顧客回饋是最好的進步動力,但如何有效收集顧客意見?又如何把這些資訊真正落實成服務和軟硬體的創新?除了傳統的顧客滿意度調查,礁溪老爺還有一項獨到的利器……
講述者介紹
老爺酒店集團執行長
沈方正
.揚名國際!礁溪老爺酒店3度榮獲「世界奢華酒店大賞」
.屢有創新!以COP(Care of Person)打造讓旅人難忘的暖心服務
.帶領老爺集團海內外共13家飯店,努力成為「華人的服務專家」
沈方正,老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理,人稱服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO。
多年前首次把一泊二食引進台灣並造成風潮,為休閒度假飯店開創不同格局。即使當上執行長,他最大的樂趣,仍是站在第一線與顧客面對面,由此打造以服務溫度與細緻度著稱的礁溪老爺酒店。
30多年的服務管理經歷,沈方正每次面對挑戰,都能帶領團隊出打造創新、差異化的服務品質,他可說是華人世界中最頂尖的服務專家!