作者介紹
 
石田淳
 
Will PM International公司的代表董事總經理兼執行長。社團法人行為科學管理研究所所長。社團法人組織行為安全管理協會代表理事。美國行為分析學會（ABAI, Association for Behavior Analysis International）會員。日本行為分析學會會員。日本筆會會員。

• 序章：人才中有八成是「普通人、能力差的人」
  • 超過七成的企業感到人力不足
  • 人才的「2：6：2法則」
  • 兩成高效能人士是怎樣的人？
  • 對六成普通人而言，「此處」是絆腳石
  • 注意兩成能力差的人所具有的發展性
  • 一個人「不會做事的原因」只有兩個
  • 無法持續下去的人需要習慣化
  • 「提升」後面八成人士的「能力」，解決人力不足的問題
  • COLUMN ▸ 新進員工「工作的理由」不一樣了
• 第1章：為何要聚焦在行為上？
  • 1、求職學生的疑問：「公司會確實教導我們嗎？」
  • 2、「原本是要教導」，卻淪為口號標語
  • 3、口號標語無法讓人付諸行動
  • 4、被上司關心「沒問題吧？」的年輕人，為何會辭職？
  • 5、所謂的「行為」是什麼？—MORS法則
  • 6、實務現場需要的是「具體的行為指示」
  • 7、分解行為，讓每個人都能理解
  • 8、良好行為的累積，會產生良好的結果
  • 9、只有目標的話，會讓人不知所措
  • 10、只有「成功案例」的話，員工是學不來的
  • 11、將口號標語化為具體的行為
  • 12、為什麼工作手冊無法提升員工的能力
  • COLUMN ▸ 具體揭示絕對不可以做的「不良行為」
• 第2章：每個人都可以採取相同行為的「行為教科書」是什麼？
  • 1、回想一下小學的教科書
  • 2、使用八成人士都能理解的詞彙
  • 3、利用「數字化」和「視覺化」，讓所有人採取相同的行為
  • 4、把「將工作分配給人」轉變成「將人分配給工作」
  • 5、「行為教科書」一定要輕薄
  • 6、只要有一張表格，就可以讓工作標準化
  • 7、對於「應該採取的行為」，要搭建每個人都能仿效的架構
  • 8、從訂立一個小目標開始，循序前進
  • 9、先製作實務現場的「行為教科書」
  • COLUMN ▸ 「行為教科書」裡有家中和學校所教的基本事項
• 第3章：製作公司獨一無二的「行為教科書」—K糕餅公司的例子
  • 1、製作「行為教科書」的七個步驟
  • 2、K糕餅公司製作的「行為教科書」
  • COLUMN ▸ 學習知識和戰略之前，要先學會「基本的基礎」
• 第4章：如何使用行為教科書？
  • 1、對於抗拒「行為教科書」勢力的解決對策
  • 2、你是否以高效能人士的標準在思考呢？
  • 3、試著計算「接觸的次數」
  • 4、使用行為教科書之後，接觸的次數就會增加
  • 5、許多人誤以為自己「做得到」
  • 6、不會傷害「普通人」自尊心的提醒方式
  • 7、讓他們持續執行理想的行為
  • 8、利用強化刺激，讓「無法持續」的事持續下去
  • COLUMN ▸ 教練式領導會讓八成人士感到「快要窒息」
第5章：正向且單純的一分鐘評價回饋
• 1、設定許多「小目標」
• 2、「藉由失敗使其成長」並不適用於普通人
• 3、利用每天一分鐘的會議，讓良好行為習慣化
• 4、具體說出「你做到〇〇了」，下屬就能實際感受到自己的成長
• 5、將進步的歷程加入成長圖表中
• 6、向渴望被認同的人說「謝謝」
• 7、最有效且簡單的評價回饋是「給予稱讚」
• 8、評價回饋最重要的是「即時」
• 9、必須「即時稱讚」的兩個理由
• 10、善用「感謝卡」等工具
• 11、無論是誰都會心服口服的是「針對行為的評價回饋」
• 12、評價回饋的盲點
• 13、上司在評價回饋時，絕對不可以使用的詞語
• 14、「之前已經講過了」是沒意義的話
• 15、只在員工剛進公司時舉辦研修，就沒有意義了
• 16、研修活動要在上班時間內進行
• 17、將研修內容「視覺化」
• 18、管理幹部也要參加研修活動
• COLUMN ▸ 為什麼稱讚下屬這麼困難呢？
結語