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  • 員工廢, 都是你管太多!:21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術!
  • 點閱:579
  • 譯自:思考停止する職場:同じ過ちを繰り返す原因、すべてを解決するしかけ~
  • 作者: 飯野謙次著 , 李友君譯
  • 出版社:樂金文化出版 方言文化發行
  • 出版年:2020[民109]
  • ISBN:978-986-98151-9-2 ; 986-98151-9-7
  • 格式:EPUB
  • 版次:初版
  • 附註:含附錄

為什麼你的員工又蠢又廢不主動?
平常有狀況都不講,等到真的出大事,苦果就只能你來擔?
其實,問題都出在「溝通」!
日本溝通大師從眾多失敗案例中提煉出超強管理術,
幫你培養出積極主動的神團隊。

 
身為主管的你,是否為以下問題苦惱……
.部下只會聽令行事,從來不做指令以外的工作?
.部下有狀況都不報告,等出錯才把責任推得一乾二淨?
.挖空心思在公司內部做宣導,但部下卻永遠都講不聽?
.希望部下多提意見,但卻永遠都等嘸人?
以上這些問題,只要學會使用8種工具圖表就有解!
 
◎員工廢並非天生如此,而是……
職場上最讓人頭痛的一種員工,就是從不發表意見,也不願多做份外之事。
為什麼有人每天認真工作,有人卻只想一個指令一個動作,出狀況也隱瞞不報?
其實,癥結就出在溝通出了問題!
錯誤的溝通方式,不僅可能造成工作不順,
還會打擊員工士氣,讓他們只想「拿多少錢、辦多少事」……
 
◎注意!以下這些話,可能就是讓員工愛耍廢的原因……
以下這些耳熟能詳的話,可能正是造成溝通問題的根源!
 
「這種產品,市場有需求嗎?」、「有成功案例嗎?」
.用這種話來反駁部下提案,會讓部下不再尋求潛在市場。已知有需求的東西或是大受歡迎的產品,當然任誰都會注意到,這樣一來將只能以價格戰一決勝負。
 
「要以降低成本為優先!」
.若將成本刪減得過於徹底,製作的產品和服務就會蘊含意想不到的危險。要是把利潤當成終極目標,反而本末倒置,容易遺忘原本的目的。
 
在部下說明提案時,急著否定或告訴他「業界的常識」
.這會讓部下害怕「業界的常識」這個自己不太了解的知識,導致創意萎縮。如此一來會讓部下在工作時也停止獨立思考,變成等待你指示的人,也會暴露你欠缺創意,減少部下對你的信賴。
 
「不要頂嘴」
部下有意見,究竟是覺得這種作法拿不出成果、或是單純感到厭惡,還是有其他理由?如果這時不好好溝通,容易讓部下對你抱持不滿。
 
◎一流管理者必備的8種工具圖表,讓員工願意多想一點、多說一點!
本書整理8種工具圖表,輕鬆解決管理者在現場常碰到的困擾老症頭,從此員工不再有話都藏心裡,讓工作氣氛更有活力!
 
.想要輕鬆呈現並監控整體進度狀況,就用PERT和思考發展圖!
圖像化有助於團隊內部的溝通,再複雜的工作流程一樣能一目了然,從此團隊工作不再卡卡卡!
 
.當出現問題時,可以用「4M4E」和「SHELL」來釐清原因。
魔鬼藏在細節裡,發現失誤時,可系統性的從多個視點分析背景因素,幫助員工找出真正的原因,對症下藥!
 
名人推薦
 
簡報實驗室創辦人 孫治華
職涯顧問師 郭南廷
職人簡報與商業思維專家 劉奕酉
「為你而讀」執行長 蘇書平


作者簡介
 
飯野謙次
 
職場溝通大師

 
史丹佛大學工學博士。1959年生於大阪。修完東京大學研究所工學系研究科碩士課程之後,就進入奇異公司(GE)的核能發電部門。爾後在史丹佛大學取得機械工程和資訊工程的博士學位,進入理光公司(Ricoh Corp.)。2000年開設SYDROSE LP,擔任普通合夥人,承包技術文件翻譯和應用程式開發。2002年擔任特定非營利活動法人「失敗學會」副會長。2009年兼任事務局長。
 
目前為止,他當過中部圈產學合作會議顧問委員會委員、消費者廳消費者安全委員會專門及臨時委員等職位,並在上智大學研究所、九州工業大學研究所和東京大學研究所傳授「創造設計」。
 
著作有《創造設計思考法》、《工作迅速卻沒失誤的人平常在做什麼?》等書。
 
譯者簡介
 
李友君
 
日文專職譯者,譯作領域以實用書籍和科普短文為主。期盼能夠透過一己之力,讓更多人體會到學問的奧妙之處。
譯有《基本面一哥教你財報分析課》、《用數字做決策的思考術》、《企業改造》、《科學素養》等書。


  • 前言 好的溝通讓職場變天堂,不好的溝通讓你天天只想下班!
  • 第1章 敗壞的組織架構會讓員工變廢
    • 組織溝通出問題,竟讓2億美金瞬間泡湯!
    • 要讓組織溝通順暢,請使用「精確的用語」
    • 「計畫→行動→結果」的團隊工作循環中,最重要的是……
    • 溝通失誤,可能造成致命危機
    • 組織會不斷產生變化,因此更要保留工作的彈性
    • 就算人人都知道,還是要具體「寫出來」!
    • 工作目標要簡潔明確,更要激發團隊鬥志
    • 溝通不健全的組織,會讓人「知情不報」
    • 為什麼光靠「公告周知」「教育訓練」「管理強化」行不通?
    • 小心!太過自信容易忽略關鍵細節……
    • 千萬別忽略「虛驚事件」隱藏的訊號
    • 仔細查明原因,才能亡羊補牢
    • 關鍵在於能夠分享失敗知識的機制
  • 第2章 如何培育會獨立思考和行動的人?
    • 為什麼工作上不能隨便發揮「自我風格」?
    • 創意也要從模仿開始
    • 說明書是前人提供的入門指南
    • 一時貪圖方便而省略步驟,可能造成嚴重後果
    • 說明書不能只追求正確詳盡,還要讓人「看得懂」
    • 不斷思考「使用者怎麼想」
    • 英語會話和業務說明書的共通點
    • 培養創意的「洽談」
    • 「只看結果」就錯了
    • 想培育部下能力,記得別急著給「正確答案」
    • 運用「思考發展圖」,讓部下嘗試解決課題
    • 想激發團隊創意思考,從討論日常生活的不便開始
    • 如何避免養成廢員工
    • 切勿變成只談成功案例的人
    • 絕不可輕忽客訴,因為……
    • 思考「要怎麼樣才能失敗」
    • 運用邏輯樹來精確計算「失敗機率」
    • 優秀的上司會預防「突發狀況」
    • 組織終極目標應為「提供社會利益」,而不是追求利潤
    • 「只求保身」的上司會毀壞公司根基
    • 如何改變「不承認失誤」的部下?
  • 第3章 恐怖的是上司的這句話
    • 「有風險」——不可否認這似乎是正確的,但是……
    • 「沒有先例」——願你從今以後能有開創先例的氣魄
    • 「有成功案例嗎?」——這樣會讓人只知遵循「必勝模式」來思考
    • 「市場有需求嗎?」——假如已經存在,就代表這個點子「老早就過時了」
    • 「我們的業界啊……」——拘泥於過去的模式會身陷危機
    • 「做不到」——這只是已知範圍的答案
    • 「不要頂嘴」——削減活力,拔掉創造之芽的語言暴力
    • 「這個簡單」——員工反應不佳也不奇怪
    • 「連這種事都做不到嗎」——上司「無能」導致部下拿不出成果
    • 「期待你的表現」——愈動聽的好話愈會引發不良影響
    • 「要會看氣氛」——只會說安全牌的發言其實沒有幫助
    • 「通常呢……」——你所謂的「一般」是哪些人?
    • 「合理化、效率化」——將來會有什麼樣的效果?
    • 「成本優先」——願你別忘了原本的目的
    • 「達成業績目標」——數字以外的事物會顧慮不周
    • 「守法從眾」——假如草率提出規範,反而會招來惡果
    • 「別給周圍的人添麻煩」——不曉得是什麼時候由誰定下的規則
  • 第4章 打造讓思考運作的職場,你需要……
    • 為什麼風險評估會出錯?
    • 作業的流程要「畫成圖表」
    • 該怎麼做才能讓PDCA正常運轉?
    • 學習失敗案例減少錯誤判斷
    • 開發能力感受類似之處是不可或缺的
    • 試著重現其他地方發生過的事故
    • 測量達成度和失敗度
    • 能以多個觀點分析失誤嗎?
    • 設想「要是哪個地方不一樣就能迴避嗎?」
    • 從「曼陀羅圖」尋找失敗的原因
    • 導致意外重演的報告有什麼問題?
    • 穩健貼近開創性的解答
    • 失敗是創意的復健
  • 後記 追求「正確」會讓思考停止
  • 附錄 一流管理者必備的8種工具圖表,讓員工願意多想一點、多說一點!
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