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內容介紹
想要客戶買單?
超級業務專家告訴你 : 好故事讓你事半功倍,搶攻女性、銀髮、有錢人三大市場!
 
你賣的是冷冰冰,難以理解的金融商品,面對的是有錢、有閱歷、有個性的客戶,你能做什麼?

越是抽象的產品,越要用具體的故事來引人入勝,感同身受、淺白說明才能贏得信任與銷售。
只要有人說故事,聽眾永遠不缺席!
 
愛因斯坦解釋相對論原理:「把你的頭放在火爐上一秒鐘,感覺像是一小時。和一位美女共坐一小時,感覺像一秒鐘,這就是相對性。」
 
愛因斯坦引起大家共鳴的方式,就是本書「故事行銷法」的中心:化繁為簡、促進了解。一旦複雜的概念都能被了解,下一步就是與客戶建立終身的關係。
 
史考特?魏斯特和米契?安東尼是美國金融、理財界最會說故事的演說家,最擅於將創意行銷策略應用到金融服務業。集十幾年的工作經驗,他們發現,頂尖的金融銷售人員都具有將事情簡化的本事,他們運用簡單的實例說明、類比和比喻,在每位顧客的心中,清楚呈現他們自己和其構想,客戶自然樂意和他們對話,並向親朋好友推薦他們銷售的方式。
 
>與有錢人建立關係
富裕市場的可投資資產相當驚人,透過「九種富裕類型」歸納出有錢人的九種人格特質,讓你進一步了解富裕階層的動機、關心的事和需求。
 
>進軍銀髮市場
65歲以上的投資人,比45~54歲的人有錢9倍,爭取和留住一位銀髮客戶可以為你帶來更多更好的收益。他們需要的是簡單但有效率的服務。
 
>搶攻女性市場
你的辦公室是門可羅雀,還是人潮川流不息,取決你與人建立關係的能力。女性客戶追求和重視的正是這一點。
 
在網路與DIY投資盛行的時代,民眾依然盼望得到專業的教導、指引與肯定。太多人在投資的路上單打獨鬥,只因為他們找不到一位了解如何有效溝通的代理人。只要懂得將複雜的事情化為簡明易懂的道理,你的客戶自會源源不絕。本書闡述的故事行銷真理與範例,將徹底革新你行銷服務與自己的方式。
 
◎本書要點
 
一、購買是一種感情成分較高的決策,而非邏輯。
研究發現,一般人面對有關經驗的問題時,腦中相關的情感會最先被激起,而後才是相關的事實。在人類大腦的反應中,情感永遠先於事實。人總是先感受,之後再合理化。
 
二、要發現客戶真正的感覺。
當你介紹公司或產品時,千萬別再太過投入自己的表演,以致忽略了對方希望你停止、繞道,甚至迴轉的身體語言訊號。若是你錯過這些訊號,銷售便告失敗。
 
名人推薦
 
江榮原/阿原品牌創辦人
尚瑞強/台新金控個人金融事業群執行長
胡開昌/納智捷汽車總經理
黃書明/富蘭克林華美投信總經理──專文推薦
 
「故事有其娛樂效果,行銷有其來龍去脈,說好一個誠懇的故事,繼而拉近感情、激勵自己和別人的認同,是最經典也最有效的行銷方式。但願所有讀者都能在這本書裡找到重新整理人生故事的方法,再用這樣的方法一則又一則的改寫個人的未來際遇。」─江榮原/阿原品牌創辦人
 
「客戶通常不會直接用言語表露他們的失望,但他們會藉著語調、表情、肢體動作回應。只有真正了解客戶的思維,才有可能提升客戶信任度進而增加委託管理的資產。本書提供了銷售人員許多實用的觀察客戶方法。」─尚瑞強/台新金控個人金融事業群執行長
 
「購買是一時的行為,要如何讓消費者認同,並串起情感延伸服務,才是銷售的最終目標。讀者可以從本書蒐集到有價值且實用的比喻與實例,而更高的目標則是解放你的創意源頭,讓你開始以故事行銷的方式思考。」─胡開昌/納智捷汽車總經理
 
「近年來,「FinTech」( 金融科技) 席捲全球並成為金融業的新顯學,台灣也積極搭上這股風潮,此時重看本書,格外有意思。雖然是以金融商品銷售舉例,但作者提出的全腦說服、右腦語言及對客戶屬性分析的觀點,均適用在各行各業中,也可以提供一般讀者作為行銷溝通的學習教材,值得一讀。」─黃書明/富蘭克林華美投信總經理


作者介紹
作者簡介
 
史考特?魏斯特 Scott West
 

美國個人金融、理財界的知名演說家,擅長將創意行銷策略應用到金融服務業。現任Van Kampen Funds資深副總。
 
米契?安東尼 Mitch Anthony
 
具十多年專業演說家與溝通顧問資歷,專長於傳授金融服務人員如何改進人際關係與溝通技巧,以提升業績。他身兼作家與全美知名廣播節目「Daily Dose」主持人,其專業諮詢常見於美國各大媒體,包括《今日美國報》與《讀者文摘》等刊物。
 
譯者簡介
 
陳智文
 
國立政治大學外交系畢業,曾任CNBC、《經濟日報》新聞編譯,目前為自由譯者。譯有《誰坐在我的椅子上》等書。


  • 推薦序 找到重新整理人生故事的方法 江榮原
  • 推薦序 贏得客戶的關鍵 尚瑞強
  • 推薦序 珍惜客戶的情感連結 胡開昌
  • 推薦序 科技金融趨勢下,更要會說故事 黃書明
  • 作者序 說好聽的故事
  • I 別讓客戶睡著了
    • 第一章 全腦說服
    • 第二章 學會說右腦語言
    • 第三章 決定的源頭是直覺
  • II 訓練說故事的本領
    • 第四章 三十秒閱讀肢體語言
    • 第五章 用問句,捨棄陳述句
    • 第六章 自嘲勝過自我推銷
    • 第七章 一個比喻勝過六十分鐘說明
    • 第八章 用比喻完成銷售
  • III 瞄準富裕市場
    • 第九章 鎖定九種富裕類型
    • 第十章 進軍銀髮市場——有尊敬才有生意
    • 第十一章 搶攻女性市場——多聽比多說有效
  • IV 開始說故事
    • 第十二章 巴菲特說故事的本領
    • 第十三章 隨時都可以說的故事
紙本書 NT$ 360
單本電子書
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