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  • 覆盤:馬光中醫30年創新之路
  • 點閱:146
  • 作者: 陳培英著
  • 出版社:今周刊出版 大和書報總經銷
  • 出版年:2020[民109]
  • 集叢名:Unique系列:44
  • ISBN:978-957-9054-53-9 ; 957-9054-53-3
  • 格式:JPG
  • 版次:初版

內容介紹
開診所不能只是等人上門,更要主動吸引患者登門求醫。
再也不必爭論生病應該看中醫,還是找西醫,
當你給過最好的,誰還會有第二選擇?
 

覆盤,是圍棋的專業用語,下完一盤棋後,
會由高手帶領,重新檢視每一步棋的意義,反省錯誤並找出下一盤棋獲勝的關鍵。
企業經營就像下棋,從第一手就要謹慎布局,思考整盤棋的走向。
 
馬光中醫成立三十年,步步為營,
從離島澎湖起家,拓展至臺灣本島,至今已展院十三家院所,
為臺灣南部分院數最高且知名的中醫品牌。
指標院所曾創下單日最高門診量破千人次,各分院每日門診量平均也有百人次,
規模之大,可說是南部中醫龍頭。
 
馬光中醫能擁有今日的成就,管理育才的經營法則是關鍵。
在馬光,老闆的經營理念由上而下傳遞,管理決策卻是由下而上,
秉持著「捨得給員工最好福利」之精神,
讓員工主導考核制度、班表排法、環境布置、聚餐旅遊等,
不僅培養員工做夢的能力,並從中獲得成就感,同時也不吝給予員工獎勵及福利。
厚植底蘊的企業文化,讓員工體認到在馬光不只是工作,更是經營一份事業,
員工握有決定及支配權,願意承擔責任,更有助於一同攜手成就馬光的成長。
 
當職場環境能讓馬光人樂在其中,和樂的氛圍也由內而外渲染給患者。
馬光建立獨特的CRM人才,提供專業醫術外的親民服務,
患者一進到院所即能感受到馬光的親切與溫暖,在院內更能體會到濃濃人情味的流動。
來馬光不只是尋找減緩病痛的解方,更是進到一個大家庭,
同仁視每一位病患為家人,給予最暖心的關懷與協助。
 
勇於改革的馬光中醫,不斷追求進步,
不以現在的成就為傲,而是持續檢討制度的價值與超越的空間。
包含跟診護士的紀錄、內送針的比例、奉茶時的SOP、逾時無法掛號的說法、
藥局的藥罐排列、院內的芳香精油味道、舉辦健康講座時的流程等,
大大小小的事情都涉獵,從員工的角度、患者的需求去思考和討論,找出適用的答案。
 
三十年來,馬光已下了一盤好棋,
本書以學習和省思為題,回顧三十年來的故事,
從「展院故事」、「管理育才」、「經營思維」三大方向,提供品牌拓展的成功方程式,
接下來要再度開啟新棋局,再戰下一個三十年!


作者介紹
作者簡介
 
馬光中醫
 

1991年在澎湖成立第一家院所,至今(2020年)全臺已有13家分院,曾締造單院最高日診千人的紀錄。以「堅持專業」、「善待員工」、「患者滿意」、「誠實正直」為核心價值,全心投入各部門人才的培育,鼓勵同仁努力工作、盡情玩樂,提供舒適完善的看診空間,善盡永續經營的社會責任。
 
每一位進到馬光的患者,從手中那杯溫熱暖手的茶開始,能立即感受到馬光傳遞的溫暖。無私的關懷與付出,是馬光的企業使命,我們也將以正向的心繼續邁向百年企業的願景。


  • 馬光版圖及組織表(第6頁)
  • 覆盤.回首三十年來時路(第10頁)
  • 推薦序(第12頁)
  • 第一章 從零到十三的成長(第24頁)
    • 澎湖院|馬光創始的起點院所(第26頁)
    • 東港院|馬光現存最資深的院所(第34頁)
    • 鳳山院|馬光中醫的指標院所(第39頁)
    • 屏東院|樹立標竿的龍頭總院(第43頁)
    • 潮州院|夢想建構中的診所(第50頁)
    • 百合院|善用 APP 的溫暖院所(第54頁)
    • 東霖院|有花園生態池的診所(第58頁)
    • 意凡院|最在地化的院所(第62頁)
    • 尚揚院|客單價最高的院所(第66頁)
    • 明華院|高水準的知性院所(第70頁)
    • 佑昌院|最吸引新朋友的院所(第74頁)
    • 建功院|小而美的高效率院所(第78頁)
    • 橋頭院|高影響力的小院所(第82頁)
    • 成光院|正在累積能量的院所(第86頁)
    • 總結篇|從十三家分院,瞭解馬光展院思維(第90頁)
  • 第二章 先有好伯樂 才有千里馬(第94頁)
    • 追求|以永續發展為目標(第96頁)
    • 文化|深植馬光同仁內心(第106頁)
    • 管理|由下而上的組織力(第119頁)
    • 育才|養兵布陣選人留才(第126頁)
    • 態度|努力工作盡情玩樂(第142頁)
    • 氛圍|快樂的馬光大家庭(第156頁)
  • 第三章 在顛簸中找到面對的勇氣(第166頁)
    • 我不說|不代表我不痛(第168頁)
    • 做自己|找回初衷與勇氣(第184頁)
    • 轉個念|嘗試讓自己改變(第193頁)
  • 第四章 與眾不同 才能創造不同(第198頁)
    • 強化醫療專業力|好醫師需要支持更勝於管理(第200頁)
    • 中藥品質至上|好醫術需要好藥品來支撐療效(第209頁)
    • 跟診護士強大|將是中醫師看診的最佳後盾(第214頁)
    • 醫病又醫心| CRM 與患者建立良好醫病關係(第222頁)
    • 看診外的親民服務|患者也參與進來了(第234頁)
    • 社會同心圓|公益推展暖心生活學不落人後(第244頁)
    • 從法令、設計和細節|量身打造特色空間(第252頁)
  • 第五章 馬光的未來之路(第262頁)
    • 直面大趨勢|中醫產業的下一步(第264頁)
    • 馬光經營攻略|從過去走向未來(第272頁)
  • 馬光大事記(第286頁)
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