作者簡介
 
飯野謙次
 
職場溝通大師

• 前言　好的溝通讓職場變天堂，不好的溝通讓你天天只想下班！
• 第1章　敗壞的組織架構會讓員工變廢
  • 組織溝通出問題，竟讓2億美金瞬間泡湯！
  • 要讓組織溝通順暢，請使用「精確的用語」
  • 「計畫→行動→結果」的團隊工作循環中，最重要的是……
  • 溝通失誤，可能造成致命危機
  • 組織會不斷產生變化，因此更要保留工作的彈性
  • 就算人人都知道，還是要具體「寫出來」！
  • 工作目標要簡潔明確，更要激發團隊鬥志
  • 溝通不健全的組織，會讓人「知情不報」
  • 為什麼光靠「公告周知」「教育訓練」「管理強化」行不通？
  • 小心！太過自信容易忽略關鍵細節……
  • 千萬別忽略「虛驚事件」隱藏的訊號
  • 仔細查明原因，才能亡羊補牢
  • 關鍵在於能夠分享失敗知識的機制
• 第2章　如何培育會獨立思考和行動的人？
  • 為什麼工作上不能隨便發揮「自我風格」？
  • 創意也要從模仿開始
  • 說明書是前人提供的入門指南
  • 一時貪圖方便而省略步驟，可能造成嚴重後果
  • 說明書不能只追求正確詳盡，還要讓人「看得懂」
  • 不斷思考「使用者怎麼想」
  • 英語會話和業務說明書的共通點
  • 培養創意的「洽談」
  • 「只看結果」就錯了
  • 想培育部下能力，記得別急著給「正確答案」
  • 運用「思考發展圖」，讓部下嘗試解決課題
  • 想激發團隊創意思考，從討論日常生活的不便開始
  • 如何避免養成廢員工
  • 切勿變成只談成功案例的人
  • 絕不可輕忽客訴，因為……
  • 思考「要怎麼樣才能失敗」
  • 運用邏輯樹來精確計算「失敗機率」
  • 優秀的上司會預防「突發狀況」
  • 組織終極目標應為「提供社會利益」，而不是追求利潤
  • 「只求保身」的上司會毀壞公司根基
  • 如何改變「不承認失誤」的部下？
• 第3章　恐怖的是上司的這句話
  • 「有風險」——不可否認這似乎是正確的，但是……
  • 「沒有先例」——願你從今以後能有開創先例的氣魄
  • 「有成功案例嗎？」——這樣會讓人只知遵循「必勝模式」來思考
  • 「市場有需求嗎？」——假如已經存在，就代表這個點子「老早就過時了」
  • 「我們的業界啊……」——拘泥於過去的模式會身陷危機
  • 「做不到」——這只是已知範圍的答案
  • 「不要頂嘴」——削減活力，拔掉創造之芽的語言暴力
  • 「這個簡單」——員工反應不佳也不奇怪
  • 「連這種事都做不到嗎」——上司「無能」導致部下拿不出成果
  • 「期待你的表現」——愈動聽的好話愈會引發不良影響
  • 「要會看氣氛」——只會說安全牌的發言其實沒有幫助
  • 「通常呢……」——你所謂的「一般」是哪些人？
  • 「合理化、效率化」——將來會有什麼樣的效果？
  • 「成本優先」——願你別忘了原本的目的
  • 「達成業績目標」——數字以外的事物會顧慮不周
  • 「守法從眾」——假如草率提出規範，反而會招來惡果
  • 「別給周圍的人添麻煩」——不曉得是什麼時候由誰定下的規則
• 第4章　打造讓思考運作的職場，你需要……
  • 為什麼風險評估會出錯？
  • 作業的流程要「畫成圖表」
  • 該怎麼做才能讓PDCA正常運轉？
  • 學習失敗案例減少錯誤判斷
  • 開發能力感受類似之處是不可或缺的
  • 試著重現其他地方發生過的事故
  • 測量達成度和失敗度
  • 能以多個觀點分析失誤嗎？
  • 設想「要是哪個地方不一樣就能迴避嗎？」
  • 從「曼陀羅圖」尋找失敗的原因
  • 導致意外重演的報告有什麼問題？
  • 穩健貼近開創性的解答
  • 失敗是創意的復健
後記　追求「正確」會讓思考停止
附錄　一流管理者必備的8種工具圖表，讓員工願意多想一點、多說一點！