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  • 好問題建立好關係:善用發問的力量, 贏得好感, 招來職場、人際、人生的好機運
  • 點閱:70
  • 譯自:Power questions:build relationships, win new business, and influence others
  • 作者: 安德魯.索柏(Andrew Sobel), 傑洛.帕拿(Jerold Panas)著 , 顧淑馨譯
  • 出版社:天下雜誌
  • 出版年:2020[民109]
  • 集叢名:天下財經:392
  • ISBN:978-986-398-499-3 ; 986-398-499-X
  • 格式:EPUB
  • 版次:第二版

★亞馬遜書店「溝通技巧類」暢銷榜 No.1
★52週雄踞美國商業書暢銷榜
 
問對問題,比答對答案更有威力!
成功的人懂得提問,瞎忙的人只顧回答。

問對問題,才能創造機會,一開口就為自己贏得好結局。
 
33種情境 × 9類需求
打通職場、人際、人生的挑戰
每種需求面面俱到!
 
不知道怎麼問,沒關係,
337個中英對照句子,只要照著問就好。
讓你跟誰開口都沒問題!
 
想知道如何讓產品賣得更好?
該如何跟盛怒下的老闆溝通?
想瞭解怎麼跟任何人都聊得來?
 
很多人表現平庸,不是不夠優秀,而是不懂得創造機會。
適切的提問有如萬靈丹,瞬間贏得好感,幫助你建立好關係。
 
本書作者索柏是美國《紐約時報》、《富比士》、《商業週刊》等媒體競邀的人際溝通專家,著作被譯成18國語言。他指出,善用發問的力量,可以大幅增強工作效能、改進人際關係,以及提升人生的品質;可以推銷更多的產品、服務與構想;甚至還可以激發自己與他人意想不到的潛力,對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。
 
他以實際生活案例,呈現出好問題如何改變對話的內容以及局勢,並且說明活用各種好問題的方法與時機。
例如:
 
‧ 對客戶提案,當對方請你介紹你們公司時,你可以問:
「你想了解我們公司哪些方面?」 What would you like to know about us?
弄清楚別人想知道什麼,才能避免答非所問。
 
‧ 碰到老闆盛怒狂飆同事,想幫同事解圍,你可以適時插一句:
「你希望他們改進哪些地方?」 What do you wish they would do more of?
幫助引導改變對話重點,跳脫指責的僵局。
 
‧ 想讓對方打開話匣子,說出不輕易對外說的故事,你可以問:
「你是怎麼開始的?」 How did you get started?
這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。
 
好問題讓你一開口就掌握優勢,無往不利!
 
有感推薦
 
謝文憲│企業講師╱作家╱廣播主持人
許景泰│SmartM世紀智庫執行長
楊斯棓│方寸管顧首席顧問╱醫師
劉軒│知名作家╱心理導師
林萃芬│諮商心理師
陳鳳馨│News98「財經起床號」節目主持人
楊士範│「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長
劉必榮│東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人
 
名人推薦
 
「我從事業務工作十二年,廣播主持七年,企業講師十四年,很多人都以為靠的是口才辨給的能力。殊不知,我的工作因為時常必須面對陌生人,為了快速建立關係,產生一定程度的互信基礎,進而能夠引導客戶、聽眾、學員達到我想要的目標與方向,我必須大量使用聆聽與發問技巧,讓對方持續說出我想要的答案。本書利用37種情境的脈絡,讓我的發問邏輯,找到心有靈犀的共鳴點。」-企業講師╱作家╱廣播主持人 謝文憲
 
「提問是一種藝術,更是一種智慧的展現!從古至今,無論在哪個領域的智者、頂尖高手,都具備『提問力』。舉凡:耶穌、蘇格拉底、愛因斯坦、莎士比亞、彼得•杜拉克、賈伯斯、比爾蓋茲、張忠謀……等,都因懂得提問,帶動發現更多、學的更多,甚至影響了許多人!誠如本書所提的:『問對問題永遠比答對答案更有威力!』我深切的感受,在職場、人際、人生,因為好的提問可以帶來的一連串的好契機。本書已具體證明,問對問題可以帶來一連串的好處,例如:建立信任關係、問出真正關鍵、幫助反思、找到決策關鍵、打開話題、拉近距離、跳出思考框架、認識自己,甚至影響自己與別人一生!
如果你不知道如何快速學會問對問題的技術,這本書將是你活用提問力、開啟智慧的最佳實戰寶典。」-SmartM世紀智庫執行長 許景泰
 
「多數人都會在意自己是否能回答難題,顯示自己的知識、智慧和實力,但很少會注意到,其實會問問題(包含在對的時間、問對的人對的問題),可以帶來意想不到的助力。
我在擔任更繁重的管理職位以及主持《馬力歐陪你喝一杯》這個podcast節目之後,才開始意識到這一點。當我問到好問題時,會很明顯的感受到我的同事和上節目的來賓有清楚的回應。相反地,當我沒有問好問題時,在溝通和策略規劃就會遇到障礙。
也因此我認為《好問題建立好關係》這本在國外已經是好陣子暢銷書的著作,非常值得一讀。不管你從事什麼工作,在現代職場上會問問題的威力,有時候遠超出你的想像。如果你不知道該怎麼問問題,不妨先來看看這本書。」-「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長 楊士範
 
「告別耍嘴皮子的花稍,正式進入有系統學習發問的領域,就從這本書開始!」-東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人 劉必榮
 
「這本書太棒了,不僅一定要讀,還要隨時擺在手邊,因為這些問題的強大威力,可以豐富你人生的每一個階段。」-《一分鐘經理人》(The One Minute Manager)共同作者 肯.布蘭查(Ken Blanchard)
 
「兩位作者在這本引人入勝的《好問題建立好關係》裡,證明了強而有力的問題,可以把一場平凡談話,轉變成絕佳機遇……非常有幫助的一流好書。」-《環球郵報》(The Globe and Mail)
 
「《好問題建立好關係》已經成為我的最愛,是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對常見的情境,搭配了337個關鍵問題,我一口氣全部讀完,然後不到24小時就運用了其中的問題,敲定演講邀約。」-《富比士》網站(Forbes.com)
 
「向潛在顧客推銷,不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦,讓大家不再分心,最後幫助你贏得新生意。」-美國運通網站(American Express.com)夏季十大好書推薦
 
「我們送人最好的禮物,就是詢問對方的想法,然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強而有力的觀念,變成令人信服的實用建議,透過問問題,找出能改變一生的驚喜答案。」-博思艾倫顧問公司(Booz Allen Hamilton)董事長兼執行長 洛夫.史瑞德(Ralph W. Shrader)
 
「這本書太神奇了,帶給我們強大的觀念衝擊,更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦!」西北人壽(Northwestern Mutual)董事長兼執行長 約翰.許利福斯克(John Schlifske)
 
「《好問題建立好關係》讓人很容易就拿起來讀,卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊,教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段,也不論你是從頭讀到尾,或是為了開會只參考幾頁,這本書都是寶貴的資源。」-高知特科技(Cognizant)執行長 法蘭克.杜澤薩(Frank D'Souza)
 
「讀這本書就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。這本書太有趣了。」-揚雅廣告(Young & Rubicam)全球執行長 大衛.賽伯(David Sable)
 
「兩位作者提出了發人深省的論點,強調要透過問問題,提出量身打造的建議,然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來,他們的立論就愈來愈有說服力。」-駿懋銀行(Lloyds Banking Group)董事長 溫福瑞.畢修夫爵士(Sir Winfried Bischoff)


作者簡介
 
安德魯‧索柏(Andrew Sobel)
 
暢銷書作者,著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家,擅長透過各種技巧與策略,協助企業贏得長期的顧客忠誠,在業界聲譽卓著,是《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《紐約時報》(New York Times)以及《今日美國》(USA Today)等重要媒體的邀訪常客。

 
傑洛‧帕拿(Jerold Panas)
 
知名的公益事業管理顧問,輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家,現為帕林顧問公司(Jerold Panas, Linzy & Partners)執行長,該公司是全球最大的公益事業顧問公司,主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。
 
譯者簡介
 
顧淑馨
 
台灣大學歷史系畢業,淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會,並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯,譯作包括《簡單讀懂麥可‧波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。


  • 封面
  • 各界推薦
  • 推薦序:有系統地學習發問
  • 前言:問得好比答對更重要
  • 【PART 1】建立職場優勢
    • 情境1 縮小範圍,問出客戶在意的點
    • 情境2 四字真言,幫你學會傾聽
    • 情境3 產品不賣,從四要件打開銷售
    • 情境4 勿忘初衷,決策才能精準
    • 情境5 克服工作挫折,問內心的使命
    • 情境6 激發潛力,問還能不能做得更好
    • 情境7 面對高層,千萬別用老套問題
    • 情境8 問學到的經驗,從反省吸取養分
    • 情境9 以客為尊,不要自說自話
    • 情境10 面對顧客怨言,問哪裡可以改進
    • 情境11 追問為什麼,發現真正重點
    • 情境12 確認結論,避免議而不決
    • 情境13 確認問題,破解言不及義
    • 情境14 扣緊問題核心,吸引對方注意
  • 【PART 2】贏得人際好感
    • 情境15 打開話題,從如何起步聊起
    • 情境16 挽救局面,勇敢請求重來
    • 情境17 拉近距離,問最大的滿足感是什麼
    • 情境18 需要明確答覆,直接二選一
    • 情境19 打開心防,問問真正的夢想
    • 情境20 適時沉默,也許最能找到答案
    • 情境21 以對方為主角,破除藩籬
    • 情境22 最難答的問題,挖出最深沉的經驗
    • 情境23 哪一天最快樂?用問題帶出笑容
    • 情境24 反問自己,改變待人的方式
    • 情境25 今天是什麼好日子?啟動美好交流
    • 情境26 挖掘內心的渴望,問想追求的夢想
  • 【PART 3】開啟人生對話
    • 情境27 跳出思考窠臼,學蘇格拉底問問題
    • 情境28 問喜歡和不喜歡,思考生活排序
    • 情境29 預寫訃文,探詢想要的人生
    • 情境30 認識自己,問別人眼中的你
    • 情境31 問成就感,找出真正在意的事
    • 情境32 評量人生,學杜拉克的五大問題
    • 情境33 假設生命有限,學會把握當下
  • 結語:提問的驚人力量
  • 更多資訊:追加293個好問題
  • 版權頁
紙本書 NT$ 330
單本電子書
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