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  • 好好說話的31個練習
  • 點閱:154
  • 作者: 齊立文總編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2020[民109]
  • 集叢名:經理人MANAGER today特刊:31
  • 格式:PDF
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編輯台時間
 
「回不了嘴」的時刻
 
採訪編輯 周頌宜

 
說話,是人與人之間的連結,讓彼此明白對方的想法,達成共識,再進行下一段談話,不斷循環。不過,回想自己在工作和生活上的經驗,時常因為「回不了嘴」或「說服不了別人」,而感到懊惱。
有次,我目睹同事亂放資料,一股火上來,「說好幾次了,物歸原位有這麼難嗎?」他不甘示弱反駁,「有這麼嚴重嗎?莫名其妙!」最後這件事不了了之,我說不過他,只能牙一咬、自己整理。
還有次,A部門指責我們工作沒做好,導致後續作業麻煩,要求我們改進。當下一群人語塞,只能頻頻點頭道歉,承諾下次改進。事後才想起,這件事的源頭在於,A部門延遲提供資訊的時間,才趕不及排程;「怎麼沒想到當下應該這樣回應,讓人占了便宜」的念頭油然而生,恨不得時間倒轉,為自己討一個公道。
《好好說話》提及,說話的情境中,存在主動者與被動者、誰需要爭取誰同意的問題,說者與聽者之間會構成權力關係。一個人如果不會說話、說服、溝通,等於雙手奉上自己的權益,任人宰割。
但很多時候,即便你說得有道理,忽略了人有七情六欲,聽者的自尊受到傷害,或與他的利益無關,一樣沒辦法達成目標。人都討厭被責備,當你責怪他人時,會引起對方本能的防衛心,也就聽不進你說的話,自然不會改變行為。
因此,說話的道理其實不在說贏,而是讓他人心甘情願,完成你想要的目的,就算表面上屈居下風,只要透過練習,從不同角度思考「怎麼說,對方願意接受」,你就能成為打動人心的說話高手。


  • 「回不了嘴」的時刻(第4頁)
  • 成為扭轉人心的說話高手,職場溝通無往不利(第6頁)
  • Part 1 開口前,先察言觀色(第10頁)
    • 語言可以騙人,但身體是誠實的(第10頁)
    • 面試時,如何察覺應徵者是否說實話?(第12頁)
    • 報告時,如何發現主管的反面情緒?(第14頁)
    • 談判時,如何判斷已經踩到客戶底線?(第16頁)
    • 上台時,該怎麼展現自信?(第18頁)
    • 聽取提案時,如何給予支持和正面回饋?(第20頁)
  • Part 2 服務銷售這樣說(第24頁)
    • 談判4策略(第24頁)
    • 如何讓消費者對產品感興趣?(第26頁)
    • 如何化解客戶拒絕?(第28頁)
    • 如何讓客戶更認同我?(第30頁)
    • 產品、服務出問題,如何平息眾怒?(第31頁)
  • Part 3 中階主管說服術(第32頁)
    • 決策的5種風格(第32頁)
    • 如何向老闆爭取更多資源和預算?(第34頁)
    • 團隊氣氛低迷時,該如何提振員工士氣?(第36頁)
    • 如何讓部屬心甘情願做事?(第37頁)
    • 如何讓別人重視我的提案、建議?(第38頁)
    • 如何挖角、說動優秀人才加入?(第39頁)
  • Part 4 職場商談術(第41頁)
    • 商務會談5流程(第41頁)
    • 爭取加薪、升遷時,該怎麼說?(第44頁)
    • 如何拒絕同事不合理的請託?(第45頁)
    • 如何讓拖延症上司、同事如期交出成果?(第46頁)
    • 如何化解和同事之間的爭執?(第47頁)
  • Part 5 上台演講不緊張(第50頁)
    • 如何讓我的演講緊湊又精彩?(第50頁)
    • 如何向觀眾解釋一個複雜的觀念?(第54頁)
    • 上台總是緊張、結巴、說不出話來?(第56頁)
    • 如何為演講完美收尾?(第57頁)
  • Part 6 跟任何人都能聊(第58頁)
    • 提升溝通品質的3大改造機制(第58頁)
    • 第一次見面或不熟的人,說什麼才能拉近距離?(第60頁)
    • 腦袋一片空白,不知道說什麼該怎麼辦?(第62頁)
    • 聊到冷場、陷入尷尬局面,該如何化解?(第63頁)
    • 大家聊的話題不熟悉,搭不上話怎麼辦?(第64頁)
    • 聊不下去了,該怎麼結束話題?(第65頁)
  • Part 7 大師實戰分享(第66頁)
    • 大千典精品質借(當舖)機構 執行長 秦嗣林(第66頁)
    • 演講簡報達人 王永福(第70頁)
    • 法藍瓷總裁 陳立恆(第74頁)
    • momo購物台購物專家 崔家軒(第76頁)
    • 知名律師兼節目主持人 謝震武(第78頁)
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