧的人。
『話說不到位不行』
說不到位，別人可能不瞭解不明白，理解不透，琢磨不出你的真實用意！
『話說得太過頭不行』
要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規矩！
『話說得不巧妙不行』
太憨實，有時會招來恥笑；太絮叨，有時會招來反感；
太直露，有時會招來麻煩；太幼稚，有時會令人瞧不起。
在不同的場合需要做不同的事，同樣的，在不同的場合也需要說不同的話。
說話的技巧不是天生的，但你可以透過學習，使自己變成懂說話技巧的人。
- Chapter 1 反對全不說，支持不全說–—–不傷和氣表達意見的智慧(第9頁)
- 聰明人，常常順著別人說話(第10頁)
- 先陳述自己不足，再指出對方缺點(第16頁)
- 保全別人面子，不要當眾批評(第21頁)
- 循序漸進，先肯定後異議(第26頁)
- 促進彼此對話，尋找共同話題(第33頁)
- 不要做流言蜚語的評論者(第39頁)
- 樹立你的威信，切莫一味應和(第44頁)
- 察言觀色，說別人想聽的話(第48頁)
- Chapter 2 假話全不說，真話不全說–—–掌握人際溝通原則的智慧(第53頁)
- 忠誠於向你說真話的人(第54頁)
- 將責任感根植在心中(第59頁)
- 識破他人假話的五種招數(第64頁)
- 真話並非時時都爽口(第69頁)
- 學會含糊其辭，話莫說太清楚(第75頁)
- 說話之前，考慮對方的情緒狀況(第81頁)
- 誘使他人說真話的五種招數(第86頁)
- 幫助別人也是在幫助自己(第90頁)
- 避免當眾拒絕別人(第96頁)
- 聰明人說「不」高超技藝(第102頁)
- Chapter 3 冷語全不說，熱語不全說–—–鼓勵和影響身邊人的智慧(第109頁)
- 噓寒問暖，人際交往的甜點(第110頁)
- 學會用「我們」代替「我」(第116頁)
- 得饒人處且饒人，落井下石沒好處(第122頁)
- 保持適度距離，尊重別人隱私(第128頁)
- 先給「冷水」，再給「溫水」(第133頁)
- 日久見人心，平時多累積(第139頁)
- 學說客套話，尊重每個人(第144頁)
- 以貶低自己的方法抬高別人(第150頁)
- 用心去聽別人講話，不說三道四(第155頁)
- 永遠不要在背後講別人壞話(第161頁)
- 及時雪中送炭，安慰受傷的朋友(第166頁)
- Chapter 4 怒氣全不要，笑容不全要–—–成功控制溝通情緒的智慧(第171頁)
- 不管理情緒，就會被情緒支配(第172頁)
- 恰當宣洩情緒，怒氣不可累積(第178頁)
- 學會換位思考，積極理解他人(第184頁)
- 保持自信風采，笑對他人譏諷(第189頁)
- 喜怒形於色是極其危險的事(第193頁)
- 不同場合，不同笑容(第198頁)
- 莫在他人傷心時幸災樂禍(第203頁)
- 眼淚有時會成為你的武器(第208頁)
- Chapter 5 毒酒全不吃，蜜糖不全吃–—–避免掉入別人陷阱的智慧(第213頁)
- 人際交往不得不學的閱人術(第214頁)
- 寧可得罪君子，也不得罪小人(第220頁)
- 謹言慎行，別被小人當槍使(第226頁)
- 同情有度，不做救蛇農夫(第231頁)
- 表彰之時，將成就歸功於別人(第235頁)
- 聽出他人話中話，辨清對方弦外音(第240頁)
- 克服人性弱點，警惕糖衣炮彈(第244頁)
- 犧牲眼前利益也要得到長遠利益(第249頁)
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